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在長春機場有一道美麗的風景，身著紅色朝鮮族服裝的10位姑娘每天親切地問候著來來往往的中、韓、日以及其他國家的旅客，她們說著熟練的韓語、日語，同時還能使用英語、俄語，為旅客提供各種幫助，解決各種困難，她們就是南航吉林分公司的“向陽花”旅客中轉服務組。
“向陽花”中轉服務組主要為旅客提供六個方面的服務：一是幫助旅客辦理各種出
入境手續，縮短旅客過關時間。二是幫助旅客實現中轉無縫隙銜接。三是為高端客人提供個性化的服務。四是為一些特殊旅客提供服務。五是為韓、日客人提供有民族特點的服務。六是在航班不正常時為旅客服務。
“向陽花”，顧名思義，就是向著太陽開放的花。“向陽花”旅客中轉服務組給自己定下的服務宗旨就是：“旅客是太陽，只要有旅客在，‘向陽花’就會綻放美麗的笑容。”
從日本打來的“投訴電話”
2005年6月的一天，南航吉林分公司旅客服務中心值機主任王東玲正在現場值班，同事急匆匆地過來喊她，“王主任，快去接從日本打來的國際長途”。王東玲氣喘吁吁地剛拿起電話，就聽到一位老人操著東北口音說，“我要投訴你們，我打了好多電話才找到你們。”
王東玲心里一愣，不知工作中出了什么紕漏，正感到惴惴不安，只聽對方又說道：“我就是要表揚你們‘向陽花’服務組的金銀花姑娘，她讓我在老伴兒和日本朋友面前非常有面子……”
事情還要從3個月前說起。3月份，一群日本旅客到達了長春機場，其中有一對老年夫婦，金銀花看到這對老年夫婦后，上前熱情地用日語向他們問候。一交談，金銀花得知男的是旅居日本多年的華僑，他的老伴是日本人。“少小離家老大回，鄉音未改鬢毛衰”，隨即老人用東北話和金銀花聊了起來。邊走邊聊，金銀花一直把老人送出候機樓上了車。
3個月后，金銀花正在值班。突然，她眼睛一亮，“這不是3個月前那位大爺嗎？”隨即迎上前去，熱情招呼道：“大爺，您回來啦！”
老人先是一愣，隨后也認出了金銀花。“哎呀姑娘，這么長時間沒想到你又認出我了！”他的老伴和同行的日本朋友也很驚訝。老人說：“你每天迎來送往那么多旅客，沒想到你一眼就認出了我，太讓我感動了，你讓我在老伴兒和日本朋友面前多有面子啊！”
金銀花熱情地引領著他和日本旅客辦好登機手續，候機時又端茶倒水，一直服務到他們上飛機。作為自己的正常工作，金銀花一直都是這樣熱情地對待每一位旅客，然而久在異國他鄉的老人回來后卻感到無比溫暖。老人回到日本后，心緒難寧，經過多方詢問，終于把感謝的電話打到了王東玲主任那兒。
“向陽花”如同我的親女兒
“向陽花如同我的親女兒！”這是68歲的日本老人水究吉治經常驕傲地掛在嘴邊的一句話。
2003年3月，身患半身不遂的水究吉治被抬下了飛機，姑娘們非常細心地護理著水究吉治把他送上車，待水究吉治做完治療幾天后返回機場時，姑娘們又細心地護理著再把他送上飛機。水究吉治告訴“向陽花”的姑娘，他每月都會來中國治病。姑娘們問他，怎樣知道他來的時間，水究吉治告訴了一位中國朋友的電話，說他知道每次來的時間。
從此，“向陽花”的姑娘們每月都提前打電話給水究吉治的朋友，問好水究吉治來的時間，只要艙們一打開，水究吉治一定會看到姑娘們推著輪椅在等候他。到了冬天，姑娘們怕水究吉治冷，每次還預備了棉被。春夏秋冬，月復一月，水究吉治在中、日間往返已經3年多了，不斷重復著他的看病之旅，姑娘們也準時接送水究吉治，為他服務了3年多。水究吉治說，他來中國也可以從別的機場中轉，但是因為長春機場有個“向陽花”服務組，所以他一定要從長春機場中轉，來看看他的這些“親女兒”們，“向陽花”的姑娘給他枯燥、痛苦的看病之旅帶來了快樂。
謝謝美麗的“向陽花”
2005年2月，康英艷和金玉蓮看到一名韓國旅客孤零零無奈地站在候機大廳里，康英艷感到這名旅客好象有什么困難，便和金玉蓮走上前去詢問。然而只見這名旅客在用手語表示著什么，這時她們明白，這是位聾啞人。康英艷隨即掏出紙、筆，用韓國字同他進行起筆談來。當這名韓國旅客看到康英艷一手漂亮的韓體字在她手下流出時，臉上的愁容變成了笑容。
筆談中康英艷了解到這名韓國旅客叫桂龍鶴，他錯過了飛往北京的最后一個航班，正在不知所措。于是康英艷和金玉蓮幫他辦好了改簽明天航班的手續，并準備幫他通知北京接機的朋友，但隨后了解到桂龍鶴在北京的朋友也是位聾啞人。“這怎么辦？”康英艷憂郁了一下。對了，用手機發短信不就解決問題了嗎。想到這，康英艷拿出自己可以用韓語書寫短信的手機，她把桂龍鶴誤機的事情和明天航班的時間告訴了對方。沒過幾分鐘，康英艷的手機顯示了對方的回信，他的朋友讓桂龍鶴安心在長春停留一晚。
康英艷和金玉蓮為桂龍鶴聯系好賓館并叫來車輛，并陪他到賓館辦理好入住手續，還為他寫了一些常用的中、韓雙語卡片備用。
第二天早晨，她們怕桂龍鶴誤機，很早就趕到賓館接把接到機場，辦理好乘機手續后把他送上飛機交接給乘務員。臨別時刻桂龍鶴站在機艙門口，對著康英艷和“向陽花”服務組的其他姑娘深深鞠了一躬。
飛機帶著“向陽花”服務組對桂龍鶴的祝福飛走了，當航班到達北京后，康英艷的手機收到了桂龍鶴發來的短信：“你們好嗎？我是桂龍鶴，我已經到達北京。作為一名殘疾人，我在中國能得到這樣的幫助，對我來說真是終身難忘。謝謝你們美麗的‘向陽花’！”
“向陽花”服務組每個人手里都有一長串她們曾經服務過的特殊旅客的名單，他們有的初來中國舉目無親，有的年老體弱，有的重病纏身，甚至有個別無理挑剔的。但是，“向陽花”的姑娘們都給予了無微不至的關心和照顧，幫助他們解決了各式各樣的困難，受到了旅客們的稱贊，韓國媒體甚至以“到長春就找向陽花”為題報道了她們。“向陽花”已經成了南航吉林分公司的一個優質服務品牌。
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