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新華網北京7月6日電 (記者 林紅梅) 北京首都國際機場股份有限公司近日分別邀請國航地服、南航地服以及東航、海航駐首都機場辦事處、機場公安分局等單位，就大面積航班延誤的旅客服務保障工作進行了研討。
據首都機場股份公司副總經理黃剛介紹，今年暑期民航旅客運輸量將達3100萬人次，同比增長18%左右。民航氣象部門提供的信息同時顯示，今年屬雷雨天氣多發及高發期，持
續時間較長，對航班正常飛行的影響將大大多于往年。據有關部門統計，目前受不正常航班的影響而引發的旅客投訴在行業總投訴中已占60%。
在研討會上，各單位針對航班延誤時，如何為旅客提供滿意的服務，建立起航空公司、機場、公安等相關保障部門之間的協調聯動工作機制。
首都機場股份公司黨委副書記李小梅指出，特殊天氣帶來的航班延誤的服務保障工作，是航空公司、機場及各服務保障單位共同面對的難題，需要加強彼此間的協調與配合。提前做好預告、提醒等信息傳遞，以及有關法律常識、理性維權的宣傳工作，為特殊天氣旅客出行提供指南等。
黃剛表示，作為機場管理機構，首都機場將以積極的態度主動協調并配合各航空公司做好大面積航班延誤時旅客的服務保障工作。同時，也希望各服務保障單位能夠在協調聯動機制的作用下，妥善處置好延誤旅客的相關問題。(完)
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