|
“電器商品沒有質(zhì)量問題，不退不換”，這條早已被業(yè)內(nèi)和消費者認(rèn)可的游戲規(guī)則卻被一個初來乍到的“洋和尚”打破。昨天，在歐洲市場與西門子“冤家”多家的博世冰箱宣布，將對其新上市的幻彩系列產(chǎn)品實行“百天百分百”服務(wù)，即100天內(nèi)，用戶因任何原因不滿意，可隨時向博世公司要求無條件退貨，博世將100%滿足用戶的要求。
據(jù)了解，由于家電產(chǎn)品的一些特殊性，家電商品售出后一直執(zhí)行“無質(zhì)量問題不退
不換”的售后規(guī)定。“尤其是冰箱，只要存放過食物，就會在內(nèi)壁中留有氣味，因此，即使用過一次的冰箱，也不可能再進行二次銷售了。”昨天，中國家電協(xié)會的一位專家說到。
博世方面稱，出此承諾主要源于對自己產(chǎn)品的自信。而對于博世的此番大膽承諾，業(yè)內(nèi)認(rèn)為，這很可能會打破家電業(yè)多年來的“江湖規(guī)矩”，引發(fā)一輪“服務(wù)戰(zhàn)”，最終使得家電產(chǎn)品也同其它日用品一樣實現(xiàn)“無條件退換”，而這一改變也將間接起到提高產(chǎn)品質(zhì)量的效果。“只是有些遺憾，這個改變居然由洋品牌開始。”
| 
