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安全性、耐用性、適應性、抗壓性成衡量空調質量的新指標
時報記者 劉 莉 施業傳
中國消費者協會統計數據顯示，2005年家電投訴持續攀高，空調投訴高達17778件，增幅為12.6%。其中投訴的關鍵問題主要涉及空調室內機漏水、漏氟、噪聲大、自動關機、不
制冷，以及新機不能正常工作、不制冷或停機。而這些問題正是對出廠產品“把關”不嚴而產生的。
“中國空調和外資空調相比，最大的差別不是性能和效率，而是可靠性�！比涨�，志高空調語出驚人，率先倡導國家相關部門盡快出臺《空調可靠性標準》，并呼吁我國空調制造企業重視產品“可靠性”，以品質升級推動行業健康發展，引起業內外廣泛關注。
空調“可靠性”投訴占五成
根據中國消費者協會的統計，2005年共接到空調投訴17778件，名列八大投訴之首，這也是幾年來空調投訴增幅首次超過手機。消協有關負責人分析說，這其中關于空調質量方面的投訴達到了50%以上，主要表現為空調室內機漏水、漏氟、噪聲大、自動關機、不制冷、扇頁脫落、主板開裂、面板斷裂等。
而記者在走訪調查中發現，消費者購買空調，除關心制冷、制熱是否快速以及耗電量、噪音大小等基本功能之外，大多存在三個方面的擔憂：其一，長期運行的效果。新機運行大多感覺良好，但過了幾個月甚至一、二年之后整體性能就差很遠；其二，是否需要經常維修。一些品牌，大毛病沒有，小毛病不斷，三天兩頭修，讓人不勝其煩；其三、惡劣環境下運行狀況。即在異常的溫度、電壓等情況下能否正常運行。
志高空調常務副總裁、清華大學第一代博士后鄭祖義認為，這些空調整機的質量問題，廠家完全可以在出廠前控制和預防。
“可靠性”成空調質量核心指標
鄭祖義認為，產品可靠性是全面質量管理所涉及的主要領域之一，一個可靠的產品應該是在整個使用期間能夠執行設計要求功能，它體現了當今購買者對產品的一種主要要求。對于空調而言，產品的可靠性主要體現在高安全、低故障、長壽命、寬適應等方面，而這些都是空調質量的核心指標。
雖然可靠性對于產品質量至關重要，但據記者了解，國內相當一部分空調企業一直以來存在浮躁之風，“概念炒作”、“價格炒作”大行其道，將消費者對產品真正的需求撇在一邊。比較而言，外資品牌則理性了許多，如美國開利公司作為一家具有百年歷史的企業，為空調的發展和技術進步做出了卓越貢獻，但其在制訂中國開利發展戰略時，仍將“產品可靠性”作為核心內容。
志高率先執行“空調可靠性標準”
志高董事長李興浩在接受記者采訪時表示，長期以來，空調行業由于沒有一個統一的“可靠性”標準，市場處于極端無序和不公平競爭狀態，一些二、三線品牌及雜牌廠家推出的產品根本沒有經過“可靠性試驗”，用不了多久就給消費者帶來無窮的煩惱。作為一家負責任的企業，志高為此倡導國家相關部門盡快出臺《空調可靠性標準》。志高首倡可靠性標準，旨在呼吁各空調制造企業更多地關注產品本身的質量，更多地關注消費者的利益，以品質提升推動行業回歸理性，推動民族產業進一步做大做強。
據悉，志高早在2000年起就已在內部制訂并執行了《空調可靠性標準》，成為行業內試水"可靠性"標準的先行者，該標準主要包括安全性、耐用性、適應性、抗壓性等四項指標。
專家觀點 《可靠性標準》填補空白
業內人士認為，出臺《空調可靠性標準》，對消費者而言，有利于消除對產品質量的系列擔憂；對廠家而言，強制執行可靠性標準，使產品的安全性、適應性、耐用性、抗壓性等都達到相應的指標，能確保產品在出廠前就能控制和預防相關質量問題，從而帶動產品品質的整體提升。對行業而言，有利于洗牌加速，使生產"不可靠產品"的廠家迅速出局，推動空調產業健康發展。
有關專家則表示，目前國家針對空調的安全、節能、質量等方面分別出臺了相關制度或規定，產品上市必須取得“中國3C認證”、“中國節能產品認證”、“國家免檢產品認證”等，但對于空調可靠性，特別是針對復雜氣候環境下的質量認證暫缺，志高倡導的《空調可靠性標準》正好填補了此項空白。��������5
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