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進門要穿鞋套，不許喝用戶水……細節(jié)感動人心，成就國家標準
空調(diào)安裝服務(wù)人員進門時穿不穿鞋套，接收用戶信息后多長時間內(nèi)上門幫用戶解決問題，給用戶打孔時采用什么樣的設(shè)備和方式才能不污染墻面和房間，用戶家的電源是否需要安全測電，空調(diào)安裝后是否需要回訪等等，以上這些沒有統(tǒng)一標準的空調(diào)服務(wù)時代即將成為過去。據(jù)了解，中國家用電器維修協(xié)會將以服務(wù)標兵海爾空調(diào)的服務(wù)標準為范例，與海爾空
調(diào)共同起草我國首部《房間空氣調(diào)節(jié)器安裝服務(wù)規(guī)范》(以下簡稱《空調(diào)服務(wù)規(guī)范》)。這將極大規(guī)范目前我國家用空調(diào)安裝服務(wù)散亂、水平參差不齊的現(xiàn)象，有助于我國空調(diào)行業(yè)整體服務(wù)水平的快速提升。
由于我國空調(diào)服務(wù)規(guī)范的長期缺失，導(dǎo)致各空調(diào)企業(yè)服務(wù)各自為陣，服務(wù)水平參差不齊。據(jù)統(tǒng)計，近年來消費者對空調(diào)不能及時安裝、服務(wù)人員未經(jīng)同意隨意使用用戶家物品、安裝過程噪音震耳欲聾、灰塵滿天飛舞等投訴每年成倍增長。散亂的服務(wù)行為已經(jīng)嚴重影響到用戶對空調(diào)品牌的購買信心。因此，國家有關(guān)部門對加快制定空調(diào)安裝服務(wù)規(guī)范提到了議事日程。
業(yè)內(nèi)專家指出，能夠提升用戶滿意度與品牌美譽度的空調(diào)服務(wù)應(yīng)是一個不斷創(chuàng)新、人性化、細節(jié)性的超值享受過程。現(xiàn)在正值空調(diào)旺季，中國家用電器維修協(xié)會與海爾空調(diào)在此時起草《空調(diào)服務(wù)規(guī)范》可謂是正逢時機。在規(guī)范中引入海爾領(lǐng)先的服務(wù)標準，將對指導(dǎo)行業(yè)企業(yè)全面完善內(nèi)部空調(diào)服務(wù)質(zhì)量起到最大的促進作用。
據(jù)了解，海爾作為我國首個《空調(diào)服務(wù)規(guī)范》唯一起草的家電企業(yè)，不僅具有信息分析、上崗培訓(xùn)、言行規(guī)范、上門禮儀等全系列嚴格、先進的服務(wù)規(guī)范標準，而且不斷推出的如“無塵安裝”、“安全配電”、“全程管家365”等獨有的創(chuàng)新舉措更是如虎添翼，給用戶帶來超值享受，獲得用戶滿意度四連冠。不僅如此，今年海爾集團對售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)進行了統(tǒng)一大整合，由過去的縱向按產(chǎn)品服務(wù)調(diào)整為橫向區(qū)域制服務(wù)，形成了“集團軍作戰(zhàn)”的服務(wù)新模式，實現(xiàn)優(yōu)勢技術(shù)、優(yōu)勢人員的統(tǒng)一調(diào)度，同時總部作為集團軍的中樞神經(jīng)可以在全國調(diào)配服務(wù)資源，使海爾空調(diào)旺季服務(wù)效率提高，更加彰顯海爾空調(diào)旺季服務(wù)優(yōu)勢。同時，采用專利“自動無泥水鉆”安裝技術(shù)，實現(xiàn)時間省一半的無污染綠色安裝，將原本嘈雜、臟亂的安裝服務(wù)過程變?yōu)榻】怠h(huán)保的超值享受。
據(jù)從中國家用電器維修協(xié)會得到的消息，專家組目前已進入緊張地起草制定階段。中國家用電器維修協(xié)會有關(guān)專家指出，海爾的服務(wù)是有口皆碑，是用每一個細節(jié)創(chuàng)造著用戶的感動，將海爾空調(diào)的創(chuàng)新服務(wù)舉措與服務(wù)經(jīng)驗作為范例在行業(yè)中推廣，以規(guī)范的形式成為一種標準，將為空調(diào)行業(yè)的安裝服務(wù)起到標準性的規(guī)范指導(dǎo)作用，會給消費者與整個空調(diào)市場帶來最大的驚喜與滿足。
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