快速擴張搶奪刀片利潤

http://whmsebhyy.com 2006年06月08日 06:20 新聞晨報

　　---訪國美電器華東區總經理黃秀虹

　　鵬，是國美老板黃光裕最喜歡的動物，因為他喜歡“大鵬展翅直上九天”的豪邁。作為國美電器華東區的總經理，在黃光裕的胞妹黃秀虹的眼中，你能看到與黃光裕一樣敏銳的眼神，但是，與哥哥身上更多的“鵬”氣相比，黃秀虹的言談中則多了幾許“潤”、“細”的感覺。

　　商戰中的“仁者無敵”

　　與許多男性老總的辦公室相比，在黃秀虹上海的辦公室中，多少帶著些“潤潤”的女性特質：除了紅色的冰箱、紅色的電腦、晶瑩剔透的琉璃擺設外，墻上還掛著一幅由著名書法家題寫的“仁者無敵”墨寶，對她來說，在商戰沖殺的刀光劍影中，也包含著“寬容”、“仁愛”等含義，這或許是女性管理者的一種征服方式。

　　在來上海接任華東區總經理之前，黃秀虹曾歷任國美北京分部總經理、總部采銷中心副總經理，由黃光裕的直系親屬直接掌控上海，或許也凸現著上海的重要地位。黃秀虹告訴記者：“上海在國美系中，有著相當重要的戰略地位。國美要實現全球戰略，上海地位非同小可。”

　　雖然身為黃光裕的胞妹，但她對黃光裕的敬畏之情與其他國美高層并無二致。

　　搶占市場猶如“攤大餅”

　　黃秀虹來上海的一年多中，又悄悄開出了30家門店，幾乎是一個月新開兩家。目前，國美在滬門店已達到了42家。

　　“如今銷售家電的利潤已薄如刀片，因此只有將這個大餅攤大些，利潤才能‘積少成多’�！秉S秀虹說。記者看到，國美在上海搶占的領地，已遍及除靜安區外的東西南北中，“靜安區成本太高，目前沒有找到合適的店面”。

　　在家電賣場多過米店的今天，黃秀虹手下一支20人的先遣部隊，在過去的一年中，天天都在上海的各個角落找尋店面。據說“周邊有大型居民區”和“交通便利”，是先遣部隊找店面的兩大標桿。黃秀虹說，國美所做的事，就是將家電產品從企業的生產線上送到居民家中。

　　在以往上海國美的賣場中，傳統的電視機、空調、冰箱被擺在了最顯眼的位置上。黃秀虹來滬后，大幅增加了賣場中手機、數碼產品等3C產品的比重，各種色彩鮮艷、造型時尚的3C產品，同樣也被擺在了賣場中最好的位置。“我在美國的時候，那里消費者的手機、

　　MP3更換得挺快，而上海人在3C產品上的更新速度更快，因此我們加大了對3C產品的推廣，國美網上商城的推出，更是對現在國美營銷模式的一種補充。”

　　3個不能超越的時間概念

　　昨天上午8點45分，當記者來到國美上�？偛繒r，國美的員工正在進行上班前的晨訓，他們大聲朗誦著包括“貪污必除”、“創新經營”等30條“國美家規”。

　　在過去幾年中，國美曾以激打“價格戰”而著稱。“在家電經營中，當然是價格為首，但價格不是唯一，服務將是今后家電企業比拼的重點，”黃秀虹說，“我希望能以一種更細致、更親和的東西去維系顧客。比如我們每年都會對賣場進行重新

裝修，讓顧客身在其中感覺到享受；全國8成的大型家電供貨商的最新產品，能在國美賣場中提前半拍與顧客見面�！�

　　在一份客服手冊上，記者看到幾個不能超過的“數字”：賣場中，從營業員為顧客開票到顧客離開不超過15分鐘；送貨不能超過24小時；抵達客戶家中的時間前后不能誤差1小時。另外，國美已在上海打造了近30家“家電

醫院”，以方便顧客維修家電�！皟r格大戰，可能只造就了一種買賣關系，但我們希望通過自己的努力，讓我們與顧客之間的關系能更近些，更深些�！贝藭r，在黃秀虹溫柔的眼中多了一些堅定。據悉，目前上海國美的會員已接近70萬人，這些會員，能享受到團購價、積分換商品、參加會員沙龍等優惠活動。

　　晨報記者錢鑫