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昨（22日）天，中國(guó)民用航空總局發(fā)布針對(duì)首都機(jī)場(chǎng)航班延誤采取的專門應(yīng)對(duì)措施。今后，旅客遭遇航班延誤不愿去賓館住宿而選擇在候機(jī)樓內(nèi)過(guò)夜時(shí)，首都機(jī)場(chǎng)不得關(guān)閉空調(diào)和燈光；大面積航班延誤發(fā)生后，各相關(guān)部門必須在20分鐘內(nèi)及時(shí)對(duì)外發(fā)布信息。
乘客住機(jī)場(chǎng)不能關(guān)空調(diào)
民航總局要求，航空公司和首都機(jī)場(chǎng)在嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制運(yùn)行的同時(shí)，通過(guò)加強(qiáng)協(xié)調(diào)和互動(dòng)彌補(bǔ)雙方負(fù)責(zé)制對(duì)接的薄弱環(huán)節(jié)，在旅客遭遇航班延誤不愿去賓館住宿而選擇在候機(jī)樓內(nèi)過(guò)夜的情況下，首都機(jī)場(chǎng)不能關(guān)閉空調(diào)和燈光。
地面代理可直接供盒飯
各經(jīng)營(yíng)北京航線的航空公司應(yīng)向代理其航班地面服務(wù)的公司，予以授權(quán)和明確航班延誤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保航班地面代理服務(wù)的公司在航班延誤的情況下，無(wú)需另行請(qǐng)示即可按運(yùn)行程序向航班延誤的旅客供應(yīng)飲料、盒飯，包括航空公司因自身原因延誤航班而向旅客提供的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。
各航空公司還應(yīng)在機(jī)場(chǎng)或相關(guān)地面服務(wù)代理公司儲(chǔ)備毛毯，供旅客在航班延誤時(shí)自愿留宿候機(jī)樓時(shí)使用。民航總局將在7月底或8月初對(duì)各單位落實(shí)上述要求的情況進(jìn)行抽查。
大面積延誤將現(xiàn)場(chǎng)辦公
今年6月以來(lái)，強(qiáng)雷雨天氣頻繁導(dǎo)致全國(guó)范圍大面積航班延誤，發(fā)生了多起旅客因航班延誤謾罵侮辱毆打民航一線員工、霸占飛機(jī)等惡性事件。為此，首都機(jī)場(chǎng)已制定大面積航班延誤應(yīng)急處置預(yù)案：一旦出現(xiàn)雷雨等復(fù)雜天氣可能引發(fā)大面積航班延誤，各單位運(yùn)行控制部門將在接到通知后20分鐘內(nèi)集中，通過(guò)聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)辦公方式開(kāi)展航班延誤處置工作，及時(shí)對(duì)外發(fā)布信息，最大程度地減少延誤航班數(shù)量和延誤時(shí)間。
服務(wù)不到位取消航班許可
今后首都機(jī)場(chǎng)新增航班時(shí)刻將與航空公司的航班正常率掛鉤。民航總局要求各相關(guān)航空公司要特別重視與7個(gè)和北京通航的繁忙機(jī)場(chǎng)航班正常保障配套和聯(lián)動(dòng)工作，這些機(jī)場(chǎng)包括上海浦東/虹橋、廣州、深圳、成都、昆明和大連機(jī)場(chǎng)。
如果因航空公司自身原因造成這些機(jī)場(chǎng)之間的某個(gè)航班長(zhǎng)時(shí)間延誤，延誤之后服務(wù)又不到位而引發(fā)旅客群體投訴，民航總局將在查實(shí)無(wú)誤的前提下，取消相關(guān)航空公司經(jīng)營(yíng)航班的經(jīng)營(yíng)許可，并收回其在上述機(jī)場(chǎng)的相關(guān)起降時(shí)刻。(來(lái)源：京華時(shí)報(bào) 記者李英輝)
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