河北涿州供電優化行風評議工作

　　本網訊今年以來，河北涿州市供電公司以服務地方經濟建設為己任，狠抓優質服務，切實轉變職工工作作風，以方便客戶為標準健全服務體系，以客戶滿意為中心制定服務措施，努力構建現代化的電網和暢通、高效、反應快速的客戶服務體系，樹立了“誠信涿州電力”的良好形象。在今年上半年該市優化環境行風評議工作中，該公司和基層供電所均取得第一名。

　　該公司始終將行風建設和優質服務工作作為企業發展戰略目標的重要組成部分，作為企業經營管理的重要環節，以開展“新農村、新電力、新服務”和“情系客戶、陽光服務”宣傳活動為契機，進一步健全了由楊海元經理和徐守臣書記任組長，班子其他成員為副組長，全體中層干部為成員的行風建設和優化環境工作領導小組，加強對行風建設工作的協調和領導，形成一級抓一級，層層抓落實的工作機制。領導小組定期召開專門會議，總結優化環境和行風工作情況，及時解決存在的問題，認真謀劃下一步工作。同時，該公司同各單位簽訂行風建設責任書，進一步明確各單位負責人為行風工作第一責任人，嚴格落實行風建設“一崗雙責”，各單位負責人除做好本職工作外，自覺按照職責分工認真抓好分管范圍內的行風建設工作。

　　該公司始終將市委、市政府工作的重點和廣大客戶反映的熱點、難點問題，作為行風建設和優質服務工作的重點。將客戶“需求”，特別是迫切解決的問題作為一切工作的切入點和落腳點，始終將客戶的需求作為首要責任。

　　今年該公司站在服務涿州市委、市政府的工作大局出發，于5月22日專門召開了“新農村、新電力、新服務”工作會議，認真研究部署服務新農村建設的各項措施。公司領導親自走訪全市各鄉鎮、辦事處、開發區，了解當地經濟發展、新農村建設狀況，共同研究電網建設規劃，切實解決各種用電問題。年初通過走訪了解到松林店鎮招商引資力度不斷加大，電力需求增長迅速，我公司決定今年投資400萬元建設南馬35KV變電站，為當地經濟發展提供充足的電力供應，得到了當地黨委、政府和廣大客戶的熱烈歡迎。同時投資320萬元對高官莊、松林店、刁窩、碼頭等4座35KV變電站進行增容改造，全力推動當地的新農村建設。

　　農村機井澆地一直是廣大農民關注的熱點、難點問題，我市目前有大量的機井仍然使用

　　開發區工業園區是該市招商引資的重要地區，隨著各大企業相繼落戶投產，電力需求快速增長，為進一步優

　　為客戶提供安全、穩定的電力供應，一直是廣大群眾最為關心的問題。該公司每月定期安排各供電所、變電站對設備、線路進行巡視檢查，并嚴格24小時值班制度，成立搶修小組并隨時應對突發事故，1-6月份共組織巡視538次。特別是春節、“兩會”、“五一”、高考、中考期間，各供電所、變電站每天堅持對線路、設備進行巡視檢查，時刻關注設備運行狀況，及時解決各類故障，確保了全市電網的安全穩定運行。

　　5月16日，該公司在市文化廣場舉行的“情系客戶，陽光服務”大型宣傳活動中，組織50余名干部職工設立服務臺，現場向群眾進行用電業務咨詢、受理投訴、征求意見，活動中共發放各類宣傳材料7000余份，現場接待群眾咨詢200多人次。同時由各供電所組成了20個走訪征求意見小組，深入廣大電力客戶，發放征求意見卡2000余份，對客戶提出的七方面建議認真制定整改措施，不斷消除優質服務工作中存在的不足和缺陷。

　　今年該公司全面開展了供電所規范化服務窗口創建活動，面向社會公布了供電服務承諾，不斷完善“95598”電力服務熱線功能，為電力客戶提供業擴報裝、事故搶修、業務咨詢等一條龍24小時服務。1-6月份，上半年“95598”服務熱線呼叫總數17497次，有效接通17492次，有效接通率99.97%，其中用電咨詢查詢17468次，受理事故報修24次，辦結率100%。各供電所設立搶修電話，實行全天24小時值班和無休息日制度，并堅持“誰受理、誰落實、誰負責”的原則，做到反應迅速、處理及時、服務規范。6月12日下午6時，城區520線路由于遭雷擊發生接地事故，接到事故電話，雙塔供電所立即組織10多名搶修人員查找事故點進行搶修，為了讓用戶能夠及早用電，搶修隊員們冒雨工作6個小時最終恢復供電，當他們回到家中時已經是深夜1點鐘了。據不完全統計，1-6月份我公司共出動搶修車輛1100多次，解決各類客戶設備故障850余起。

　　多措并舉，打造“迎峰度夏”滿意工程。隨著我市經濟快速發展，電力需求增長迅猛，1—6月份全市供電量達到3.54億千瓦時，同比增長5112萬千瓦時，增長率16.89％，創造歷史新高。由于受上級電網電力供應不足的制約，預計我市今夏最大電力缺口仍將達到3-4萬千瓦。面對嚴峻的供電形勢，該公司一方面積極協調上級部門增加我市的供電指標，另一方面于6月22日召開了41家重點企業和市政府、人大、政協領導參加的迎峰度夏協調會，安排部署今年的迎峰度夏工作，認真總結經驗，超前謀劃，多措并舉，確保全市安全穩定的供用電局面。

　　首先通過電視臺、報紙等新聞媒體向全市宣傳缺電形勢，動員全社會科學用電、節約用電。健全和完善了《涿州市電力供需平衡預警處理辦法》，確保預警及時啟動，快速實施，有效提高應對能力。利用節假日和電網輕負荷時安排重大設備停電檢修。根據我市電網情況認真制定并完善了《涿州電網黑啟動應急處理預案》等多項預案措施。在電力供需矛盾突出時，繼續組織企業錯峰、避峰和可中斷負荷，避峰填谷，有效保障全市居民生活、農業生產和重點單位用電。同時編制《每周供電信息》，利用涿州電視臺、手機短信、《電力信息快報》等形式及時向客戶提供限電信息。

　　健全監督體系，加強內外監督。該公司面向全社會公開了舉報電話，聘任了50名社會義務監督員，定期召開行風建設、優化環境座談會，廣泛征求對供電工作的意見和建議，及時發現和糾正服務中的不規范行為。我公司對內制訂出臺了《員工違紀處罰規定》，明確提出了員工服務“十個不準”，建立了市、鄉、村三級監督網絡，對全體干部職工特別是農電工實行全方位監督，對工作不到位、服務質量差，違反行風建設和優質服務等規章制度的人和事，一經查實給予待崗學習直至下崗處理。通過嚴格的考核，有效增強了員工的責任意識和服務意識，促進了優質服務整體水平的提高。（石峰）