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本網(wǎng)訊 近日，浙江省永康供電局嚴(yán)肅處理了一起違反優(yōu)質(zhì)服務(wù)紀(jì)律的事件，一名違規(guī)收取用戶費(fèi)用的農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)試用工受到通報批評并予以辭退。該局嚴(yán)格優(yōu)質(zhì)服務(wù)違諾責(zé)任追究的作法引起了較大反響，對全體職工嚴(yán)格履行國網(wǎng)公司“三個十條”優(yōu)質(zhì)服務(wù)紀(jì)律起到了較好的警示和鞭策作用。近年來，永康供電局堅(jiān)持把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為電力企業(yè)的生命線，以加強(qiáng)內(nèi)質(zhì)外形建設(shè)為契機(jī)，從加強(qiáng)職工隊(duì)伍思想建設(shè)入手，創(chuàng)新舉措，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)水平，努力建設(shè)高效、優(yōu)質(zhì)、和諧、創(chuàng)新的永康電力形象。
一是強(qiáng)化職業(yè)道德教育。為了增強(qiáng)職工廉潔自律意識，自覺遵守國網(wǎng)公司“三個十條”行為規(guī)范，永康供電局向全體職工下發(fā)了行為、條例，今年永康供電局結(jié)合“八榮八恥”教育學(xué)習(xí)，組織各黨支部開展廣泛的社會主義榮辱觀教育，通過開展征文、演講比賽等形式，大力弘揚(yáng)愛崗敬業(yè)、遵章守紀(jì)、無私奉獻(xiàn)、艱苦奮斗的精神，切實(shí)提高隊(duì)伍的思想道德建設(shè)水平。
二是嚴(yán)格把好農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)隊(duì)伍“入口關(guān)”。為了加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)，永康供電局對農(nóng)網(wǎng)配電營業(yè)工實(shí)行績效考核，其業(yè)務(wù)技能和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為重要考核指標(biāo)，實(shí)行競聘上崗，末位淘汰，尤其是對違反服務(wù)紀(jì)律的員工堅(jiān)決予以辭退，凈化行業(yè)作風(fēng)，維護(hù)企業(yè)良好的社會形象。
三是健全管理制度。為了使優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為真正落到實(shí)處，2005年永康供電局制定出臺了《永康供電局供電服務(wù)承諾》和《供電服務(wù)違諾及經(jīng)營活動差錯責(zé)任追究辦法》，通過提高制度執(zhí)行力，加強(qiáng)監(jiān)督管理，使違反優(yōu)質(zhì)服務(wù)行為真正做到“有章可依、有法可循”。圍繞電網(wǎng)建設(shè)、用電營業(yè)、有序用電等效能建設(shè)工作重點(diǎn)，加大督察力度，堅(jiān)決杜絕“人情電、關(guān)系電、權(quán)力電”。
四是堅(jiān)持“三不放過”，以身邊的事教育身邊的人。面對優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的不足，永康供電局采取客觀公正、實(shí)事求是的態(tài)度，從總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、完善提高立場出發(fā)，制定實(shí)施自查自糾整改措施。要求事件當(dāng)事人、責(zé)任部門和相關(guān)部門“三不放過”，深刻反思，認(rèn)真查找原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，采取積極有效的預(yù)防措施，強(qiáng)化制度和人員管理，進(jìn)一步加強(qiáng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)和行風(fēng)建設(shè)，不斷提高農(nóng)電管理水平，杜絕類似事件再次發(fā)生，促進(jìn)“一強(qiáng)三優(yōu)”現(xiàn)代永康電力建設(shè)。 （徐芝婷）
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