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進入夏季以來，因雷雨天氣頻發，雙流機場已多次發生大面積航班延誤。為保證旅客及時、安全出行，省機場集團公司不久前制訂了《災害性天氣的應急處置方案(試行)》。根據天氣狀況，分等級采取不同的應急處理方式。昨日（3日），本地航空公司也向媒體通報了航班大面積延誤時的處置方式。
天氣誤航班要及時向旅客發布信息
“當機場區域發生暴雨、雷電、冰雹等災害性天氣時，為保障機場運行正常，特制訂該預案。”據雙流機場生產指揮中心副主任康明介紹，預案根據災害天氣狀況分為藍、黃、橙、紅四個等級。根據不同的級別，機場各保障部門將制訂相應的應急處置預案和保障措施。
據介紹，根據該預案以及相關補充措施，在直接針對旅客服務方面，機場在信息發布、交通安排、商品供應、候機樓服務方面都作了詳細的安排和規定。在信息發布方面，除在登機口為航空公司提供區域廣播外，機場將通過廣播和設置在候機樓內的顯示器向旅客發布航班信息。機場還規定，在正常情況下，至少每30分鐘向旅客播報一次全場航班動態，尤其是發生航班延誤的航班信息。當航班持續延誤到深夜，機場商業管理部門將協調場內商家提前準備餐食和商品，延長營業時間，并保證其餐飲的價格與平時一致。大面積航班延誤發生后，機場值班領導將親自深入現場向旅客作解釋工作，并聽取旅客建議。
航空公司誤航班將酌情給予經濟補償
“因航空公司自身原因航班延誤2小時以上，正值就餐時間，我們將向旅客提供免費的餐食和飲料；如果延誤超過4個小時，還將為旅客提供賓館休息。”昨日，國航西南公司地面服務部相關負責人向記者介紹，只要是航空公司的原因(由機械故障、非外力因素的運力調配和運輸保障導致)造成的航班延誤，乘客都將享受以上的服務。記者了解到，如果航班延誤超過4小時以上，國航西南公司還將酌情提供經濟補償。
但該負責人明確指出，如果是航空公司不可抗拒的外部原因，如天氣、空中管制、機場流量控制等造成的航班延誤，航空公司不承擔延誤責任，因此不提供以上的免費服務，但要提供協助服務，如接送旅客到賓館，幫助旅客聯系餐食、住宿等，費用由旅客自理。
記者了解到，本地另一主要的基地航空公司——川航，在發生航班延誤后保障與服務也大致相當。(記者宋元東)
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