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新華網重慶6月29日專電（記者王金濤）重慶江北機場最近設立了旅客“評頭論足”系統，讓旅客對機場的方方面面評頭論足。據了解，設置這樣的服務質量測評系統在全國尚屬首例。
“評頭論足”系統包括“機場服務質量評測系統”和“語音投訴電話”兩個子系統，耗資近50萬元�！皺C場服務質量評測系統”由20臺評測系統終端相連，分布在候機樓各進
出港大廳、候機廳內。機身是國際上流行的“站立式”，其高度適合旅客操作，中英文操作界面清晰簡單。機場哪個方面服務質量好與不好，旅客只需用登機牌進行激光掃描，隨后進入測評系統去投訴、提意見或感謝。這個系統將快速獲取旅客提出的服務質量信息資料，并于第一時間為旅客作出反饋。它還具備對評價結果進行統計、分析和打印的功能。旅客可根據國際民航組織、機場服務考核指標、機場綜合保障體系、安全質量狀態以及服務水平等5項內容進行評價。
為了更具體地收集旅客的意見，重慶江北國際機場同時投入使用了“語音投訴電話”，旅客只需要提起電話，按照語音提示即可將意見或建議以錄音的方式傳輸至服務器，服務器自動將所有的語音留言儲存在大容量硬盤中，通過專門設計的專用軟件進行分類統計，供機場職能部門處理。值得一提的是，候機樓內的四個投訴臺均設置了“語音投訴電話”，對于不愿意寫投訴單的旅客，“語音投訴電話”為其提供了一種便捷的選擇，實現了旅客與機場的“交流”與“對話”。（完）
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