富士康危機管理處理不當

　　國際先驅導報文章 因不滿一篇有關員工“超時加班”問題的報道，近日，世界五百強企業臺灣鴻海公司的直屬大陸子公司富士康向上�！兜谝回斀浫請蟆返膬擅�記者提出總額高達3000萬元的索賠，由于此案是截至目前向記者個人索賠金額最大的侵權案，加之報道確實使富士康陷入其重要國際合作伙伴如蘋果等公司對富士康的調查與抵制的危機當中，因此此案一經公布，就引發了國內外媒體的普遍關注。

　　富士康正處在合作伙伴倒戈、競爭對手乘虛而入、媒體討伐、公眾質疑的四面楚歌之中，也就是管理學上場提到的危機管理狀態中。其實發生危機對于處在激烈競爭中的每一個企業都難以避免，肯德基使用蘇丹紅、戴爾電腦自燃風波、雀巢碘超標等都是這些年企業面臨危機事件的典型代表。

　　如何才能進行成功的危機管理？成功的危機管理需要哪些要素？其實正如漢語的“危機”微妙辨證地揭示了“機遇”與“危險”的雙重并列關系一樣。成功的危機管理不僅可以使深陷困境的企業擺脫危機，甚至有可能促使企業把危機轉化成轉機，獲取意想不到的收益。那么，富士康的轉機在于把記者告上法庭嗎？

　　一般來講，如果危機一旦發生，在信息日漸透明與快速傳達的今天，企業一定要迅速拿出最大的誠意來調查與公布真相，并以“首先考慮公眾和消費者利益”的最高危機處理原則來降低危機所帶來的危害。同時，企業還要不斷掌握公眾的心理動態，并與新聞媒體進行及時的溝通。企業不僅要做到始終把公眾的利益放在首位，勇于承擔責任，而且還要冷靜與靈活應對，去尋找突破危機的契機。

　　如此看來，在員工“超時加班”的報道被國家法定機構裁定真假之前，氣沖沖的富士康就急忙把記者告上法庭未必是一個穩妥的好辦法。而假若報道一旦被裁定為真實可靠，如此的危機處理策略將使富士康的信譽受到徹底毀滅性的打擊。我們看到在國際危機處理案例里，遭到媒體質疑的企業利用訴訟為自己辯護的案件很多，但對記者個人提起巨額賠償的則是少之又少，就是這個道理。

　　很多時候，危機就是轉機。很多危機事件中都隱含著可以把握的轉化危機的機會，這就需要企業運用正確的危機管理策略來進行積極把握，而不是意氣用事。

　　目前，在危機管理方面，很多企業都處在兵來將擋、水來土淹的初級被動階段，這也是富士康一怒之下把記者告上法庭的大背景。在競爭日益激烈、國外企業日益重視危機管理的今天，如何提高危機意識、建設科學及時的危機預警系統、怎樣靈活機動地應對處理危機等等都是企業所需要學習的，只有這樣，在布滿危機的荊棘之路上，才能長出轉機的希望之苗。