揚州供電組織暗訪供電所服務質量

http://whmsebhyy.com 2006年08月29日 10:59 中國電力新聞網

　　本網訊到8月21日，揚州供電公司由公司領導率隊，監察、營銷、農電等相關部門人員參加的高溫下供電所服務質量暗訪，歷時半個月，已完成揚州市郊以及各縣（市）14個供電所的隨機暗訪。暗訪結果以發簡報、局域網公示等多種方式通報暗訪問題，明確整改措施，宣傳先進事跡，推進服務改進。

　　這次集中服務暗訪的主要內容是，通過當場翻查故障搶修記錄，供電所是否按國網

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公司要求在規定的時間到達故障現場并及時搶修。查業務流程、電費電價等收費標準是否都在營業廳醒目位置公示，檢查夏季高溫期間供電所創建群眾滿意供電所活動深入程度。暗訪供電所職工用電及規定供電所必須公開的事務是否在所務公開欄中公示。詢問調查農村用電客戶繳電費是否方便、快捷，客戶對供電所服務的滿意度。暗訪供電所營業廳標識是否統一、環境是否整潔和定置管理水平，暗訪消防器設施的管理等。暗訪找出了個別供電所營業廳值班記錄流于形式等供電所服務上的六個主要問題，決定由市和縣（市）供電公司、揚州三為公司迅速集中開展一次以兌現供電服務十項承諾為重點的優質服務質量檢查等四項措施，并舉一反三抓整改，提高服務質量和管理水平，為新農村建設提供新電力、新服務。（濮良平）

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