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濰坊報業網訊 市民購買電器，商場一般都會提供免費安裝服務，可近日，在濰坊一商場購買空調的于女士卻遇到了鬧心事：由于自己把一張“安裝卡”給弄丟了，結果商家要求她必須交納270元的安裝費，否則不予安裝。
據于女士介紹，今年初，她在濰坊市奎文區怡新園小區購買了一套新房，想安裝一部空調。今年4月份，她與丈夫在我市一大型家電商場二樓看好了一款“美的”牌立式空調，
于是交了100元的押金，讓商場的安裝人員在新房打了安裝孔。5月2日上午，付完5680元的空調款后，商場的工作人員把空調搬運至于女士的家中，雙方約定5月6日進行安裝。5月6日，商場安裝人員在安裝前要求于女士提供“安裝卡”，于女士一下子懵了。原來，期間于女士家中正進行裝修，裝有安裝卡的塑料袋不知弄哪兒去了。安裝人員表示：如果不能提供“安裝卡”，于女士必須交納270元的安裝費用，否則不予安裝。對此，于女士覺得冤枉得很：商場工作人員一直沒有對妥善保存“安裝卡”一事進行過提醒；另外她保留的購物發票證明，空調從該商場購買是不爭的事實，商場不能以于女士丟了一個卡而拒絕服務。
對此，商家是什么意見呢？5月27日，商場售后服務一負責人員解釋，現在商場為購買家電的顧客提供免費安裝，安裝人員雖然屬于商場，但安裝付出的費用卻由家電生產廠家提供，其依據就是“安裝卡”，現在卡被于女士弄丟了，生產廠家會拒絕向商場支付安裝費用，造成這種結果的責任在于女士，安裝費用必須由于女士向安裝人員支付。
昨日，記者就此事向濰坊市消協進行了咨詢。消協工作人員表示，對于“安裝卡”引起的爭議，這在我國現行的法律上并沒有作相關規定，因此應該由雙方協商來解決，商家單方面要求顧客支付安裝費用是不合理的。該工作人員同時表示，于女士雖然丟失了“安裝卡”，可以通過提供證明等方式與商家協商解決此事。(記者 許文海)
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