夏衛華說，蘇寧要認真做好的就是服務，因為服務才是核心競爭力。　　　　

　　也許正是“打造百年民族服務品牌”發展目標，在一定程度上強烈感染了湖南蘇寧電器掌門人夏衛華，長達一個多小時的專訪中，“服務”是從他口中蹦出來最多的字眼。夏衛華說，服務就是蘇寧電器的制勝法寶。

　　最近有關蘇寧的傳聞很多，對這些，夏衛華告訴記者，事實就是最好的證明。雖然之前在湖南擴張的步伐有些偏慢，但從今年下半年開始，蘇寧電器將會提升在湖南市場擴張的加速度，以實力和信心展現百年民族家電連鎖品牌的獨特魅力。

　　實在蘇寧做全心服務

　　在很多人眼中，包括在同行或者媒體眼里，蘇寧是比較低調的。換句話說，在家電促銷大戰、口水仗打得熱火朝天之時，蘇寧的身影好像并不是在最前面，難以給人巨頭該有的霸氣。

　　對于低調，夏衛華表示，這可能是與企業文化有關，正因為低調，講話或做事會更客觀一點，更有原則一些，也會更實在一些。蘇寧電器是一個服務型企業，同時從事的也是一個服務性行業，因此一切都要以消費者為中心。

　　夏衛華說，每個競爭者包括蘇寧電器自身在內，都在喊價格戰，但畢竟這是短期效應，是一種低層次的競爭手段，對蘇寧來說，價格戰是必要條件，而不是取勝的充分條件，蘇寧要認真做好的就是服務，因為服務才是核心競爭力。

　　在這種思想的指引下，蘇寧電器的任何舉措都是以服務為中心。拿開一個新店來說，選址要更方便市民消費，購物環境要精心布置，促銷員要統一禮貌待客，還有貼心的售后服務等等，這都是蘇寧全面要抓到位的事情。

　　加速湖南擴張步伐

　　夏衛華坦率地說，相對競爭對手，目前蘇寧在長沙的門店較少，給其他連鎖賣場很多機會，但這種現象很快將得到改變，現在已經到了蘇寧“厚積薄發”的時機了。

　　他透露，目前蘇寧在長沙市區內有3家門店，第4家即解放東路店將趕在國慶前開業，而到年底，除去解放東路店外，蘇寧在長沙至少還要開3家門店，這意味著蘇寧電器在長沙市的全面戰役即將打響。

　　對于目前競爭對手們爭奪最為激烈的東塘商圈，夏衛華也表示了極大的興趣。他說，蘇寧進入東塘只是時機未到，而在此開店也是遲早的事。按照蘇寧電器每20萬人口要開一家門店的規劃，蘇寧在長沙的門店在明年顯然還會增加。

　　談到湖南家電市場，原本面帶微笑的他，突然變得有些嚴肅起來。他說，從今年下半年到春節后，將會是一個關鍵的過程，是比實力、比服務的時候，洗牌已在所難免，不排除會有競爭對手退出這個舞臺，重新劃分市場份額也是情理之中的事情。

　　與其他同行一樣，擔任家電連鎖的湖南掌門，夏衛華也一樣感覺到累，他笑著說，從事這個行業的人既要有責任心，又要喜歡去操心，只有這樣才能在這個崗位上做下去，事事親力親為已經成為他工作中的一種習慣。 本報記者 張莉