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創新創出“安裝時間省一半”
始終堅持用戶至上理念和高品質星級服務模式，自主創新、不斷引領中國空調服務模式升級的海爾空調，再次獲得用戶和社會的廣泛認可。6月15日，中國質量協會用戶委員會針對全國空調品牌開展的“全國空調用戶最滿意的服務方式調查活動”結果出爐：海爾星級服務的又一創舉專利“自動無泥水鉆”憑借“綠色安裝無污染，安裝時間省一半”的獨特優勢
滿足了用戶對空調安裝服務健康、環保、快捷等多重需求，超過所有服務模式，以懸殊的優勢惟一獲得“中國空調用戶最滿意服務方式”，繼續引領服務行業標準規范。
據中國質量協會用戶委員會的相關負責人介紹，此次調查針對北京、上海、廣東、山東等全國十個省、市的市場前10名空調品牌的服務方式進行，海爾專利“自動無泥水鉆”在這場服務“大比武”中一舉奪魁，在讓更多用戶享受到這項超值服務的同時，更大的意義就是其所具有的快速、環保服務方式為其他品牌也指明了服務發展方向，將會更高好地提升行業服務水平。
從這項調查中可以看出，空調安裝時間長、污染大是困擾眾多空調消費者最頭疼的問題。而造成這一現象的主要原因就是傳統的安裝打孔工具太落后，打孔時不僅塵土飛揚，操作不慎損壞墻面，有些混凝土墻打孔需數小時甚至無法打孔，為用戶帶來諸多不便，也埋下許多安全和健康隱患。而海爾空調正是將用戶的難題作為自己研發的課題，經過廣泛研究與論證，開發出專利“自動無泥水鉆”成功地解決這項困擾空調安裝服務行業多年的難題。
據了解，此次獲得“中國空調用戶最滿意服務方式”的海爾“自動無泥水鉆”采用的是六輪驅動、三點定心實現自動鉆孔技術，由自動鉆孔器、水鉆、鉆筒、排水管、自動給水器五部分組成。在打孔前將自動鉆孔器固定在墻面上，利用自動鉆孔器上的六輪驅動，實現在無人操作的情況下自動打孔，避免了原來人工打孔出現的不規則情況。這一技術不僅可以實現普通磚墻3分鐘打孔，鋼筋混凝土墻半小時打孔，而且解決了普通水鉆打孔時水對墻和地面的污染，打完孔后墻面和地面不留下任何痕跡，真正做到了綠色安裝無污染，安裝時間省一半，為消費者提供一個迅速、快捷、健康的安裝環境。
在海爾空調服務設備創新的同時，今年海爾集團對服務網絡進行了統一大整合，由過去的縱向按產品服務調整為橫向區域制服務，形成了“集團軍作戰”的服務新模式。不僅實現優勢技術、優勢人員的統一調度，而且全國范圍內調配售后服務資源，服務效率大大提高。專家認為，服務質量的優劣、服務速度的快慢很大程度上顯示了一個企業的綜合實力，尤其是隨著空調銷售旺季的到來，消費者在選擇空調的時候，更加看重品牌的服務水平及服務實力。而海爾空調必將充分保證用戶在服務過程中享受到最快速、高質量的服務。
“金杯銀杯不如用戶的口碑”。據了解，海爾空調服務舉措年年創新，“無塵安裝”、“安全配電”等一系列星級服務都從細節上滿足了用戶潛在需求，給用戶創造了超值享受，奪得用戶滿意度四連冠。
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