航班取消及時簽轉旅客滿意東航受益

http://whmsebhyy.com 2006年05月31日 11:10 中國民航新聞信息網(wǎng)

　　本網(wǎng)訊 5月26日，KA899航班因故取消，百余名旅客轉機臺北和高雄受阻，旅客焦急萬分。東航上海保障部浦東客運外航服務部港龍組及時和東航國際離港部香港快線取得聯(lián)系，積極安排旅客簽轉。通過查閱航班信息，決定將旅客簽轉MU503航班。值班主任和值機員及時做好航班座位布局調整和餐食配備，共計向東航航班簽轉2名商務艙旅客，97名經(jīng)濟艙旅客。

　　長期以來，浦東客運外航服務部堅持做好外航不正常航班的運行保障工作，及時向東航航班做好簽轉工作，做好和相關職能部門的信息溝通工作，讓旅客及時成行，堅持服務意識和市場意識并舉，為東航爭創(chuàng)效益。春運期間、周末和黃金周前夕，往往是外航航班不正常運行的多發(fā)期，同時也是外航部向東航航班簽轉旅客的高峰期。外航部通過及時向東航簽轉旅客，極大緩解了外航現(xiàn)場服務的壓力，讓旅客及時成行，受到旅客和外航的好評。（陳文捷）

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航班取消及時簽轉 旅客滿意東航受益

航班取消及時簽轉旅客滿意東航受益