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6月16日，由世界品牌實驗室和世界經理人周刊聯合主辦的世界品牌大會在北京人民大會堂隆重召開，會上發布了2005年《中國500最具價值品牌》排行榜。中國國際航空股份有限公司排名第32位，品牌價值188.96億元，比去年公布排名提前3位，品牌價值增長15.85 億元，居國內航空公司之首。對此，國航黨委副書記李虎曉接受記者采訪時表示，服務成就品牌，品牌決定市場，名牌促進發展，國航將把旅客和市場的信任視為責任，從一點一滴做起，把不斷增長的旅客需求作為改進工作的動力，努力打造國航品牌。
以企業理念支撐品牌建設
國航具有50多年歷史，承擔著國際國內客貨運運輸，重要專包機任務，是唯一承載中華人民共和國國旗的航空公司，也是北京2008年奧運會客運合作伙伴，是中國民航的優秀品牌。
在從小到大幾十年發展的進程中，國航深深地認識到品牌形象的價值所在，把深化企業理念，視為打造品牌的思想動力。公司將打造“具有世界知名度的航空公司”作為企業愿景，孜孜不倦地追求。他們清醒地認識到：沒有世界知名度就沒有世界競爭力，不去爭取在世界上的知名度，就無法在世界上站住腳。國航是一個服務性企業，服務的時效性、多樣性、變化性、安全性、感受性等特點，要求航空公司的使命是：“滿足顧客需求，創造共有價值。”與此同時國航把“服務至高境界，公眾普遍認同”作為公司的價值觀，這些理念構成了我公司企業文化的核心內容，是國航品牌建設的思想基礎，是全體員工的共同的行為指導。有了顧客的需求，才有航空公司存在的價值，為顧客創造價值，為社會創造價值，為員工創造價值，為股東創造價值，才是企業追求的真正目標和不竭動力，因此一個航空公司只有真正把顧客放在關注的中心，才能在顧客心目中確立其不可動搖的地位，這也是國航的品牌價值所在，即占有穩定的市場和獲得顧客的忠誠。多年來，國航正是能從這種價值觀出發，將其落實在各個部門、各個崗位，不斷拓展服務領域，大力改進服務方式，努力提高服務品質，從而進一步提升了國航品牌價值，正因為如此，國航才確立了被主流旅客認可的地位。
以安全和服務保證品牌建設
安全責任重于泰山，安全是客戶的最基本要求，也是航空公司永恒的主題。國航以“預防為主、完善系統、夯實基礎、科學嚴謹”為安全生產的基本理念，建立了安全審計系統，加大訓練、設施、維修的安全投入，從基礎抓起，以科學的管理來建立完善的安全保障體系，形成了良好的安全文化氛圍，為生產運行提供了安全保證。
服務是國航品牌建設的重要基礎。國航各單位堅持以新的價值觀為指導，創新優質服務。客艙服務部門深化“放心、順心、舒心、動心”的“四心”服務理念，摸索出一套較為系統、切合實際的管理工作六步方法，促進客艙服務工作的系統、協調發展；推出“兩艙”旅客餐食地面預定服務，讓每名顧客在購票時就可以按照菜譜點菜；國航投資6.8億元改造寬體客機“兩艙”座椅等設施設備，客艙硬件達到世界先進水平；地面服務部門建起“對旅客進行電話回訪，下發和收集《服務質量問題反饋單》，廣泛收集協作單位的意見、聘請社會監督員”等四座與旅客溝通的“橋梁”；運行控制部門把治理航班延誤作為重點，明顯減少了10分鐘以內延誤，今年國航航班正常率在80%左右，位于中國民航前列。以上這些措施，正是國航為進一步落實“服務至高境界”的價值觀，進一步提升品牌價值所做出的新努力。
以創新引領民族品牌建設
國航是中國的載旗航空公司，中華民族的優秀文化元素是國航品牌建設的根本，是國航品牌具有強大生命力、影響力的源泉。同樣，面對當今世界化和國際化的趨勢，“國航”是中國的國航，同時也是世界的國航，成為國航上下的追求。他們吸收世界先進和優秀的文化，使其融入到自己的品牌中來。國航既承認航空界存在的競爭，但更認為需要合作，贊賞通過合作謀求發展的和諧發展道路。在今年5月22日，國航簽署了加入星空聯盟的意向書，近期又與國泰簽定了互相持股的協議，成為戰略投資伙伴。這種以資本為紐帶，以經營、市場、經營資源為途徑的合作開創了航空公司合作的新模式，也必將進一步提升國航的品牌影響力。
以樞紐網絡戰略強化品牌建設
近幾年，國航實施了加快樞紐建設、強化運輸網絡的經營戰略。大力推進北京、上海等樞紐的建設，注重國際國內網絡的均衡發展，開始形成以北京為樞紐，長江三角洲、珠江三角洲、成渝經濟帶為重點的戰略布局，連接國內干線、支線并對國際航線形成全面支持的全球航空運輸網絡。除了加大對國內這四大市場的重點投入外，在國際上大力發展歐洲、美洲和東南亞市場。樞紐與網絡的不斷發展和強化，形成了以國際帶動國內、國內支撐國際的良性循環局面，不僅提高了市場占有率，而且能夠為旅客提供更加方便、快捷的服務，使國航的品牌進一步國際化。
以企業改革推動品牌建設
國航上市后啟動了組織轉型的改革。這次重大改革以市場為主導，以組織機構重組為核心，管理流程和業務流程再造為重點，建立適應樞紐網絡戰略的內部管控機制為目的，是一場涉及企業發展戰略、組織架構、生產流程、人力資源、薪酬福利等的全面轉型的革命。組織轉型對提升服務水平和打造國航品牌來說，也將起到重大的作用。在資源集中優化配置上，運力系統、維修系統、控制系統、人力資源系統將統一調配使用，圍繞市場和旅客需求對生產流程的再造，將使國航為旅客提供具有科學組織制度保證的，高效率、高質量并具穩定性、持續性特點的服務水平。
以企業文化促進品牌建設
2002年國航重組完成之后，國航認識到打造具有國航特色、符合國際主流航空公司特點的企業文化非常緊迫而意義重大，于2003年4月16日啟動了國航新的企業文化建設，2005年12月正式頒布了企業文化手冊。國航新的企業文化系統的積極推進，將為打造國航國際化品牌起到重要作用。在國航進行大規模組織轉型的同時，企業文化的同步推進，將會為國航的改革發展提供強大的思想動力，也將為國航品牌走向世界奠定堅實的基礎。
國航的戰略目標是“做主流旅客認可、中國最具價值、中國盈利能力最強、具有世界競爭力的航空公司”。目前，國航的綜合實力已經躋身世界航空企業前20位。預計到2010年，國航運輸總周轉量將接近150億噸公里，年均增長14.2%；國航將爭取進入世界航空前15位，躋身國際化品牌企業。
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