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中國民航報，中國民航新聞信息網記者劉建峰報道：當出現航班延誤時，首都機場和各航空公司、機場公安分局將依據各自職責分工建立整體聯動機制。機場公安分局在接到現場秩序混亂的報警后，應積極協助航空公司控制好現場秩序。這是日前首都機場股份有限公司與駐場相關單位就解決航班延誤時旅客服務保障問題達成的重要共識。
據行業主管部門預測，今年暑期民航旅客運輸量將達3100萬人次，同比增長18%左右
。民航氣象部門提供的信息同時顯示，今年屬雷雨天氣多發及高發期，持續時間較長，對航班正常飛行的影響將大大多于往年。為平穩、安全、順利度過航班延誤高發時節，首都機場股份公司于近日分別邀請國航地服、南航地服、機場地服，東航北京基地、新華航空公司、機場公安分局等單位，就大面積航班延誤時的服務保障工作進行了研討。與會單位分別就完善航班延誤時服務保障預案、制定延誤信息發布辦法、滿足旅客第一時間的知情權、為其提供延誤后的多種選擇權，以及通過媒體加強對民航法律法規宣傳力度等問題發表了看法，并就上述議題達成以下共識：
———承運人（各航空公司）及其地面服務代理人，應進一步完善《航班延誤應急服務保障預案》；首都機場將結合自身資源情況，最大限度的滿足航空公司的需求，協助航空公司保證服務質量。
———建立首都機場、各航空公司、機場公安分局的整體聯動機制。機場、航空公司、公安分局將按照各自的職責分工，主動加強協調與配合。當出現航班延誤時，首先由各航空公司自行啟動《航班延誤應急服務保障預案》，在第一時間為航班延誤旅客提供相應的地面保障服務。首都機場作為管理機構，應充分利用自身資源，設置航班延誤旅客處置區、延長商業及其他旅客服務設備設施的運營時間等，積極配合航空公司做好相關協調保障工作。當出現大面積航班延誤，且現場秩序混亂時，公安分局應在接到報警后，積極協助航空公司控制好現場秩序。
———制定延誤航班信息發布辦法。航空公司應加強航班延誤信息發布的及時性、一致性和連續性，努力在第一時間告知旅客延誤信息，并積極獲知旅客的選擇，同時充分滿足旅客的知情權、尊重旅客的選擇權。首都機場應根據航空公司的書面需求，利用新聞中心、廣播系統、航顯系統、機場大使等現有資源，最大限度地健全信息發布通道，及時為旅客提供航班延誤信息。
首都機場再次提醒廣大旅客，由于天氣屬于不可控因素，因天氣原因造成的航班延誤希望各位旅客能夠諒解。希望廣大旅客在出行前，通過承運航空公司或代理公司，更多地了解和掌握天氣與航班狀態的具體情況，當確實遇到航班延誤而滯留時，可及時聯系承運航空公司或值班經理，辦理相應的退票、改簽手續，并選擇其他交通方式前往目的地；還可根據有關規定，合理地要求航空公司提供必要協助與服務，理性地維護自己的合法權益，對于強占、搶占飛行器或破壞機場公共設施的違法行為，將依據《中華人民共和國治安管理處罰法》和《中國民用航空安全保衛條例》受到制裁。
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