消協開始聯合調查航空服務

http://whmsebhyy.com 2006年07月26日 10:14 中國民航新聞信息網

　　本報訊（記者楊濱）北京市消協即日起聯合天津、河北、山西、內蒙古、黑龍江、四川省消協等開展航空服務調查活動。

　　此次調查旨在對航空服務領域內存在的不規范服務、虛假宣傳、價格欺詐、銷售偽劣商品、設置消費陷阱、制定不合理的行業規定以及進行虛假承諾等情況開展社會監督。調查涉及航空服務的票務、候機、登機、客艙服務、領取行李服務等各個環節。調查后將對這

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些環節中存在的相關問題進行公開點評。

　　北京市消協秘書長張明告訴記者，目前消費者對民航服務的反映主要涉及4個方面:一是打折機票設置諸多限制，出現消費爭議難解決；二是售票知情權得不到保障，退票更難實現；三是航班延誤，善后事宜處理不當；四是行李托運不規范，相關規定未向消費者公示，標準不清。

　　從即日起至8月15日，消費者可填寫本版刊登的航空調查問卷，寄至宣武區蓮花池東路102號天蓮大廈316室（郵碼100055）。也可登錄北京市消費者協會網站www.bj315.org填寫問卷，或者撥打消協投訴電話96315。

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