中國質(zhì)量萬里行促進會公布：手機家電和汽車成上半年投訴熱點

　　本報記者 周華公報道

　　由中國質(zhì)量萬里行促進會負責組織的全國主要消費品質(zhì)量維權狀況調(diào)查活動將于7月中旬啟動，并首先在手機、家電、汽車領域展開，這與此三類產(chǎn)品成為日前投訴熱點有直接關系。

　　據(jù)中國質(zhì)量萬里行促進會全國投訴網(wǎng)絡顯示，2006年上半年，手機、家電、汽車類的投訴始終居高不下，而且與去年同比增長近2成，成為今年上半年的三大投訴熱點。據(jù)統(tǒng)計，三者的投訴可占1至6月份受理總量的38%，其中76%是由產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的，消費者反應強烈。

　　手機投訴的上升有兩個方面的原因，一是今年上半年，手機出現(xiàn)了產(chǎn)銷兩旺的局面，特別是

國產(chǎn)手機銷量增幅較大；二是黑手機對市場的沖擊仍未從根本上得到遏制，侵權現(xiàn)象嚴重。1至6月份，投訴辦共受理手機類投訴1347件，占投訴總量的13%，較去年同期增加了462件，增幅達14%。投訴的主要問題是信號不穩(wěn)定、容易黑屏、雜音大、外殼不耐磨、堅固性不好、售后服務不完善等。

　　2006年上半年，投訴辦共受理家電類投訴1243件，占投訴總量的12%，較去年同期增加了340件，增幅達14%。雖然家電投訴是“家常便飯”，但今年家電投訴卻有兩個特點：一是受世界杯影響，冰箱、彩電(特別是

平板電視)的投訴占50%以上，這其中也有部分新興家電產(chǎn)品三包規(guī)定不配套的原因。二是季節(jié)性家電售后服務還是相對滯后，應急機制短缺。比如空調(diào)，反映的質(zhì)量問題主要是：空調(diào)不制冷、壓縮機故障、出水管漏水、噪聲大、遙控器失靈、漏氟。消費者反映的服務質(zhì)量問題大多是“安裝不及時”、“維修時間長”、“服務不到位”等問題。其中涉及安裝問題的比例最高，占一半以上。但與去年相比，空調(diào)方面的投訴已有明顯好轉，特別是一些品牌企業(yè)，在保證安裝工作正常運轉的同時，還能真正做到以人為本，為消費者提供增值服務。

　　隨著私家車保有量的持續(xù)增加，消費者對汽車的投訴一直是“高燒”不退，2006年上半年，質(zhì)量萬里行受理的汽車投訴高達1347件，占受理總量的13%。反映的主要問題有：整車裝配質(zhì)量、駕駛室內(nèi)異味、維修期內(nèi)凸輪軸斷裂和個別經(jīng)銷商以舊充新欺詐消費者等。

　　國家《質(zhì)量振興綱要(1996年——2010年)》明確提出：“到2010年，我國主要消費類產(chǎn)品的質(zhì)量、安全和衛(wèi)生指標達到國際標準，主要耐用消費品的技術質(zhì)量指標和整機可靠性接近或達到國際先進水平，并形成一批具有較強國際競爭能力的名牌產(chǎn)品。”作為社會主要消費品，其質(zhì)量好壞不僅影響著群眾的生活水平，而且還會影響社會的和諧與穩(wěn)定，因此準確了解其質(zhì)量狀況對于引導消費、凈化市場、做好消費

維權工作，同時促進生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務水平有著十分重要的現(xiàn)實意義和指導作用。為此，中國質(zhì)量萬里行促進會計劃在3年內(nèi)對我國主要消費品的產(chǎn)品質(zhì)量和維權狀況開展一次全面的調(diào)查。