負面消息接連曝光 信任危機再度籠罩萬科地產(chǎn)

　　8月29日，8歲男孩笑笑在萬科南京金色家園小區(qū)游泳時溺水死亡，原因是物業(yè)公司的工作人員在對泳池進行換水時，沒有事先進行清場，導致笑笑的一條腿被緊緊吸進了泳池壁上的一個放水洞里。笑笑被救上岸后雖然經(jīng)過醫(yī)生3個多小時的奮力搶救，但還是沒有挽回笑笑幼小的生命。

　　無獨有偶，8月30日，沈陽萬科城遭電話舉報，經(jīng)沈陽市安全生產(chǎn)執(zhí)法監(jiān)察支隊的現(xiàn)場突擊檢查后發(fā)現(xiàn)，其施工現(xiàn)場存在22項安全險患，被責令3天內(nèi)整改。

　　盡管萬科集團董事長王石在事發(fā)3天得到消息后，用博客的方式向受害家屬表示道歉，但輿論的爭議、業(yè)主的質(zhì)疑似乎并沒有因此放過王石、放過萬科。

　　笑笑的意外身亡帶給這個家庭的傷痛是難以言喻的，在鄰居、親友面前，痛失愛子的笑笑媽媽甚至幾次哭昏過去。而在笑笑離開后不久，“笑笑媽媽的博客”開通了，點擊率和留言率逐日增多。

　　在“懷疑一切”的群眾眼光中，近來接連曝光的負面消息將萬科地產(chǎn)躋身中國納稅百強企業(yè)的“得意”一掃而光；萬科目前在北京陸續(xù)推出的東第、紫臺、四季花城3個新項目的光芒也因為突如其來的“壞消息”而變得暗淡。

　　面對生命安全的考問，萬科的品牌信任度似乎降到了今年來的最低點。眾所周知，只要是萬科的項目售價肯定要比周邊同類型的項目高出四分之一，甚至是三分之一。所以，對于萬科的業(yè)主來說，讓他們不惜花高價購買萬科房子的最大動力，就是萬科的品牌實力和具有良好口碑的萬科物業(yè)。

　　如今，在殘酷的現(xiàn)實面前，萬科業(yè)主們當初購房的動力幾乎是一夜之間變得那么的無力。失去了這樣的品牌優(yōu)勢，萬科的房子是否還值得人們花高價去購買？而對于那些就要準備購買萬科產(chǎn)品的消費者來說，接踵而來的事故對他們又意味著什么呢？

　　心理陰影籠罩萬科業(yè)主

　　“我已經(jīng)不打算買萬科城了，再看看吧。”記者一位身在沈陽的朋友幾天前在電話里如是說；而沈陽萬科城“出事了”的消息也正是記者從這位朋友那里得知的。因為看中萬科的品牌，記者的這位朋友一直很關(guān)注萬科城的動態(tài)，如果不是曝出安全隱患的負面新聞，他可能已經(jīng)成為萬科城的準業(yè)主了。

　　作為記者首先想到的采訪對象，他坦言，施工安全隱患雖然看上去與居住安全沒什么聯(lián)系，但反映的卻是一種態(tài)度。如果萬科嚴格把控的話，這些施工安全隱患也許就不會存在。何況萬科南京的項目還發(fā)生了那樣的事件，有點“心理陰影”。

　　事實上，有這樣“心理陰影”的購房者，甚至萬科的業(yè)主并不在少數(shù)。“業(yè)主們的安全感何在？”“怎么能犯這樣低級的管理錯誤？”在網(wǎng)上，在購房者、在萬科業(yè)主的心中，夾雜于惋惜聲中的還有一聲聲的質(zhì)疑。記者了解到，在南京金色家園事件發(fā)生后，一些家長甚至考慮將孩子送出已經(jīng)入住的萬科社區(qū)。由此可見，這一事件帶給萬科業(yè)主們的不安全感有多么的強烈。

　　而據(jù)媒體報道，在對沈陽萬科城的突擊檢查中，施工方始終無法出示安全防護網(wǎng)的檢測合格報告。執(zhí)法人員表示，安全網(wǎng)是施工工人生命安全的一道重要防線，而劣質(zhì)安全網(wǎng)和無防護沒有什么分別。

　　一年一件事 萬科難逃宿命？

　　又是一個臨近“十一”的日子，或許帶著幾許宿命的安排。2005年10月1日，三四位萬科17英里的購房者聚集在項目現(xiàn)場，結(jié)果在忍受了近4個小時的等待后，萬科17英里這個萬科真正意義上的第一個高品質(zhì)項目的售樓處被憤怒的購房者給砸了。而正是因為這件事，引發(fā)了持續(xù)很久的對萬科品牌、萬科產(chǎn)品、萬科銷售等諸多方面的誠信質(zhì)疑。

　　一年之后，南京萬科金色家園以及沈陽萬科城事件讓萬科再次陷入了“信任門”。特別是，萬科物業(yè)管理公司作為國內(nèi)知名的物業(yè)品牌，在有著近600萬平方米物業(yè)管理經(jīng)驗的情況下卻發(fā)生了如此嚴重的管理失誤。

　　而回顧萬科物業(yè)的成績單，多個全國“首創(chuàng)”管理模式，再加上一系列國際質(zhì)量管理認證，萬科物業(yè)從成立發(fā)展到今天的14年間，儼然已經(jīng)成為萬科地產(chǎn)的另一個品牌護身符。如今，一個鮮活生命的逝去卻在瞬間瓦解了萬科物業(yè)品牌，甚至萬科品牌在業(yè)主心目中的安全堡壘。

　　事實上，從2004年8月，鬧得沸沸揚揚的萬科青青家園業(yè)主因房漏水、滲水問題遲遲得不到滿意解決憤而投訴萬科；到2005年10月，萬科17英里的購房者因不滿長時間等待卻無房可選憤起砸售樓處；再到今年8月，南京萬科金色家園、沈陽萬科城曝出生命安全問題。

　　短短3年時間，號稱中國地產(chǎn)龍頭企業(yè)的萬科集團，從產(chǎn)品質(zhì)量到銷售方法，再到物業(yè)管理服務(wù)均出現(xiàn)過嚴重的品牌信任危機。只是這一次的信任危機發(fā)生在萬科沉寂京城樓市許久、終于推出新項目的關(guān)鍵時候，對于北京萬科的3個新項目來說，無疑就是“當頭一棒”。

　　面對信任危機 萬科選擇沉默？

　　10多天以來，面對萬科正在遭遇的品牌信任危機，萬科的掌門人王石也只是于9月1日在自己的博客上發(fā)表了一篇簡短的道歉信，隨后就選擇了沉默。這樣的態(tài)度讓很多萬科的業(yè)主無法理解，因為對于他們來說，一篇道歉信僅僅只是萬科表現(xiàn)其品牌地產(chǎn)企業(yè)責任、誠信和風范的開始。

　　記者在網(wǎng)上看到，有南京金色家園社區(qū)的網(wǎng)友指責萬科在事故發(fā)生后，第一反應(yīng)是封鎖消息，進行危機公關(guān)，實難為一個品牌地產(chǎn)企業(yè)所為。也有網(wǎng)友認為，萬科雖然是大企業(yè)，也不能保證事事做得周到。孰能無錯，不必太苛責。而無論是指責也好，寬容也罷，對于像萬科這樣的品牌地產(chǎn)企業(yè)來說，誠信是絕不能夠被拿來當公關(guān)的；企業(yè)大也絕不可以是侵犯生命安全的理由。

　　可以預見，在未來的一段時間，萬科將繼續(xù)為如何修復品牌形象、重拾業(yè)主和購房者的信心而傷腦筋。北京萬科的3個新項目，包括萬科東第、萬科紫臺以及萬科四季花城就要在今年內(nèi)陸續(xù)入市。對于那些準備購房萬科的消費者來說，看萬科如何處理這接二連三的負面事件或許就是他們最終是否購買的決定因素。

　　萬科的沉默是否會繼續(xù)，又或者萬科會以怎樣的實際行動來打破沉默，所有關(guān)注、關(guān)心萬科的人都在拭目以待。

　　相關(guān)鏈接

　　曾經(jīng)影響萬科的品牌誠信事件

　　17英里事件

　　據(jù)媒體報道，在2005年國慶節(jié)之前，萬科17英里項目三四百位購房者被銷售人員通知國慶當天現(xiàn)場選房，房源300多套，均價2萬元/平方米左右。國慶當天，由于天氣較熱，現(xiàn)場排隊的人等待時間較長，購房者情緒開始躁動。而隨后很多購房者在面臨選房時，才被告知當日實際銷售房源為100多套，價格在2.4萬左右；且從選房到簽合同的時間很短，很多人甚至沒時間看合同的內(nèi)容。

　　之后，在憤怒的購房者的強烈要求下，萬科加推房源，但價格比先前100多套房源的價格高出10%左右。同時，部分等待了三四個小時之久的購房者隨后被萬科告知因機器問題暫停選房。最終導致沖突發(fā)生，萬科17英里的售樓現(xiàn)場被砸。

　　青青家園事件

　　2004年8月，萬科青青家園業(yè)主因房漏水、滲水問題遲遲得不到滿意的解決憤而投訴萬科。在業(yè)主與萬科方面的交涉當中，萬科只承認這是瑕疵而非房屋質(zhì)量問題。業(yè)主憤怒之下打出要求退房的橫幅，以期漏水問題能合理地解決。而2005年10月，業(yè)主因小區(qū)班車車輛破舊、班次太少、經(jīng)常晚點等問題，再次與萬科發(fā)生

維權(quán)事件。在多次商討未果的情況下，成立了“萬科青青家園班車委員會”，向王石寫信進言。

　　關(guān)山萬科城事件

　　今年9月,武漢關(guān)山萬科城市花園工地發(fā)生一起嚴重工傷事故，一工人在施工時不慎墜樓，送往

醫(yī)院后，經(jīng)搶救無效死亡。事發(fā)地位于萬科城市花園3期工程一座尚未完工的18層大樓。據(jù)知情人介紹，死者從該大樓的8層墜下，施工方將其緊急送往醫(yī)院搶救。據(jù)了解，死者20歲左右，江蘇鹽城人，系工地的一名水電工。