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本網訊 “我是xx小區的住戶，剛才一聲雷響過后，我們這就沒電了，怎么一回事？”“您好，可能是雷擊線路故障引起的停電，雷雨過后搶修人員會盡快趕到現場搶修，請您不必擔心。”8月30日強雷暴雨襲擊泉州，泉州局95598電力呼叫熱線坐席人員不厭其煩地向用戶解釋雷暴雨天氣引起的用電異常現場。當日話務最高峰時段平均每小時接入電話1232個，泉州95598電力服務熱線經受住了災害天氣帶來的話務高峰的考驗。
30日下午，泉州天氣突變，市區出現罕見強雷暴，短時11級飚風夾雜著冰雹及強降雨，導致泉州直供區46條10千伏線路和3條110千伏線路遭雷擊跳閘，大部分線路保護正確動作并重合閘，少數線路由于樹木倒伏等原因強送不成功，造成短時停電。
泉州電力95598呼叫中心大廳里一片繁忙。由于惡劣天氣來的突然，服務熱線話務量突增，呼叫中心立即啟動應急預案，備班的18名坐席人員在接到通知后在第一時間冒雨趕到呼叫中心進行支援，在短短幾分鐘內便將現場工作安排妥當，16條客戶服務專線全部開通。
從下午4點開始，一直到晚上10點，人員處于高度緊張狀態。許多坐席連水都顧不上喝，飯也來不及吃，啞著嗓子餓著肚子堅持為客戶答疑解惑。正帶兒子去醫院路上的呼叫中心坐席黃綺麗接到電話通知后，立刻把孩子送回家里，二話沒說冒雨趕到呼叫中心。第二天，才帶著病重的兒子前往醫院，而她自己也因為淋雨熬夜病倒了。
據統計，8月30日， 泉州局95598電力服務熱線共接入話務總量6170個，話務最高峰時段平均每小時接入電話1232個，比平時的180余個整整多出將近7倍。泉州局95598坐席沉穩應對，及時受理各類故障信息，人工接通率達到97.6%，鈴響三聲內接聽率達到100%。雷暴造成的故障線路已于31日上午全部恢復送電。（陳珍妮）
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