|
民航總局出臺航班延誤聯(lián)動應(yīng)急舉措———今后首都機(jī)場出現(xiàn)航班延誤時，在旅客不愿去賓館入住而選擇在候機(jī)樓過夜的情況下，首都機(jī)場不能關(guān)閉空調(diào)和燈光。這是民航總局日前出臺的航班延誤聯(lián)動應(yīng)急舉措的內(nèi)容之一。記者從民航總局了解到，新出臺的航班延誤應(yīng)急舉措包括首都機(jī)場因雷雨天氣等出現(xiàn)大面積航班延誤時，空管、氣象、機(jī)場、航空公司等單位在內(nèi)的各單位運(yùn)行控制部門將在接到通知20分鐘內(nèi)集中，通過聯(lián)合現(xiàn)場辦公、共同協(xié)商的方式開展航班延誤處置工作，及時對外發(fā)布信息，最大程度地減少延誤航班數(shù)量和延誤時
間等。
首都機(jī)場航班量居全國之首，是全國乃至亞洲最繁忙的機(jī)場。首都機(jī)場的航班延誤，易在全國其他機(jī)場引發(fā)連鎖反應(yīng)。因此目前首都機(jī)場已制定了大面積航班延誤應(yīng)急處置預(yù)案，一旦首都機(jī)場及北京管制區(qū)域范圍里出現(xiàn)雷雨等復(fù)雜天氣可能引發(fā)大面積航班延誤，包括空中交通管制、氣象、機(jī)場、航空公司等單位在內(nèi)的各單位運(yùn)行控制部門將在接到通知20分鐘內(nèi)集中，通過聯(lián)合現(xiàn)場辦公、共同協(xié)商的方式開展航班延誤處置工作，及時對外發(fā)布信息，最大程度地減少延誤航班數(shù)量和延誤時間。
該預(yù)案啟動之后，各相關(guān)航空公司的值班經(jīng)理或代理須立即進(jìn)入現(xiàn)場，按各自的應(yīng)急預(yù)案開展工作，向旅客提供辦理改簽退票，解釋及安撫服務(wù)工作，避免因服務(wù)不到位激化矛盾。與此同時，首都機(jī)場公安局將調(diào)整各部門警力和人員，制止沖擊安檢、“占機(jī)”、“罷乘”等違法行為，維持機(jī)場的運(yùn)行秩序。民航華北局值班領(lǐng)導(dǎo)將立即組織督察組進(jìn)入候機(jī)樓進(jìn)行督導(dǎo)檢查。目前民航各地區(qū)管理局也在參照首都機(jī)場的做法制訂以空管為主，航空公司和機(jī)場參與的大面積航班延誤聯(lián)動機(jī)制和應(yīng)急處置預(yù)案。
據(jù)介紹，民航總局要求航空公司和首都機(jī)場要對照檢查和完善各自的航班正常工作責(zé)任制，在嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制運(yùn)行的同時，通過加強(qiáng)協(xié)調(diào)和互動彌補(bǔ)雙方負(fù)責(zé)制對接的薄弱環(huán)節(jié)。各經(jīng)營北京航線的航空公司應(yīng)向代理其航班地面服務(wù)的公司，如首都機(jī)場地面服務(wù)部、國航服務(wù)部、南航服務(wù)部，予以授權(quán)和明確航班延誤服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，確保航班地面代理服務(wù)的公司在航班延誤的情況下，不需另行向航空公司請示即可按運(yùn)行程序向航班延誤的旅客供應(yīng)飲料、盒飯，包括航空公司因自身原因延誤航班而向旅客提供的經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。在住宿安排方面，航空公司及其地面服務(wù)代理除與相關(guān)賓館簽訂協(xié)議、明確職責(zé)之外，還應(yīng)有專人在賓館檢查旅客安置和餐食供應(yīng)情況。
各航空公司還應(yīng)在機(jī)場或相關(guān)地面服務(wù)代理公司儲備毛毯，供旅客在航班延誤時自愿留宿候機(jī)樓時使用。
| 
