江北機場服務質量由旅客說了算

http://whmsebhyy.com 2006年06月28日 11:40 中國民航新聞信息網

　　華龍網訊(日報記者陳鈞通訊員周立佳)服務質量好壞，旅客說了算。記者昨（27日）日獲悉，重慶江北國際機場耗資50萬元購入“機場服務質量評測系統”和“語音投訴電話”以快速獲得旅客最真誠的意見，設置這樣的服務質量測評系統在全國尚屬首例。

　　“機場服務質量評測系統”及“語音投訴電話”由20臺評測系統終端相連，分布在候機樓各進出港大廳、候機廳內。機身采用國際流行的“站立式”設計，中英文操作界面清

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淅簡單。

　　機場哪個方面服務質量好與不好，旅客只須用登機牌在激光掃描進入測評系統立即可完成。系統將在第一時間為旅客作出反饋。該系統還具備對評價結果進行統計、分析和打印的功能，旅客可根據國際民航組織、首都機場集團的服務考核指標對機場綜合保障體系、安全質量狀態以及服務水平等5項內容進行評價。

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