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本網(wǎng)訊繼“浙江省用戶滿意企業(yè)”、“全國(guó)電力行業(yè)用戶滿意企業(yè)”、“全國(guó)行業(yè)誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)示范單位”之后，金華電業(yè)局近日又在“2006年全國(guó)優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”活動(dòng)中被評(píng)為先進(jìn)單位。據(jù)悉，浙江省獲此殊榮的企業(yè)僅8家，其余7家均在杭州。
今年以來，該局以“提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、構(gòu)建和諧社會(huì)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)為契機(jī)，以提高客戶滿意率為目標(biāo)，以抓好供電服務(wù)理念、行為、形象三大系統(tǒng)工程為重點(diǎn)，通過“新農(nóng)
村、新電力、新服務(wù)”、“愛心活動(dòng)”和“平安工程”、“3·15”服務(wù)專題活動(dòng)等內(nèi)容充實(shí)、載體豐富的系列活動(dòng)，創(chuàng)新服務(wù)舉措，深化服務(wù)承諾，提高服務(wù)水平，樹立了開放、進(jìn)取、誠(chéng)信、負(fù)責(zé)的新形象。
強(qiáng)化宣傳，提高認(rèn)識(shí)，營(yíng)造全員、全方位的大服務(wù)格局。通過宣貫、推進(jìn)、座談等各種會(huì)議及多種媒體，大力宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)對(duì)提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的作用和意義，把“國(guó)家電網(wǎng)”品牌價(jià)值融入每個(gè)員工的思想中，落實(shí)在實(shí)際行動(dòng)上。建立“內(nèi)部顧客”概念，深入貫徹國(guó)網(wǎng)公司“三個(gè)十條”，強(qiáng)化企業(yè)社會(huì)責(zé)任意識(shí)，構(gòu)建“大服務(wù)”平臺(tái)。
創(chuàng)新機(jī)制，深化服務(wù)，加快業(yè)擴(kuò)報(bào)裝和難題辦理速度。堅(jiān)持“個(gè)性化、差異化、多元化”服務(wù)方式，推行“一條龍”集中服務(wù)、“三推薦”透明服務(wù)、“三種經(jīng)理”個(gè)性服務(wù)、“信息化”便捷服務(wù)、重點(diǎn)工程和難題交辦的主動(dòng)服務(wù)，最大限度地追求電力企業(yè)品質(zhì)、品牌形象效益。
規(guī)范行為，加強(qiáng)考核，不斷提高供電服務(wù)承諾兌現(xiàn)率。完善供電營(yíng)業(yè)規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)示范窗口的監(jiān)督和檢查。完善局黨政一把手負(fù)總責(zé)，黨政工團(tuán)齊抓共管，全員參與的行風(fēng)建設(shè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)常態(tài)領(lǐng)導(dǎo)體制和長(zhǎng)效工作機(jī)制。加強(qiáng)明查暗訪，實(shí)行有獎(jiǎng)舉報(bào)，推行服務(wù)責(zé)任事故考核，強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)執(zhí)行力。
強(qiáng)化溝通，良性互動(dòng)，不斷提高供電服務(wù)滿意率。局領(lǐng)導(dǎo)率隊(duì)走訪地方政府、開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)和人大代表、政協(xié)委員，主動(dòng)匯報(bào)供用電情況，征求意見建議。開展市區(qū)規(guī)模以上企業(yè)用電調(diào)查，豐富服務(wù)舉措，為客戶排憂解難“無求也服務(wù)”。加強(qiáng)與社會(huì)各界溝通，堅(jiān)持與新聞媒體、窗口單位、社會(huì)監(jiān)督部門的聯(lián)系制度，舉辦大型宣傳咨詢活動(dòng)，打造誠(chéng)信形象。
3月份，北京電力企業(yè)管理咨詢有限公司“用戶測(cè)評(píng)中心”對(duì)我局進(jìn)行了用戶滿意程度指標(biāo)評(píng)價(jià)測(cè)評(píng)調(diào)查，我局客戶滿意度為91.42%。（施偉軍戴彥）
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