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8月17日，全國人大代表、山東濰坊帛方有限公司董事長畢孝圣，在會客室陪同幾位外地客商，公司琳瑯滿目的榮譽和獎牌引起客人的注意，但對“安全用電先進生產單位” 的普通獎牌卻放在顯要位置感到納悶。畢董事長介紹說：“這是年初濰坊市經貿委和濰坊供電公司頒發給我們的。不客氣地說，我及我們公司一年收到的獎匾不計其數，但我唯獨對這塊情有獨鐘，感到這塊沉甸甸的份量重。這是政府部門和業務部門對我們用電工作的肯定，供電部門對我們這些客戶的服務，簡直就是呱呱叫，各業務單位如果都像供電部門那樣，我們企
業就如虎添翼了。”
近年來，濰坊供電公司十分注重對大客戶的服務工作，實施貼心服務、量身服務、特色服務和零距離服務，用心鑄造“鳶都彩虹”服務品牌。正如該公司總經理馬士林所言：“確保電力安全可靠供應是助推社會經濟跨越式發展和人民幸福安康的重要支撐。大企業客戶是市場經濟的中流砥柱，大企業的安全用電直接關乎電網的安全，做好對大客戶服務這篇大文章，是折射供電服務水平的“晴雨表”，需要供電職工用心用力書寫，服務只有更好，沒有最好。”
停電檢修——彰顯貼心服務
濰坊供電公司把從35千伏線路和10千伏專線出的客戶統稱大客戶，這樣的客戶全公司有100多家。為了更好的服務大企業客戶，對于大客戶的停電檢修，他們原先都是根據工作需要，先制訂個停電計劃，再提前通知客戶。去年5月份，他們為濰坊玻璃紙有限公司下達了停電計劃，第二天，客戶找到公司，說有批出口訂單月底前必須發出，一旦停電，勢必造成嚴重經濟損失。公司急客戶所急，想客戶所想，毅然更改了這次停電計劃，確保了客戶按時供貨。
通過這件事，公司受到了啟發，對客戶一定要實行貼心服務，彰顯社會責任，主動把困難留給自已，將方便讓給客戶。于是，再制訂停電計劃時，一切圍著客戶轉，結合客戶的停電計劃制訂自己的停電計劃，針對化工企業客戶每年都要檢修一次的實際情況，他們盡量安排在春、秋檢修時一并實行，減少客戶兩次停電造成的損失。并且，每次制訂停電計劃時先發給客戶份草稿，征求客戶的意見。如果客戶同意，由客戶服務中心大客戶科周四報公司生產調度會議，獲準后提前7天正式通知客戶；如果客戶不同意，由客戶自行制訂計劃，把停電檢修權交給客戶。今年3月，市區北二環道路改造，一客戶自己提出停電，公司答復后，七、八個部門聯合制訂好停電方案，正要實行時，客戶又要延期半個月。公司第二次制訂好停電方案后，客戶又急匆匆趕來，說昨晚又接到一批訂單，外商催要得急，要再延期停電計劃。這本來是客戶自己提出來的停電需求，卻一波三折，搞得客戶很不好意思，但卻從內心里對供電公司的貼心服務和關愛客戶佩服有加。
安全性評價——詮釋量身服務
今年5月底，公司客戶服務中心大客戶科長杜其寬，應濰坊中百配送中心之邀，帶領同事去為該中心設在市、縣50多家連鎖店的電工進行安全用電培訓，并播放了事故案例光盤。該中心電工組長陳金全深有感慨地說：“參加這樣的培訓我還是第一次，時間雖短，但收獲很大，聽著真過癮。”這是該公司對大客戶實行安全性評價，由一般管理到量身服務的升華。
該公司以前對大客戶進行安全檢查時都是到其配電室走一趟，臨走對用電管理提幾點要求，大客戶隨后不了了之。這種走馬觀花的做法，使客戶沒有用電整體概念，因而收效甚微。對此，他們將電網“安全性評價”的做法延伸到了大客戶，有針對性對客戶實行量身服務。將安全性評價分9大項，每項100分，都詳細分列出來，于每年10月份組織各大客戶進行自查和互查。隨后，由市經貿委牽頭，供電公司出車并組織大客戶業務棒的電工分三個組，巡回對所有大企業用電進行總評，按設備和管理給予打分，并將隱患現場“會診”和“診斷”，有的放矢指導客戶整改，這種由管理到服務的重大轉變，客戶非常歡迎。去年底，他們通過安全性評價，按客戶得分數的多少評選出10個“安全用電先進單位”。市經貿委電力科長馬建忠說：“以政府部門和行業部門頒發這樣的獎牌，濰坊在全省是獨一無二的。”
濰坊自來水公司有3條35千伏專線，原都是瓷絕緣線路，這種瓷絕緣線路易老化，遇到打雷天氣易發生接地或跳閘事故。自從去年安全性評價后，他們知道自己用電管理不到位，用電設備健康狀況差，對自己的安全生產影響較大，在資金緊張的情況下，將線路瓷質絕緣子全更換成合成絕緣子，從此以后再也沒有發生線路接地、跳閘事故，確保了企業的安全可靠用電。說起安全性評價，濰坊帛方紡織有限公司更富戲劇性，原先他們配電室管理很差，沒有工具室，工具滿地是，至于安全措施、記錄更是空白，每年至少停三次電。安全性評價使他們知恥而勇，嚴格按《用電安全性評價實施細則及評價標準》要求進行整改。在今年4月市區虞河改造中，他們主動在專線走廊內安全隱患較為嚴重的地段專門設置了安全遮攔，系上紅布條警示路人，并專門設上兩人晝夜看護，直到8月9日將原線路改到新線路供電為止。安全意識來了個360度的大轉彎。
安全簡報——體現特色服務
7月20日，濰坊市昌邑富興水泥有限公司電氣設備科長吳宗亭，專門驅車來到濰坊供電公司客戶服務中心大用戶科，找到科長杜其寬再要份《電力客戶用電安全簡報》。是什么《簡報》有如此大的吸引力，引得他往返四十公里專門要呢？
來，該公司大用戶科的3名工作人員，在服務全市大客戶時發現，隨著社會上企業的改制，企業溝通的機會越來越少，那家出了用電安全事故都不知道，更不用說相互借鑒了。再說客戶對熟知安全用電知識非常迫切，也很愿意有個交流、溝通的陣地。鑒于此，杜其寬帶領同事利用休息時間編印了《電力客戶用電安全簡報》。旨在為各大客戶之間架起一座信息溝通的橋粱，提升安全用電管理水平，確保各大客戶的生產、經營正常運轉，經濟效益穩步上升。從今年1月18日開始，每月一期，8開雙面彩印。別看這么一張小安全簡報，內容可豐富了，里面有“用電安全情況簡要分析”、“經驗交流”、“安全用電常識”、“典型事故分析”等等欄目，可受大客戶電工和分管電氣設備的領導青睞了。第一期他們彩印了120份，放在營業大廳柜臺上，由營業收費員發給來交電費的大客戶。第二期他們加印到150份，但仍供不應求，出現了洛陽紙貴的現象。無奈，在分發完彩印的后，對再來討要的只好給復印黑白件了。
據悉，這種獨具匠心特色服務的作法，在全省供電系統是第一家，怪不得那么多人喜愛呢。山東海化集團有40公里線路，一半線路是合成絕緣子的，一半線路是瓷絕緣的。今年他們在第七期《簡報》〉上看到絕緣子線路的種種好處后，再加上自己確實嘗到了甜頭，又投資將剩余線路全部換成合成絕緣子的。在《簡報》第三期刊發《影響變、配電運行安全的因素剖析》的作者、濰坊四棉電氣設備科長候玉美深有感觸地說：“供電公司的服務體現出對客戶的至愛，這張小報紙辦得太好了，辦到我們電工和負責用電安全人的心坎里。” （周祥寶）
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