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本報訊 “信訪公開把問題暴露在‘陽光’下，小事說清，大事查清，無事澄清，導致信訪件直線下降；僅以一季度為例，前年達到10封，去年是9封，今年才3封。”這是徐州
供電公司所屬的睢寧公司紀委書記欽林文的話。
伴隨著改革的深入，由于管理粗放、政策執行錯位等原因，致使歷史遺留問題不斷積淀，徐州供電公司重復信訪、匿名信訪問題凸現，甚至發生相互串聯、集體越級上訪事件。企業要發展，穩定是關鍵。徐州供電公司領導深感信訪已經干擾了正常的工作秩序，急需認真解決。該公司領導班子在達成共識的基礎上，在公司職代會和干部大會上明確宣布：“無論來信來訪涉及到哪個部門、哪個人，只要調查清楚、結論確認，一律及時公開處理”。
關鍵就在第一步。信訪處理牽扯到各種關系、波及到各種利益，稍有不慎將會帶來副作用。徐州公司在全面分析、認真總結的基礎上，制定了信訪公開的“四項原則”：及時公開、保守企業機密和尊重個人穩私、適當范圍公開、公開確認；并要求參與公開的現場人員在信訪反饋單上簽名，表明明確態度。“設立原則就給了我們一個標準，一把尺子。”徐州公司監察部主任劉海波說：“在原則的指導下，我們工作起來更加有信心，也敢于面對各種難題。”
接著，該公司針對不同性質的信訪，分別采取書面公開、會議公開、公示欄公開、局域網公開、公開信公開等五種形式公開處理，贏得了全體員工的贊同。員工族會東說：“我平時業務來往比較多，大家產生了許多想法。組織在調查的基礎上，在單位召開了專門的會議，反饋了調查意見，消除了大家心里的疑慮，為我澄清了問題。我覺得信訪公開是一種消除誤會、團結同志的好辦法。”
為了進一步把信訪公開制度化，徐州公司明確了信訪公開的辦理時限、考核標準、考核流程，將評判權和監督權交給了廣大員工；對不按流程辦理或超時限的，納入到季度業績考核和月度綜合獎考核之中，對相關單位嚴格考核。
徐州公司實施信訪公開取得了明顯的成效，呈現出三個方面的效應：一是“聚心效應”，信訪公開暢通了交流渠道，改善了干群關系，化解了矛盾，信訪數量明顯減少；二是“突破效應”，對長期以來形成的矛盾和問題，通過公開處理后，沒有出現反復；三是“提升效應”，通過信訪公開，規范了管理，提高了效率，促進了行風和機關作風的轉變，樹立了企業良好的形象，取得了社會的廣泛認可。
小辦法做活大文章：今年1至5月，徐州公司信訪量同比下降了40％，領導接待日的接待量由去年一天最多8起降到零接訪；企業連續實現了四個百日安全無事故，售電量418860萬千瓦時，同比增長13.94%，出現了上下齊心、政令暢通的良好局面。（陳俊剛）
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