南陽供電系列報道：情系萬家燈火

　　 通訊員 袁國強張曉東陳草原

　　河南南陽供電公司以優(yōu)質(zhì)服務(wù)架起了通向百姓心靈的金橋，點燃了情系萬家的燈火，將“優(yōu)質(zhì)、方便、規(guī)范、真誠”的真情、親情、熱情送到廣大客戶的心里，受到了南陽百

姓的稱贊和愛戴。2006年4月，該公司在榮獲“全國五一勞動獎狀”光榮稱號的同時，收獲了南陽市60個單位政風(fēng)行風(fēng)冠軍的豐碩果實。

　　 臥龍之鄉(xiāng)黨旗紅

　　統(tǒng)一著裝、佩“黨旗紅”胸牌、駕駛專用車輛的隊伍，在南陽城區(qū)的大街小巷匆匆穿梭，他們用實際行動書寫著一個響亮的名字——“黨旗紅”服務(wù)隊。

　　2005年3月21日，凌晨4點15分，南陽白河賓館門前一高壓電纜起火，“濱四”線停電，而此時該線路上的《南陽晚報》正在緊張的進(jìn)行排版印刷，必須盡快排除故障，恢復(fù)供電！接到通知的“黨旗紅”服務(wù)隊搶修分隊立即趕往現(xiàn)場。經(jīng)過仔細(xì)察看，向調(diào)度匯報后，“黨旗紅”服務(wù)隊副隊長陳俊生帶領(lǐng)服務(wù)隊員首先冒著雨將濱四H402環(huán)網(wǎng)柜東開關(guān)停運，經(jīng)過近一個小時的工作，將故障點隔離，并做好搶修前的安全措施。開始進(jìn)行搶修后，他們發(fā)現(xiàn)，由于下雨，白河濱館前故障位置的電桿濕滑，不能登桿作業(yè)。同時，發(fā)生燃燒的電纜線鼻已經(jīng)變形，無法拆卸。調(diào)度人員根據(jù)現(xiàn)場反饋的情況，決定由“黨旗紅”服務(wù)隊電纜分隊在濱四T403環(huán)網(wǎng)柜中將發(fā)生故障的電視臺、經(jīng)貿(mào)委高壓電纜退出。5點50分，“黨旗紅”服務(wù)隊電纜分隊負(fù)責(zé)人張發(fā)云接到電話后，立即逐一通知隊員，在雨中趕往故障現(xiàn)場：6點40分，電纜分隊人員全部到齊，冒雨開始緊張的搶修。經(jīng)過17分鐘，他們將T接箱中的白河賓館電纜拆除，并用絕緣帽封堵，將整個故障停電區(qū)域限制在了最小范圍。7點32分，濱四H402環(huán)網(wǎng)柜在搶修人員的操作下投入運行，《南陽日報》社等大部分用戶恢復(fù)了正常供電。

　　這樣的鏡頭不勝枚舉。去年8月6日13時40分，罕見的熱浪席卷著南陽大地，正在外執(zhí)行搶修任務(wù)的“黨旗紅”服務(wù)隊隊員魏星保接到“95598”指令，市液化氣站發(fā)生液化氣泄露重大險情，請求救助。魏星保和隊友們火速趕往現(xiàn)場。空氣中彌散著刺鼻的氣味，市區(qū)主要干道已被公安部門戒嚴(yán)，消防隊員正在噴灑阻燃劑。此時的現(xiàn)場氣氛高度緊張，巨大的儲氣罐在陽光下閃著耀眼的白光，45噸液化氣一旦發(fā)生爆炸，方圓兩平方公里將在瞬間夷為平地，災(zāi)難隨時可能發(fā)生！形勢千鈞一發(fā)！消除現(xiàn)場及附近區(qū)域明火隱火十分火急！魏星保立即向調(diào)度員通報了情況，并確定了停電范圍。14時45分魏星保又冒著生命危險登桿操作，將距離現(xiàn)場較近的另外兩條支線停運。饑餓、疲勞和生命的危險，沒有能摧毀他們的意志和勇氣！面對生與死的險情考驗，“黨旗紅”服務(wù)隊員們沒有絲毫的退縮！他們頂著酷暑，連續(xù)登桿作業(yè)，在一臺臺開關(guān)之間奔波著；在一座座滾燙的桿塔上爭分奪秒地忙碌著，15時05分徹底斷了險區(qū)內(nèi)的電力供應(yīng)，杜絕了因電火花引發(fā)的事故升級。顧不上喝一口水，顧不上換下被汗水浸濕的衣服，隊員們又投入到了協(xié)助現(xiàn)場事故搶修中。16時05分，險情全部排除，外部高壓線恢復(fù)了送電。一次重大的事故得以避免。市建委領(lǐng)導(dǎo)在為“黨旗紅”服務(wù)隊送來錦旗時動情地說：“人命關(guān)天的事啊！你們電業(yè)人立了大功！”

　　據(jù)不完全統(tǒng)計，截止今年5月，“黨旗紅”服務(wù)隊共完成搶修6305次，帶電作業(yè)178次，減少停電599個小時，多供電量589.7萬千瓦時。揮灑汗水可以換來五谷的芳香，播種太陽，必將贏得七彩的光芒！在這組看似枯燥的數(shù)字后面，又蘊藏了“黨旗紅”服務(wù)隊隊員多少辛勤的汗水和無私的勞動啊！

　　老百姓常說：“用電有困難，就找95598”，“黨旗紅”風(fēng)光無限，“95598”更是用親情聯(lián)系千家萬戶，給南陽百姓帶來了實實在在的享受。

　　4月21日，南陽市電業(yè)局95598客戶服務(wù)中心大廳內(nèi)，座席員們和往常一樣守候在電話機旁，耐心細(xì)致地解答每一位客戶的問題。

　　“您好，請問您有什么事？”

　　“我想問一下‘零點飄移’是什么意思？”

　　面對突如其來的發(fā)問，座席員張翮備感驚詫：一般客戶問的都是些用電常識，還不曾有人問詞語解釋呢！而且“零點飄移”是怎么一回事自己也說不清楚，怎么辦？來不及多想，她滿含歉意地讓客戶留下電話號碼，自己立即翻閱資料、上網(wǎng)查詢，終于找到了“零點飄移”的科學(xué)解釋，即在沒有輸入信號的前提下，由于溫度等因素的影響，放大器輸出端的電位偏離原始設(shè)定值，發(fā)生輸出電位移位的現(xiàn)象。顧不上擦去汗珠，張翮馬上撥通了客戶留下的電話，向客戶進(jìn)行了認(rèn)真詳細(xì)的解釋。

　　“哈哈哈，這下我可是真服了！”原來，打電話的是一名學(xué)生，暑期在家看書時遇到這個詞弄不懂，經(jīng)常聽大人說“有困難，可以找95598”，就抱著試一試的心態(tài)撥打了95598，沒想到還真解決了難題。這位學(xué)生高興地說：“耳聽為虛，眼見為實。真是太感謝你們了，95598就是好！”

　　“95598”客戶信息服務(wù)中心班長張翮告訴記者，“95598”的工作人員始終從自身素質(zhì)、自身能力、從一句話、一個眼神做起，規(guī)范自己言行，始終做到“讓聲音笑起來”，把最好聽的聲音、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送給客戶，用人性化、親情化的服務(wù)架起了供電部門與客戶間的橋梁。

　　 再難也不能讓群眾作難

　　2006年1月16日，在公司大樓前，南陽市

　　張軍獻(xiàn)是唐河縣郭灘鎮(zhèn)荊北李村委主任，南陽市人大代表。他所在的村委轄設(shè)荊北李村、張馬莊、柴莊、小河北四個自然村。以前，四個自然村共用一臺變壓器，線路是八十年代初由別的鄉(xiāng)鎮(zhèn)更換下的舊料架設(shè)的，線路狀況極差，存在極大安全隱患，村民們有時還要用煤油燈、蠟燭照明，加工米面要到幾十里外的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，嚴(yán)重制約著工農(nóng)業(yè)的發(fā)展。

　　公司經(jīng)理孔林理知道這一情況后，當(dāng)即批示：再難也不能為難群眾。指示農(nóng)電工作部和唐河縣電業(yè)局對這四個自然村的線路進(jìn)行改造。從去年4月中旬在四個自然村規(guī)劃線路走向開始，南電職工們一次次地深入四個自然村，立桿、架線、上變壓器，他們憑著頑強的作風(fēng)，克服種種困難，到去年12月中旬，為四個自然村立了4臺變壓器，架設(shè)10千伏線路700米，400伏線路2500米，電纜1850米。

　　鄉(xiāng)親們看著光閃閃的銀線，看著亮堂堂的燈光，村民王可貴念起了打油詩：電力服務(wù)真到家，心心相連架金橋，電流流暢在村莊，千家萬戶喜開顏。