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本網(wǎng)訊 近日，重慶巴南供電公司靈活運用法律武器，堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，以理服人，維護了企業(yè)的合法權(quán)益，成功化解一起因雷擊停電造成死魚而引起的供用電糾紛，避免了對簿公堂。
事情還得從8月22日說起，當(dāng)天上午，巴南區(qū)石灘鎮(zhèn)養(yǎng)魚專業(yè)戶霍某到巴南供電公司石灘營業(yè)部反映，8月20日到21日停電后，他家魚塘的供氧機無法工作，致使大量魚因缺氧
死亡，損失慘重，要求供電部門賠償，并揚言如果不按其要求賠償，他將向媒體披露此事，還要起訴到法院。石灘營業(yè)部聽說后，迅速派人到現(xiàn)場了解情況，并向巴南供電公司有關(guān)部門進行了匯報，巴南公司也立即組織相關(guān)人員到現(xiàn)場調(diào)查了解。
原來，8月20日中午13時左右，巴南區(qū)接龍、涼水等地，忽然出現(xiàn)一次短時雷雨大風(fēng)天氣過程，雷雨大風(fēng)過后，巴南供電公司石灘營業(yè)部所轄10千伏龍灘線發(fā)生接地故障，調(diào)度要求石灘營業(yè)部迅速查明接地點，排除故障。而與此同時，石灘營業(yè)部值班室接到六起不同地方打來的告急電話，反映該地停電，要求派人處理。一時間石灘營業(yè)部忙成一團。短暫研究搶修方案后，石灘營業(yè)部派出四個搶修小組分赴各處進行搶修。由于點多面廣，供區(qū)范圍實在太大，一直到20日晚19時，才找到幾個故障點并排除，但10千伏龍灘線接地故障仍然未能找到，線路無法送電。因當(dāng)日天色已晚，為保證人員安全，搶修小組決定暫停檢查。21日早上六點，搶修小組繼續(xù)查找接地故障點，直到上午九時才在龍灘線涼水支線65號桿處發(fā)現(xiàn)接地點，原來是20日雷雨大風(fēng)時65號桿中相瓷瓶被雷擊破裂。更換瓷瓶后，故障排除，10時龍灘線恢復(fù)送電。
巴南公司調(diào)查組通過查看事故搶修記錄，值班記錄，工作日志，調(diào)度命令，變電站運行記錄，走訪了事發(fā)地的群眾，了解到的上述情況后，認(rèn)為這是一起因不可抗力引發(fā)的停電事故，供電部門無法預(yù)知，也沒有先行告知的義務(wù)。在事故發(fā)生后，供電部門采取了措施，積極組織了搶修。故對停電造成的經(jīng)濟損失不應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。同時，調(diào)查組還得知，霍某的魚開始集體死亡的時間是在21日下午17時左右，也就是在恢復(fù)送電7小時以后，這中間不排除其他致魚死亡的原因。
調(diào)查組向霍某表達了上述意見之后，霍某表示不服，認(rèn)為供電部門在長達20小時的時間內(nèi)沒有恢復(fù)送電是不作為。隨后，霍某分別向市內(nèi)有關(guān)新聞媒體進行投訴，并決定起訴巴南供電公司。聞訊趕來的重慶晨報記者向霍某和巴南公司分別了解情況，調(diào)查組將《供用電營業(yè)規(guī)則》《電力法》、調(diào)查報告、有關(guān)記錄交給記者查看，同時將山區(qū)供電線路的實際情況一一作了說明，并請記者現(xiàn)場實地查看。隨后，該記者以《雷擊惹禍，停電20小時死魚萬斤》為題，對事件經(jīng)過進行了客觀公正的報道。
巴南供電公司認(rèn)為盡管事出有因，畢竟停電使供區(qū)內(nèi)客戶遭受了較大的損失，因此，又于27日專程派人前去與霍某進行溝通，對霍某遭受的損失表示同情，向霍某講解了《供用電營業(yè)規(guī)則》《電力法》等相關(guān)法律法規(guī)知識。同去的區(qū)農(nóng)業(yè)局的養(yǎng)魚專家還傳授了養(yǎng)魚的知識和預(yù)防魚突然大面積死亡的技術(shù)措施等。同時巴南公司還決定，盡最大努力幫助霍某恢復(fù)生產(chǎn)自救，且在電力緊張的情況下，對霍某今后養(yǎng)魚用電給予扶持和優(yōu)先考慮。通過耐心細致的思想工作，霍某對巴南公司實事求是認(rèn)真解決問題的態(tài)度表示認(rèn)同，認(rèn)識到這件事情的主要原因是自己缺乏過硬的養(yǎng)魚技術(shù)和沒有配備后備電源等設(shè)備，致使在遭遇溫度驟然變化和停電等情況下措手不及，只能眼睜睜的看著魚死亡。最終，霍某表示不再起訴。
至此，這件由雷擊停電引發(fā)的可能對簿公堂的死魚事件圓滿解決。（陳建軍）
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