本報記者 周華公報道

　　在7月15日至16日由中國質量萬里行促進會主辦的“第三屆中國服務質量論壇”上，服務標準化成為企業代表以及專家們討論最熱烈的話題。

　　服務標準亟須統一

　　來自中國標準化研究院的專家指出，由于科學技術的迅猛發展和全球經濟一體化進程的推進，近年來，標準化不僅滲透到現代科技發展的前沿，促進高新技術轉化為新的產業，形成新的生產力；同時，還突破了傳統的標準化領域，從產品標準和方法標準，發展到管理標準；從為保證產品質量和規格的一致性，發展到直接為提高企業經濟效益和促進國內外貿易服務；從傳統的第二產業，發展到覆蓋一二三產業、甚至社會各界。

　　專家分析說，與當前的經濟形勢和社會發展要求相比，我國服務業的整體素質和整體水平仍存在諸多不適應、不配套之處。服務質量不高，從業人員素質參差不齊，服務意識差，服務行為不規范，服務標準不統一，以及無章可循、競爭無序等問題也比較突出，直接影響了我國經濟與社會的發展。

　　標準化才能促進產業化

　　與會專家指出，目前我國各類服務業與世界先進水平相比尚有較大差距。國外服務標準的制定，涉及到服務業的各個領域，諸如洗衣店、飯店管理、運輸、

　　其實，從上個世紀80年代中期開始至今，我國服務標準都在陸續制定之中，如消費品使用說明系列國家標準的制定，旅游業、餐飲業、交通運輸、商業等傳統服務行業都是我國較早開展標準化工作的行業。雖然標準化工作一直在我國社會經濟的快速發展中，發揮了不可替代的基礎作用，但畢竟服務業的發展要快于標準化的發展，我國的服務標準化工作還遠遠不能適應其經濟發展的需要。主要表現在：服務標準化政策研究滯后，尚無建立服務標準化體系，尤其是新興的服務業領域；服務標準數量少，現有的標準只停留在傳統服務業，一些新興的服務業標準基本處于空白，滿足不了產業升級和經濟結構調整的需要；制定的標準可操作性差；服務標準化的宣傳、教育培訓不夠等。

　　會上，一些企業反映，他們希望國家能盡快出臺服務方面的質量標準，真正使服務過程人文化，服務管理規范化，服務質量標準化。