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本網(wǎng)訊：日前，多個國家的使節(jié)及其隨行人員乘坐南航的航班由北京前往平壤，該航班因天氣原因備降沈陽。由于平壤的天氣遲遲不夠飛行標(biāo)準(zhǔn)，該航班在沈陽整整延誤了四個小時之后又返航北京。即便如此，這些外國使節(jié)們不但沒有絲毫的抱怨，而且在臨行前紛紛向南航北方分公司的地面服務(wù)人員豎起了大拇指，盛贊南航的服務(wù)。
當(dāng)日下午4：00左右，北方分公司地面服務(wù)保障部服務(wù)室的工作人員接到通知：因?yàn)?!--NEWSZW_HZH_BEGIN-->
雷雨天氣，由北京飛往平壤的航班將在沈陽備降，航班上僅有的12名旅客為多個國家派駐聯(lián)合國的代表及其隨行人員。服務(wù)室立即啟動航班延誤服務(wù)預(yù)案，并提高了服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，組建了由當(dāng)日值班主任、2名精通韓語和1名精通英語的服務(wù)員組成的禮儀服務(wù)組。航班延誤，服務(wù)不能延誤。備降沈陽的航班落地后，服務(wù)員們熱情地把12名特殊旅客接到了頭等艙候機(jī)室，先安排他們休息。為了減少旅客的煩躁情緒，服務(wù)員及時為他們送上種類齊全的報(bào)紙、雜志，打開了電視，并為他們提供各種飲料，還向他們介紹沈陽的風(fēng)土人情、名勝古跡，特別是沈陽世界園藝博覽園。考慮到這些使節(jié)們來自不同的國家，有著不同的飲食習(xí)慣，在為他們提供晚餐時，服務(wù)員們不是完全按照規(guī)定配備晚餐，而是事先詢問他們還想吃些什么。有的想吃蛋炒飯，有的想吃具有中國特色的食品小籠包，還有的想吃……于是，服務(wù)員們立即與機(jī)場內(nèi)和周邊的大餐廳和賓館聯(lián)系。不巧的是，這些餐廳和賓館有的不做小籠包，有的做，但是都已經(jīng)賣完了。服務(wù)員們沒有灰心，與做小籠包的餐廳協(xié)商，請求餐廳再做幾屜小籠包。為了外國使節(jié)，餐廳領(lǐng)導(dǎo)很爽快地答應(yīng)了。就這樣，外國使節(jié)們?nèi)缭敢詢數(shù)爻陨狭酥袊』\包，開心地笑了。在長達(dá)四個小時的延誤時間里，服務(wù)員們每隔一段時間，就向外國使節(jié)們通報(bào)航班的動態(tài)。
盡管飛機(jī)延誤時間較長，但工作人員真誠熱情、細(xì)致入微的人性化服務(wù)讓外國使節(jié)們切身感受到了南航對旅客的尊重和熱心。他們對所享受的服務(wù)十分滿意，動情地說：“南航的服務(wù)是我們在中國乘坐的所有航空公司中最好的。盡管我們沒有完成旅行，但南航的服務(wù)依舊讓我們感受到了溫暖和快樂。”
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