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【本報北京訊】
在家電連鎖賣場，由于渠道本身的特點，陷入慘烈的市場競爭往往是情非得已，難以遏制的。如何經營自己的渠道，則成了空調企業不得不冷靜思考的問題！專賣店無疑是一個值得推崇的好路子。由于專賣店具有很強的專業性和針對性，從而能夠很好地促進企業的研發投入、產品質量和服務質量，以及企業最關心的利潤率。以格力為例，格力空調節節攀升
的銷售業績就很大程度上得益于格力遍布全國的專賣店。
來自人民網2005年的調查數據，有36．6％的被調查者選擇在空調專賣店購買空調，而他們看中的則是專賣店完善的售后服務，特別是貨物配送、安裝維護等細節問題。這一點，恰恰是家電連鎖賣場做的不夠好的地方，也是消費者投訴最多的、最不滿的地方。
格力專賣店的一位負責人指出，“隨著空調由奢侈品向主流產品過渡，許多消費者逐漸明白了空調價格和服務的常識，清楚自己應該怎樣去購買，應該在什么時候、什么地點去買。老百姓心里有桿秤，誰好誰不好，誰的價格和服務更對自己的脾胃，一目了然。買空調不單要講價格，還得考慮產品品質、服務的質量，以及品牌之間等等的選擇。”
2006年5月1日，我國正式頒布實施首部《房間空調器安裝質量檢驗規范》。對于素來強調“三分質量，七分安裝”的空調來說，該規范的實施無形中對廠家的服務能力提出了更高的要求，而這些只有專業的技術服務團隊才能實現，給空調專賣店的蓬勃發展提供很好的市場契機。
實際上，就目前的情況來看，家電連鎖賣場在國內市場所占的比例依然很小。國內幾大主流空調品牌中，格力空調只占不到3％，海爾空調大約占5％，最多的長虹空調也才占15％左右，可見空調主流渠道還是傳統渠道，而其中尤以專賣店的優勢更為明顯。據格力電器董事長朱江洪介紹，目前整個格力專賣店的銷售已經占到了公司銷售總額的70％－80％。事實是，自從退出國美、蘇寧后，格力空調的銷售額并沒有下降，反而保持著30％的年增長率，而格力空調至今已連續10年保持了國內銷量第一的位置，同時實現了產銷量和銷售額全球第一的目標。
格力專賣店的成功無疑也給駐足觀望的廠家增添了極大的信心。與此同時，格力也正在努力把專賣店做得更好。正如其掌門人董明珠所表示的那樣，“格力開專賣店的目的，就是想讓格力專賣店未來的服務走向專業化、標準化，更好地滿足用戶的個性化需求。”可以預見，伴隨著空調業利潤的日益稀薄和渠道為王時代的到來，專賣店必將以其專業化的技術支持、親情化的服務、多樣化的營銷手段，以及極高的用戶忠誠度，吸引著越來越多廠家和消費者的眼球。
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