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新華網北京7月14日電（記者林紅梅）據民航業內人士介紹，美國航空公司處理航班延誤的辦法如下：
航班延誤沒有統一賠償標準。盡管美國出臺有反航班延誤法，但美國的航班延誤率并不低。在美國，延誤嚴重的航空公司會受到處罰，但是并沒有對如何賠償旅客作出規定，而是各航空公司自行制定標準。
按照美國航空業法規，因為非航空公司的原因，比如天氣，突發事件機場關閉，空中管制等造成航班延誤或取消，航空公司一律不承擔責任；航空公司原因造成延誤只有過夜才會賠償。因為飛機故障、調配問題或者機票超售等航空公司原因造成航班延誤或取消，美國的通常做法是，只要旅客不過夜，主要是安排轉機，提供餐飲和免費使用電話。如果旅客必須過夜，這時航空公司會進行賠償，一般標準是一次400美元左右，但是一律不賠償因此造成的間接損失。
按照美國的法規，在機場柜臺、候機廳等大聲吵鬧，屬于擾亂機場秩序。法律授權航空公司可以認定這名旅客情緒激動，如乘坐飛機可能影響安全，從而取消他該航班登機資格；機場警察也可能采取強制處罰措施。至于旅客強行占機、沖擊安檢區、煽動鬧事等行為，將被逮捕，嚴重的可能被判刑。
遇到航班延誤或者取消，航空公司會嚴格按照規定進行處理和補償，旅客不去交涉也可以得到。如果航空公司不需要承擔責任的，或是旅客的要求超出規定范圍的，再爭吵也沒有用；航班延誤后，航空公司會力爭第一時間通知旅客，并盡量告知預計延誤多少時間。延誤旅客候補改簽其他航班的操作也很透明，不少航空公司會用屏幕公布排序名單，本航空公司常旅客金卡或執行卡會員優先，確實有特殊原因的旅客經與工作人員商量也會得到優先安排。（完）
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