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本網訊4月30日，山西省電力公司從服務省委、省政府的工作大局出發，出臺了《山西省電力公司關于服務于全省對外開放工作的指導性意見》，《意見》要求全系統各單位要全力服從、服務對外開放工作大局，并制訂了相應措施，措施條條切合實際，款款易于操作。
3月26日至28日，山西省召開對外開放工作會議，作出了進一步擴大對外開放的決定。省電力公司針對本行業特點，圍繞服務于對外開放，服務于省委、省政府工作大局，實現
電網可持續發展，不斷提高供電服務水平，滿足對外開放帶來的用電需求，迅速部署落實，制訂一系列可操作性強的措施：
一是以特高壓電網工程建設為契機，加快電網發展。積極配合、支持國家首個特高壓電網示范工程建設，并以此推動"雙五百"工程，確保2006-2008年每年投產220千伏及以上主變容量500萬千伏安、線路500公里以上。力爭到2008年，山西電網實現以特高壓為核心，500千伏為省網主網架，220千伏為地市主網架，形成六個分層分區供電的區域電網的格局，全面消除各級電網供電"卡脖子"現象。充分發揮山西電網作為國家"西電東送"北通道和特高壓示范工程啟端站的區位優勢，為我省大煤電基地建設創造條件、奠定基礎并發揮作用；
二是優化業務擴充報裝流程，提高業務擴充報裝速度，營造“重商、親商、安商、富商”的供電服務環境。進一步理順和簡化辦事程序、環節、方式，業務擴充報裝實現“五變”，即：變分散審批為集中審批，變“串聯”審批為“并聯”審批，變被動服務為主動服務，變無限拖延為限時辦結，變“多口對外”為“一口對外”，實現所有業務的“內轉外不轉”，使客戶辦理業務只進一個門，只找一個人，只交一次費，真正享受“一站式”服務。對用戶申請用電必須在承諾的時間內完成各項工作，積極開展推廣用戶工程的典型設計，盡可能縮短業務擴充工程時間：居民客戶、低壓電力客戶、高壓單電源客戶、高壓雙電源客戶的供電方案答復期限分別不超過3個、7個、15個、30個工作日。客戶受電裝置（工程）檢驗（驗收）合格并辦理相關手續后，城鄉居民客戶3個工作日內送電，非居民客戶5個工作日內送電；
三是圍繞“四個服務”，恪守“三個十條”，全力塑造國家電網服務品牌，創優供電服務環境。重點做到“五個嚴禁”和“五個確保”，“五個嚴禁”即：嚴禁違反規定停電、無故拖延送電，嚴禁自立收費項目、擅自更改收費標準，嚴禁為客戶指定設計、施工、供貨單位，嚴禁對客戶投訴、咨詢推諉塞責，嚴禁利用工作之便謀取不正當利益。“五個確保”即：確保城市地區供電可靠率不低于99.9%，客戶端電壓合格率不低于96%，農村地區供電可靠率不低于99.5%，客戶端電壓合格率不低于94%，確保電力供應不足時嚴格執行政府批準的限電序位，確保提前7天向社會公告供電設施計劃檢修停電，確保在客戶欠電費需依法采取停電措施時提前7天向客戶送達停電通知書，確保電力服務熱線24小時受理業務咨詢、信息查詢、服務投訴和電力故障報修，供電搶修人員到達現場時間城區范圍內一般不超過45分鐘，農村地區一般不超過90分鐘，特殊邊遠地區一般不超過120分鐘；
四是加強優質服務考核評價體系建設，確保服務于對外開放的各項措施落實到位。建立客戶滿意評價體系，通過開展客戶滿意度的評價，掌握客戶的服務需求，發現服務存在的缺陷和問題，有針對性地進行改進、創新服務內容和方式。建立涉及各個部門、每位員工、每項工作、每個流程的優質服務質量評價考核體系，實行優質服務全過程的質量跟蹤和考核。加強對客戶投訴舉報事件查處工作，規范投訴舉報案件查處的工作程序，加大督辦力度；
五是加快營銷現代化建設步伐，加強優質服務保障體系建設。結合營銷自動化系統和95598客戶服務系統建設，實現營銷流程再造和功能優化，理順內部服務程序，明確各部門的職責和工作標準，以95598客戶服務系統為平臺，有機整合營業廳、現場、95598電話及網站服務的功能，做到營銷信息傳遞網絡化，業務應用集成化，流程處理規范化，服務功能全面化，不斷促進客戶服務水平的快速提升，提高優質服務保障體系的水平，為全省對外開放提供現代化的服務。(祁文運楊菽向)
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