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本網(wǎng)訊5月16日，浙江衢州電力局下發(fā)《關(guān)于開展“服務(wù)企業(yè)、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)群眾”三服務(wù)專項(xiàng)活動(dòng)》的通知，決定于5-6月在衢州全市供電系統(tǒng)開展“三服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)。
活動(dòng)將圍繞衢州市委、市政府“工業(yè)立市、借力發(fā)展、特色競爭”三大戰(zhàn)略和“三服務(wù)”工作部署，認(rèn)真貫徹落實(shí)國家電網(wǎng)公司和省電力公司關(guān)于行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的要求，以政府滿意、客戶滿意為宗旨，通過開展“三服務(wù)”專項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步增強(qiáng)主動(dòng)服務(wù)
意識(shí)，轉(zhuǎn)變行業(yè)作風(fēng)，提高服務(wù)質(zhì)量，為衢州市企業(yè)發(fā)展、重點(diǎn)項(xiàng)目建設(shè)、工業(yè)園區(qū)發(fā)展、群眾生產(chǎn)生活解決一些實(shí)際問題，為促進(jìn)衢州市經(jīng)濟(jì)社會(huì)和諧發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
活動(dòng)分思想發(fā)動(dòng)和學(xué)習(xí)討論、集中走訪服務(wù)和整改、總結(jié)提高三個(gè)階段。思想發(fā)動(dòng)和學(xué)習(xí)討論階段將在全局開展“立足本職，服務(wù)他人”大討論，討論要求主動(dòng)思考“我能為三服務(wù)做什么”、“在內(nèi)部服務(wù)鏈上我能做什么”，并結(jié)合當(dāng)前正在開展的行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論活動(dòng)，寫出本人立足本職做好工作、主動(dòng)服務(wù)他人的自我評價(jià)；反思并找出本崗位及與本崗位相關(guān)的業(yè)務(wù)流程、工作制度、安裝工藝等需要進(jìn)一步改進(jìn)的方面，提出合理化建議，填寫并報(bào)送合理化建議表。集中走訪服務(wù)和整改階段將由該局領(lǐng)導(dǎo)分組帶隊(duì)，集中走訪各開發(fā)區(qū)、工業(yè)園區(qū)，各直供客戶、重要企業(yè)客戶以及衢州市委、市政府“三服務(wù)”活動(dòng)交辦事項(xiàng)中涉及的企業(yè)和項(xiàng)目，各走訪小組將帶著滿意不滿意測評意見和近期信訪重點(diǎn)發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行走訪、回訪，了解客戶對整改情況的反饋；向走訪對象通報(bào)地區(qū)電網(wǎng)發(fā)展規(guī)劃和供用電形勢，進(jìn)行國家電網(wǎng)公司“三個(gè)十條”和電監(jiān)會(huì)《供電服務(wù)監(jiān)管辦法》的宣貫，并對電網(wǎng)發(fā)展中遇到的問題與企業(yè)進(jìn)行溝通和交流，取得理解和支持；向企業(yè)免費(fèi)贈(zèng)閱《電力需求側(cè)管理》、《浙江電力報(bào)》等宣傳資料，為企業(yè)提供供用電信息；檢查客戶用電設(shè)備運(yùn)行情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故隱患，提出改進(jìn)建議，同時(shí)向大客戶介紹反事故措施和運(yùn)行管理經(jīng)驗(yàn)等；認(rèn)真聽取企業(yè)方的意見和建議，了解企業(yè)發(fā)展遇到的困難，想方設(shè)法為企業(yè)解難題，辦實(shí)事。與此同時(shí)，集中服務(wù)招商引資項(xiàng)目，加強(qiáng)城鄉(xiāng)配網(wǎng)建設(shè)與改造，努力消除局部配網(wǎng)卡脖子現(xiàn)象；對招商引資項(xiàng)目建立局領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)系和“急事急辦、特事特辦”制度，優(yōu)化業(yè)擴(kuò)流程，縮短業(yè)擴(kuò)時(shí)限，盡早接入送電；走訪招商引資項(xiàng)目，主動(dòng)介紹業(yè)擴(kuò)流程，訪問業(yè)主對業(yè)擴(kuò)流程時(shí)限的滿意度；精心安排檢修計(jì)劃，減少停電時(shí)間，改進(jìn)停電通知方式，盡最大努力使系統(tǒng)停電計(jì)劃與企業(yè)內(nèi)部檢修計(jì)劃相一致，最大限度地減少停電對企業(yè)生產(chǎn)的影響；為已落戶企業(yè)提供方便、快捷的搶修服務(wù)，最大限度地縮短停電時(shí)間；盡量滿足已落戶企業(yè)的特殊電力保障需要。協(xié)調(diào)好內(nèi)部工作，在確保政府重大活動(dòng)供電任務(wù)的前提下，優(yōu)先為已落戶企業(yè)提供電力保障服務(wù)；建立大客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)制，對大客戶進(jìn)行全過程跟蹤服務(wù)；為已落戶企業(yè)提供電力需求側(cè)管理免費(fèi)咨詢、技術(shù)指導(dǎo)和培訓(xùn)服務(wù)；提供節(jié)電技術(shù)咨詢，指導(dǎo)企業(yè)提高負(fù)荷率，提高設(shè)備利用率；協(xié)助企業(yè)進(jìn)行內(nèi)部用電事故調(diào)查，幫助企業(yè)盡快恢復(fù)生產(chǎn)。開展服務(wù)群眾活動(dòng)，深入實(shí)施國家電網(wǎng)公司新農(nóng)村、新電力、新服務(wù)工作部署，結(jié)合該局黨委開展“愛心活動(dòng)”、實(shí)施“平安工程”的工作意見，深入社區(qū)和農(nóng)村，開展送溫暖、“黨員進(jìn)社區(qū)，真情送服務(wù)”、送科技知識(shí)、用電知識(shí)、電力安全下鄉(xiāng)和"黃綠紅真情鏈接新農(nóng)村"活動(dòng)。在總結(jié)提高階段，各單位將針對查擺的問題，采取有力的措施，切實(shí)加以整改，及時(shí)上報(bào)整改情況，并建章立制，形成長效服務(wù)機(jī)制。（鄭懷華）
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