安利在規(guī)范中前行

　　安利公司從戰(zhàn)略高度進(jìn)行了全面的人員管理規(guī)劃，通過(guò)多項(xiàng)新的舉措，進(jìn)一步加強(qiáng)對(duì)人員的教育、規(guī)范與管理，主要包括：制定新的革新綱要，從思想觀念、從業(yè)言行及業(yè)務(wù)活動(dòng)等方面對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行更為嚴(yán)格的管理；公布了10項(xiàng)規(guī)范，從思想觀念上對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行再教育；建立重罰機(jī)制，加大對(duì)各類(lèi)違規(guī)行為的打擊力度；開(kāi)發(fā)遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目，為更多基層營(yíng)銷(xiāo)人員提供接受公司統(tǒng)一教育的機(jī)會(huì)；引入社會(huì)監(jiān)督機(jī)制，向社會(huì)大眾公布監(jiān)督熱線95105757，認(rèn)真處理社會(huì)大眾的投訴與建議。

　　在加強(qiáng)對(duì)人員管理的同時(shí)，安利公司平穩(wěn)推進(jìn)公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)：產(chǎn)品不斷推陳出新，

　　適應(yīng)法規(guī)要求 指明發(fā)展方向

　　安利公司力求在遵守國(guó)家新規(guī)定的前提下，迅速推出了一系列新舉措，為廣大營(yíng)銷(xiāo)人員指明方向并引導(dǎo)營(yíng)銷(xiāo)人員自覺(jué)維護(hù)市場(chǎng)環(huán)境，積極配合公司平穩(wěn)轉(zhuǎn)型，求得新發(fā)展。

　　舉措一：調(diào)動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍活力，推出更具吸引力的銷(xiāo)售代表制度。

　　舉措二：調(diào)整經(jīng)銷(xiāo)商制度，全面落實(shí)定點(diǎn)經(jīng)營(yíng)

　　舉措三：提供一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)助，確保平穩(wěn)過(guò)渡

　　舉措四：嚴(yán)厲打擊削價(jià)違規(guī)行為，公布10項(xiàng)規(guī)范，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)秩序

　　為進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)秩序，維護(hù)廣大營(yíng)銷(xiāo)人員的利益，安利公司在全國(guó)范圍內(nèi)推出一系列打擊低價(jià)售貨的有力舉措，營(yíng)造公平競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，在不斷強(qiáng)化現(xiàn)行“打削十策”的基礎(chǔ)上，重點(diǎn)加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作：通過(guò)推出打削宣講課程、加強(qiáng)打削宣傳力度等多項(xiàng)舉措，營(yíng)造“削價(jià)行為、人人喊打”輿論聲勢(shì)；進(jìn)一步擴(kuò)大條碼追蹤系統(tǒng)覆蓋的廣度，提高對(duì)低價(jià)產(chǎn)品回購(gòu)的頻度，加大對(duì)削價(jià)違規(guī)行為的打擊力度；提升舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)金額并進(jìn)行案例曝光，擴(kuò)大打擊削價(jià)違規(guī)行為的影響面和激勵(lì)性；追究削價(jià)連帶責(zé)任，增強(qiáng)威懾力度。借助政府管理部門(mén)的支持，安利公司委派專(zhuān)人對(duì)網(wǎng)絡(luò)上未經(jīng)授權(quán)銷(xiāo)售安利產(chǎn)品、推廣安利業(yè)務(wù)的活動(dòng)實(shí)施監(jiān)控，全面打擊“低價(jià)中間商”及非法進(jìn)口、銷(xiāo)售海外安利產(chǎn)品的違規(guī)活動(dòng)。

　　為了從思想觀念上對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行再教育，安利公司還規(guī)定了10項(xiàng)規(guī)范：不得夸大產(chǎn)品，不得爭(zhēng)搶客源，不得強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài)，不得抵毀競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，不得削價(jià)售貨，不得囤貨，不得曲解安利(中國(guó))的業(yè)務(wù)模式，不得參加違規(guī)會(huì)議，跨區(qū)經(jīng)營(yíng)等。

　　引進(jìn)社會(huì)監(jiān)督 規(guī)范經(jīng)營(yíng)行為

　　為了落實(shí)規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)人員的規(guī)定，保護(hù)消費(fèi)者利益，安利開(kāi)設(shè)了客服熱線系統(tǒng)，以回復(fù)來(lái)自社會(huì)的各類(lèi)詢(xún)問(wèn)，在客服熱線系統(tǒng)中專(zhuān)門(mén)設(shè)立了有獎(jiǎng)舉報(bào)電話：95105757，希望借助社會(huì)力量來(lái)共同規(guī)范營(yíng)銷(xiāo)人員行為。目前，安利(中國(guó))的客服熱線有近40名員工，專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)接聽(tīng)各類(lèi)來(lái)電，平均每天實(shí)際處理各類(lèi)來(lái)電800多個(gè)，撥打客服熱線最多可同時(shí)進(jìn)入50 條線。

　　此舉為公司確保服務(wù)質(zhì)量并對(duì)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)人員的營(yíng)業(yè)形態(tài)的把握和管理提供了有力的保障。據(jù)初步統(tǒng)計(jì)，通過(guò)安利(中國(guó))客服熱線等渠道，自2005年9月1日以來(lái)，通過(guò)舉報(bào)電話提供的線索，安利公司共處理會(huì)議違規(guī)案件49起、違反直銷(xiāo)法精神而違規(guī)加入安利的戶(hù)籍79起，共開(kāi)除2703位營(yíng)銷(xiāo)人員，放舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)達(dá)158761元人民幣。

　　在引入外部監(jiān)督的同時(shí)，安利公司對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員制訂了一整套嚴(yán)格的規(guī)范管理制度，不惜花費(fèi)大量人力、物力以保證對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行持續(xù)有效的監(jiān)督管理。

　　一、制度管人。自《直銷(xiāo)管理?xiàng)l例》和《禁止傳銷(xiāo)條例》頒布以來(lái)，依照國(guó)家現(xiàn)行法律、法規(guī)結(jié)合直銷(xiāo)行業(yè)的特點(diǎn)，安利公司對(duì)原有的營(yíng)業(yè)守則進(jìn)行了及時(shí)修訂和補(bǔ)充。補(bǔ)充后的營(yíng)業(yè)守則共分直銷(xiāo)員營(yíng)業(yè)守則、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人營(yíng)業(yè)守則、營(yíng)銷(xiāo)部員工營(yíng)業(yè)守則3部分，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員的加入、培訓(xùn)、經(jīng)營(yíng)行為做出更為嚴(yán)格、清晰的規(guī)定。

　　對(duì)違法營(yíng)銷(xiāo)人員嚴(yán)格執(zhí)行“八級(jí)”處分制度。為了保障營(yíng)業(yè)守則對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員管理中的各項(xiàng)規(guī)定能夠得到有效落實(shí)，安利公司依照營(yíng)業(yè)守則制定頒布了“八級(jí)”處分制度，細(xì)化營(yíng)業(yè)守則中所禁止的各種違規(guī)行為細(xì)化并制訂相應(yīng)處分制度，據(jù)此對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)人員的違法、違規(guī)行為進(jìn)行處理，最高處罰可直接取消違規(guī)人員的營(yíng)銷(xiāo)人員資格。

　　二、物質(zhì)保障。專(zhuān)門(mén)成立守則部，全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)管理制度的制訂、實(shí)施，對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員違規(guī)行為進(jìn)行宣導(dǎo)和糾正；制作發(fā)行期刊、音像資料和學(xué)習(xí)教材，向營(yíng)銷(xiāo)人員宣傳國(guó)家法律法規(guī)和公司相關(guān)制度；通過(guò)經(jīng)常性、制度化的方式，組織營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行培訓(xùn)，通過(guò)各種場(chǎng)合宣講國(guó)家的相關(guān)法律規(guī)定和公司管理制度，有效地對(duì)營(yíng)銷(xiāo)人員實(shí)行教育；建立接受投訴的熱線和舉報(bào)獎(jiǎng)勵(lì)制度，發(fā)動(dòng)全社會(huì)對(duì)公司的營(yíng)銷(xiāo)人員進(jìn)行監(jiān)督，對(duì)于個(gè)別營(yíng)銷(xiāo)人員可能的違法違規(guī)行為進(jìn)行舉報(bào)。

　　對(duì)于社會(huì)各界廣為關(guān)注和多次出現(xiàn)問(wèn)題的營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)活動(dòng)和會(huì)議中的存在的違規(guī)現(xiàn)象，安利公司不回避，通過(guò)制定詳細(xì)嚴(yán)格的管理規(guī)定進(jìn)行規(guī)范，對(duì)于違反公司規(guī)定召開(kāi)會(huì)議的人員，一經(jīng)查實(shí)堅(jiān)決查處；對(duì)于參會(huì)人員、會(huì)議主持人、組織者，依照相關(guān)規(guī)定根據(jù)違規(guī)情節(jié)給予警告，取消2至3個(gè)月收入的處理。在2004至2005財(cái)年，安利公司共處理會(huì)議違規(guī)案件194起，在2005至2006財(cái)年處理涉及會(huì)議違規(guī)案件60起。

　　安利公司通過(guò)多種渠道預(yù)防性地向公司的營(yíng)銷(xiāo)人員宣講公司的制度和立場(chǎng)，提高廣大營(yíng)銷(xiāo)人員守法經(jīng)營(yíng)的意識(shí)，自覺(jué)抵制違規(guī)會(huì)議。特別是《直銷(xiāo)管理?xiàng)l例》頒布以來(lái)，安利公司定期舉辦溝通和培訓(xùn)工作會(huì)議(所有溝通和培訓(xùn)會(huì)議都是由公司舉辦)，并在會(huì)議上一再?gòu)?qiáng)調(diào)公司立場(chǎng)：經(jīng)銷(xiāo)商只能在其向公司報(bào)備的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)或者公司的會(huì)議室舉辦產(chǎn)品展示活動(dòng)，在此之外不接受任何經(jīng)銷(xiāo)商在其他地點(diǎn)舉辦的會(huì)議申請(qǐng)，并告誡營(yíng)銷(xiāo)人員公司絕不允許他們私自在外舉辦與安利有關(guān)的會(huì)議，違反此規(guī)定將會(huì)受到安利公司營(yíng)業(yè)守則的處罰。

　　除了通過(guò)公司舉辦的會(huì)議培訓(xùn)形式強(qiáng)調(diào)公司的態(tài)度之外，安利公司還通過(guò)宣傳材料和其他的培訓(xùn)資料不定期地、持續(xù)地向廣大營(yíng)銷(xiāo)人員強(qiáng)調(diào)會(huì)議違規(guī)的危害和公司立場(chǎng)，取得了比較好的宣傳效果，會(huì)議違規(guī)的現(xiàn)象持續(xù)下降，有效的維護(hù)了市場(chǎng)正常的經(jīng)營(yíng)秩序。

　　打造知識(shí)安利 規(guī)范教育培訓(xùn)

　　為適應(yīng)新形勢(shì)下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)需求，安利(中國(guó))為其規(guī)劃了“循序漸進(jìn)、因材施教、全程無(wú)憂(yōu)”的教育培訓(xùn)體系。

　　對(duì)擬加入的營(yíng)銷(xiāo)人員，公司將按法規(guī)要求為其提供入門(mén)培訓(xùn)，幫助他們了解相關(guān)的法律法規(guī)，熟悉安利公司的基本情況，掌握從業(yè)道德規(guī)范。

　　成為安利正式的銷(xiāo)售人員后，公司會(huì)結(jié)合其銷(xiāo)售產(chǎn)品、服務(wù)顧客的工作需要，提供“銷(xiāo)售型人才”的培訓(xùn)方案。他們可以登錄安利(中國(guó))教育網(wǎng)，隨時(shí)隨地地系統(tǒng)學(xué)習(xí)各類(lèi)產(chǎn)品知識(shí)，以及銷(xiāo)售基礎(chǔ)原理、顧客消費(fèi)心理等技能類(lèi)課程。為確保核心營(yíng)銷(xiāo)力量的素質(zhì)，在我們的規(guī)劃中，不同階段的營(yíng)銷(xiāo)人員只有循序漸進(jìn)地通過(guò)相應(yīng)級(jí)別的培訓(xùn)和考試，才有資格得到晉升和獎(jiǎng)勵(lì)，承擔(dān)更多、更有價(jià)值的工作。當(dāng)營(yíng)銷(xiāo)人員成長(zhǎng)至更高階段，希望獨(dú)立成商、自主經(jīng)營(yíng)時(shí)，安利又會(huì)有“經(jīng)營(yíng)型人才”和“管理型人才”的培訓(xùn)方案，提供營(yíng)銷(xiāo)系列課程、管理系列課程等面授培訓(xùn)，以幫助其提高經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)顧客、推廣品牌的能力，掌握正確的企業(yè)理念和商業(yè)道德。

　　為此, 2004年10月, 安利分別在廣州和上海開(kāi)辦了安利(中國(guó))培訓(xùn)中心，這是安利在全球開(kāi)設(shè)的第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)人員專(zhuān)屬培訓(xùn)機(jī)構(gòu), 安利(中國(guó))培訓(xùn)中心自開(kāi)課以來(lái)，已投入約3000萬(wàn)元，用于課程開(kāi)發(fā)、師資培養(yǎng)和培訓(xùn)管理的日常支出。

　　目前，公司共有近110名員工專(zhuān)職負(fù)責(zé)營(yíng)銷(xiāo)人員的培訓(xùn)工作，同時(shí)，公司還聘請(qǐng)國(guó)內(nèi)著名的專(zhuān)家教授、權(quán)威咨詢(xún)機(jī)構(gòu)和專(zhuān)業(yè)開(kāi)發(fā)制作人員，進(jìn)行各類(lèi)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)與管理。通過(guò)對(duì)高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)人員的教育培訓(xùn)，為其總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，深化理論素養(yǎng)，使他們的知識(shí)能力水平和個(gè)人綜合素質(zhì)能不斷跟上公司的經(jīng)營(yíng)步伐。

　　熱心公益事業(yè) 履行社會(huì)責(zé)任

　　美國(guó)安利公司董事長(zhǎng)史提夫·溫安洛說(shuō)：“安利的慈善理念源于家庭生活中傳統(tǒng)原則。家庭教育使我堅(jiān)信，作為家庭一員，每一個(gè)人都應(yīng)該承擔(dān)家庭責(zé)任；作為社會(huì)一員，每個(gè)企業(yè)都應(yīng)該回饋社會(huì)。”

　　盡管會(huì)有個(gè)別營(yíng)銷(xiāo)人員涉及違規(guī)行為、損害公司形象，絕大多數(shù)安利營(yíng)銷(xiāo)人員都是勤勤懇懇、守法經(jīng)營(yíng)的，不但積極銷(xiāo)售產(chǎn)品、熱情服務(wù)顧客，還在公司的引導(dǎo)下熱心公益事業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)愛(ài)心。早在2003年，安利(中國(guó))就成立了以營(yíng)銷(xiāo)人員為主體的志愿者協(xié)會(huì)，兩年多來(lái)已經(jīng)在34個(gè)城市開(kāi)展了150余項(xiàng)志愿活動(dòng)，提供了10萬(wàn)小時(shí)的志愿服務(wù)。今年3月，安利公司因此獲得了共青團(tuán)中央授予的“中國(guó)青年志愿者行動(dòng)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)”。

　　根據(jù)公司的文化理念和價(jià)值觀，安利公司所開(kāi)展的慈善公益事業(yè)主要定位于兒童、環(huán)保、健康主題，在全球范圍內(nèi)展開(kāi)與主題相關(guān)的公益活動(dòng)，從開(kāi)業(yè)到去年8月在我國(guó)大陸范圍內(nèi)用于公益事業(yè)投入金額超過(guò)1.38億元人民幣，參與實(shí)施公益項(xiàng)目1811項(xiàng)；其中，2004至2005財(cái)年在公益事業(yè)投入2513萬(wàn)元，贊助或參與的公益活動(dòng)近381項(xiàng)，組織50000人次的營(yíng)銷(xiāo)人員參與到各項(xiàng)社會(huì)公益活動(dòng)中。

　　安利不遺余力地投身公益事業(yè)：2002年，中華人民共和國(guó)國(guó)土資源部授予安利“保護(hù)地球資源模范企業(yè)”稱(chēng)號(hào)；2003年，中國(guó)少年兒童基金會(huì)授予安利“公益明星企業(yè)”稱(chēng)號(hào)；2004年至2005年，兩度榮獲光明日?qǐng)?bào)評(píng)選的“光明公益獎(jiǎng)”；2005年5月，安利中國(guó)公司以1016萬(wàn)元人民幣的現(xiàn)金捐贈(zèng)額名列《福布斯》(中文版)“2004年跨國(guó)公司慈善捐贈(zèng)排名”第5名，同年11月，獲得由民政部頒發(fā)的首屆“中華慈善獎(jiǎng)”。