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新技術實現當天清欠24小時內復電
本網訊只要輕點鼠標，就能實時檢索出因欠費停電后已交費未復電的用戶清單，杭州市電力局城南供電局電費綜合班運用科技創新，自行開發出一套“即時復電查詢”系統，
試運行180天以來收到明顯效果，基本實現了當天付清欠費，24小時內復電，極大地提高了客戶滿意度。
以往經常碰到這樣的情況，部分欠費用戶在抄表人員多次催交后仍未付清欠費，經依法停電后，客戶才付清欠費，但其間負責復電的工作人員無法及時知道客戶清欠情況及需要復電等信息，往往要等95598、營業窗口、用戶來電通知才能獲悉并安排通電。“這樣我們就很被動，極易引起用戶投訴，影響企業形象。”面對這個多年懸而未決的難題，電費綜合班的徐班長口氣中頗有些無奈。甚至還有部分用戶在交清欠費后，在不通知電力部門的情況下，自行復電，不但容易損壞電力設施，還可能因操作不慎威脅人身安全，曾經就發生過客戶自行復電導致表計燒毀的先例。班里的幾位師傅沒少為此擔憂過。
如何主動“出擊”掌握復電信息，最大限度地減少用戶交清欠費和工作人員復電之前的時間差？徐班長和班里幾位師傅為此費了不少心思。在該局領導的支持和相關專業技術人員的指導下，電費綜合班的同志群策群力，大膽進行QC技術攻關，編寫了相應的軟件模塊，最終實現了欠費停電信息維護系統和營銷系統收費信息共享。在目前營銷系統采用的ORACLE數據庫基礎上，利用C++開發環境編程，通過程序運行隨時將本地記錄和系統記錄比對，就能檢索出已交費未復電的用戶清單。查詢、更新的間隔時間甚至可以精確到分鐘，真正實現了信息實時共享。
“如此一來，我們就能變被動為主動，既壓縮了工作流程，大大提高了工作效率，又能避免由此產生的客戶投訴，提高服務質量，可謂一舉多得。”徐班長興奮地說。（呂靜）
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