|
“您好！我是燕子小姐……”乘坐過東航航班的旅客，大都對這句清脆悅耳、充滿真誠的機上廣播歡迎詞印象深刻。其實，從旅客聽到這句問候那一刻起，或者說從旅客踏進東航航班客艙開始，東航企業文化的魅力，就已經開始顯現。
正如東航一位普通員工在學習東航企業文化手冊———《東航心語》演講時所說：“文化不是硬貼上去的標簽……員工的一個微笑，一個簡單的動作，都無時無刻不在體現著
企業的文化。”可以說，東航企業文化，貫穿于服務旅客的全過程，體現在運輸生產的各環節。
在東航正式成立18周年、《東航心語》推出兩周年紀念日剛過不久，記者來到東航上海總部，探尋東航企業文化建設、創新的歷程，感受東航人的“心語”。
精誠共進東航企業文化的核心價值觀
紅日、大海、銀燕構成的圖案，是人們熟悉的東航航徽，也代表著東航的形象、標志。
在這人們熟悉親切形象的背后，已走過十幾年發展歷程的東航，在藍天白云之間，劃過了璀璨奪目的航跡。“全國用戶滿意企業”、“中國民航優質服務獎”、美國優質服務協會“五星鉆石獎”……這一個個榮譽就像是東航這棵參天大樹的年輪，記錄著東航由小變大、由弱變強的前進腳步。
10余年翱翔藍天的不平凡歷程，形成了東航的企業個性，鑄造了東航的企業靈魂。這個企業靈魂，就是難以用言語表達的企業精神和企業文化。
2004年6月25日，在東航正式成立16周年之際，東航企業文化探索、創新的結晶———《東航心語》面世。《東航心語》是東航自身企業文化16年孕育和形成的階段性總結，也是新時期東航改革、發展的原動力。《東航心語》包含了東航的企業使命、目標、精神、道德、經營管理原則等，并把東航的核心價值觀凝練為四個字：“精誠共進”。
“精誠共進”作為東航的核心價值觀，體現了東航與社會、客戶、股東、員工的利益一致，強調協調發展、共同進步。
“精是將企業打造成精品航空運輸企業，培養具有優秀素質的人才，樹立精細務實的工作態度和一絲不茍、精益求精的工作作風。”
“誠是誠信和忠誠，誠實守信、敬業愛崗。誠信對待客戶與股東、企業誠信于社會、員工忠誠于企業。”
“共是東航的事業來自全體員工和諧與共的團隊意識，同舟共濟、共同發展的堅定信念是東航健康發展的內在動力。”
“進是發展、開拓、創新，永不滿足，不斷超越，用創新來推動企業的進步，實現全面、協調、可持續發展。”
這是東航集團總裁李豐華、黨組書記李文新在《東航心語》第二版序言中對“精誠共進”的進一步闡述。
《東航心語》一經推出，學習“心語”、宣講“心語”的熱潮于2004年下半年迅速在東航掀起。“學習《東航心語》征文”活動共收到各類稿件230余篇，創造了東航成立以來各類征文活動稿件數量的新紀錄。來自生產一線的“慶祝國慶55周年暨學習《東航心語》演講比賽”獲獎選手組成演講隊，以身邊真實的故事，詮釋了“精誠共進”這一核心價值觀。十幾場演講共有3000多名干部職工認真聆聽，反響強烈，好評如潮。
2005年，東航集團和東航股份公司工作會議提出了“安全文化建設年”的目標。當年3月，《東航心語》修訂和東航企業文化建設案例征集工作拉開帷幕。緊接著，股份公司黨委工作部和安全監察部于4月在西安召開“安全文化研討會”，為《東航心語》注入了安全文化的內涵。5月起，《東航心語》（第二版）經過討論修改和征求各方意見終于面世。第二版《東航心語》凸顯了“安全文化”的內涵。
“同仁堂的金字招牌為什么300年不倒？其文化內涵是質量；麥當勞在全世界取得廣泛成功依靠的是什么？其文化內涵是標準。那么，支撐航空運輸企業發展的文化內涵應該是什么？那就是安全。”東航人在思考和實踐中形成了共識。
以人為本東航企業文化理念的基石
“讓旅客安全舒適抵達”，這是東航的使命；“滿意服務高于一切”，這是東航精神；“傾心員工成長”、“滿足客戶需求”，這是東航經營管理8條原則的前兩條。無論是企業使命、企業精神，還是企業經營管理原則，無不體現著“以人為本”的理念。正如東航股份公司總經理羅朝庚所說：“企業文化是基于‘以人為本’的理念。”
東航股份公司黨委書記萬明武在2005年股份公司工作會議上提出：“企業安全文化建設的核心是‘以人為本’，企業文化的核心是關愛人和保護人（旅客和員工），最大限度地滿足人的身心健康、生命安全需要是企業安全文化建設的根本目的。”
在東航昆明飛機維修基地，有一個在東航小有名氣的“機務文化走廊”和“B－2517銀燕沙龍”。正是這兩個別出心裁的文化場所，吸引了參加去年12月8日東航企業文化現場交流的60多名代表。
“機務文化走廊”通過展出基地職工的攝影、繪畫作品，表達出職工對機務事業的熱愛之情，同時展示職工良好的文化修養，營造積極向上的人文氣氛。在“B－2517銀燕沙龍”里，環境格調雅致，伴隨著輕柔的音樂，沖杯咖啡、喝口濃茶成為工作之余員工減壓、愉悅身心的有效方式。價目單采用機務維修專業術語及符號表述，則體現了機務維修工作特色———簡潔、明了。
作為維修基地文化建設的重要組成部分，“機務文化走廊”和“B－2517銀燕沙龍”的建立標志著維修基地向“打造東航昆明飛機維修和諧團隊”這一目標邁出了具有實際意義的一步。
記者在東航運控中心大廳采訪時，墻壁上的兩句話吸引了記者的目光：“滿意服務最佳境界的詮釋者、員工成長最高平臺的搭建者”。
作為運控中心的當家人，東航運控中心總經理施國峰說他的職責就是“創造條件幫員工把事做好”。他告訴記者，在運控中心，每一位員工過生日，都會收到三個禮物：一是所有員工的祝福；二是中心黨委書記、總經理親筆簽名的生日賀卡；三是夾在賀卡中的一張乘車卡。他還告訴記者，中心有16名退休職工，中心每年都要請他們回來幾次，看看中心的發展；在運控中心辦公區停車位緊張的情況下，他們在車棚中專門給從飛行部調到中心工作的幾位資深飛行員留出專用車位。
運控中心作為公司的運行中樞，牽一發而動全身。在這里，大家的工作信條是：“1就是1，0.99都不行。”雷厲風行，不折不扣地執行任務，關鍵時刻沖得出去成為他們一貫的作風。
無獨有偶，在東航客艙服務部采訪時，黨委書記兼副經理吳莉莉也說起了員工過生日。自從2004年下半年客艙部實行電腦排班以來，乘務員對電腦排班所體現的公開、公平、公正、合理已經沒有什么異議，但有的員工提出：“過生日那天能不能不飛？”這個意見被客艙部采納了。盡管設置“生日休息”的排班模式，要給電腦排班增加很多麻煩，這一模式還是被堅持下來了，乘務員們深受感動。針對新乘務員都是“80后”出生的獨生子女的特點，出于關心、愛護員工的目的，客艙部為他們開設了“入門第一課”，從公司企業文化、職業道德到職業生涯導航、婚戀觀等方面，對他們進行教育、指導。
在客艙服務部，“服務創新金點子”征集活動開展得有聲有色。深受旅客歡迎的空中“陽光健身操”、“溫馨下午茶”、“機上咖啡館”等服務項目就是客艙部采納員工們提交的“金點子”后，于去年推出的特色服務。
尊重人、關心人、培育人、發展人，“以人為本”的理念作為東航企業文化的理念基石，不僅是在運控中心，在客艙，而且在飛行，在機務，在地面保障服務一線，在機關等各個崗位，都得到倡導、實踐。“以人為本”，調動了員工的工作積極性和能動性，也推動了人的全面發展。
機制和制度創新東航企業文化創新的保證
《東航心語》是東航新的企業文化理念的體現，是東航企業文化體系發展的最新成果，《東航心語》的推出是東航企業文化創新邁出的實質性一步。
東航企業文化建設和創新在經歷了2004年的“啟動年”和2005年的“推進年”之后，2006年進入了“深化年”。“如何使東航企業文化精神層面的創新真正成為指導公司工作的靈魂，在實際工作中發揮應有作用而不停留于表面？這是值得我們認真思考的問題。”東航黨委工作部專職從事企業文化工作的鄭毅接受記者采訪時說，他認為，企業文化建設和創新的關鍵因素之一，就是企業的各種機制和制度要與企業文化建設和創新相匹配，這是企業文化建設和創新成功的保證。
東航黨委工作部副部長陳亦珉在接受采訪時也表示：“理念的宣傳教育是‘機油’，制度的保障落實是‘汽油’，東航人將不斷完善機制和制度，讓兩種‘油’和諧地整合企業這臺巨大的發動機。”他告訴記者，今年是東航企業文化建設創新的深化年，東航已經出臺了三個文件：東航股份公司黨委以企業文化建設為主題下發1號文件，提出全年工作思路和措施；東航集團公司成立了企業文化推進委員會，并提出了集團企業文化創新三年規劃；東航股份公司還出臺了東航企業文化建設考核細則100條，從理念、制度、行為、動態四個層面，將企業文化建設考核目標細化為100條，每條1分，不到60分，就是不合格，其中第一條就要求每一個黨支部書記今年至少要在支部范圍內講一次《東航心語》。同時，將企業文化建設工作與所在單位（部門）主要領導的工作業績掛鉤，列入各單位（部門）的經營考核指標。
據了解，今年東航繼2004年在北京成功舉辦第一期企業文化骨干培訓班之后，又在太原舉辦了第二期培訓班。通過兩期培訓，104名來自東航各單位的企業文化骨干獲得了企業文化管理師資格，為今后不斷推進深化企業文化建設培養了基礎人才。
目前，東航集團的企業文化建設3年規劃已經開始緊鑼密鼓地實施，以適應東航企業文化創新要求的管理運行機制正在逐步完善，組織制度體系正在逐步形成。東航企業文化創新的推進，必將為東航托起“銀燕的翅膀”，為東航這只“銀燕”飛向更廣闊的藍天提供強大的動力。
“在工作實踐中我感到，企業文化像一條河流，由諸多的支流匯成干流，占地面積不寬，而滋潤的流域卻很廣闊；它生生不息，源遠流長。”東航集團總裁李豐華2004年9月16日看望東航第一期企業文化骨干培訓班學員時說的這段話，既是他當時的切身感受，又是對東航企業文化創新的期望，對東航企業文化發展美好前景的描繪。
| 
