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本網(wǎng)訊（記者龍建平）4月26日，廣東省省情調(diào)查研究中心向社會(huì)和媒體發(fā)布了廣東政府職能部門和主要社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)大型企業(yè)評(píng)價(jià)調(diào)查成果，廣東電網(wǎng)公司榮獲三項(xiàng)第一：主要社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)總體服務(wù)滿意度第一，服務(wù)態(tài)度滿意度第一，在對(duì)具體服務(wù)單位的評(píng)價(jià)中均排名第一。其中服務(wù)態(tài)度滿意度超過(guò)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)平均滿意度13.2個(gè)百分點(diǎn)，達(dá)89.6%。廣東電網(wǎng)公司在近十年來(lái)最缺電的困難形勢(shì)下，千方百計(jì)保證全省電力供應(yīng)，打造“95598”供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，用行動(dòng)在全社會(huì)樹(shù)立了負(fù)責(zé)任、受尊敬的企業(yè)形象。
電力“110”一年受理電話750萬(wàn)個(gè)
早在2001年，廣東電網(wǎng)公司就開(kāi)始在全省建設(shè)電力“110”，先后分兩期建成了21個(gè)“95598”電力客戶服務(wù)呼叫中心和省電力客戶服務(wù)監(jiān)管中心。并于2002年底成為全國(guó)第一個(gè)在所有地區(qū)成立呼叫中心并開(kāi)通“95598”服務(wù)熱線的單位，實(shí)現(xiàn)全省電力客戶服務(wù)工作的統(tǒng)一受理、調(diào)度和指揮。廣東電網(wǎng)并不滿足于此，下屬供電局普遍建立了供電故障搶修聯(lián)動(dòng)隊(duì)伍，重新配備了急修專用車輛，每天四班輪值，并積極參與110社會(huì)救援組織，接到與供電有關(guān)的報(bào)警，供電搶修隊(duì)伍總是第一個(gè)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，受到群眾的普遍好評(píng)。
隨著技術(shù)含量的提高，廣東電網(wǎng)供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)的內(nèi)容和手段都發(fā)生了本質(zhì)變化，服務(wù)水平有一個(gè)飛躍性的突破。全省133個(gè)城市供電營(yíng)業(yè)窗口全部達(dá)到了南方電網(wǎng)公司營(yíng)業(yè)示范窗口標(biāo)準(zhǔn)。各地供電局為采取不同方式不同措施為大客戶報(bào)裝用電等業(yè)務(wù)提供電話服務(wù)指引、上門報(bào)裝、業(yè)務(wù)審批全程跟蹤督辦，與大客戶建立“一對(duì)一”的聯(lián)系；同時(shí)，為做好方便客戶報(bào)裝、交費(fèi)，珠海等供電局不斷創(chuàng)新服務(wù)，開(kāi)辟了同城異地受理報(bào)裝和電費(fèi)業(yè)務(wù)，不管客戶到任何區(qū)域都可以方便的辦理報(bào)裝和電費(fèi)業(yè)務(wù)，老百姓感覺(jué)供電服務(wù)越來(lái)越貼心了。
去年，廣東電網(wǎng)公司共召開(kāi)客戶座談會(huì)301次，走訪客戶12413次，主動(dòng)上門為殘疾和孤寡老人服務(wù)1542次；全省21個(gè)供電客戶服務(wù)呼叫中心受理電話750萬(wàn)個(gè)，累計(jì)發(fā)送短消息1080萬(wàn)條；受理投訴信息27083宗，辦結(jié)27069宗，及時(shí)辦結(jié)率為99.95%，廣東電網(wǎng)公司服務(wù)承諾和服務(wù)質(zhì)量受到廣大客戶的肯定，去年供電服務(wù)電話回訪客戶滿意率達(dá)99.66%。
困難最大也要保證供電
光是笑臉迎客，難讓客戶滿意。面對(duì)近十年來(lái)廣東電力供應(yīng)最困難的一年，廣東全社會(huì)用電負(fù)荷12次創(chuàng)新高，最高達(dá)到4415萬(wàn)千瓦，凈增445萬(wàn)千瓦，增長(zhǎng)11.2%，相當(dāng)于新增了一個(gè)內(nèi)地中等省份的負(fù)荷；最大電力缺口達(dá)到626萬(wàn)千瓦，全年電量缺額73.84億千瓦時(shí)，供電形勢(shì)比預(yù)測(cè)的還要嚴(yán)峻。在電力電量嚴(yán)重雙缺的形勢(shì)下，廣東電網(wǎng)不但在創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)機(jī)制上下功夫，同時(shí)，以內(nèi)增外購(gòu)、“有保有限”為主要手段，緊緊依靠南方大電網(wǎng)，精心組織外區(qū)電源多送廣東，全年外購(gòu)電量515.25億千瓦時(shí)，比原計(jì)劃增購(gòu)?fù)鈪^(qū)電23億千瓦時(shí)，度夏期間，西電送廣東最大電力1171萬(wàn)千瓦，廣東每天的統(tǒng)調(diào)電力和電量有1/3來(lái)自西電。加強(qiáng)廠網(wǎng)聯(lián)合，積極推動(dòng)落實(shí)電廠燃油補(bǔ)貼和煤電聯(lián)動(dòng)的電價(jià)政策，兌現(xiàn)了2004年和2005年燃油補(bǔ)貼共27.97億元，最大限度地調(diào)動(dòng)統(tǒng)調(diào)和地方機(jī)組出力。加強(qiáng)需求側(cè)管理，投資5.75億元用于負(fù)荷管理系統(tǒng)建設(shè)，受控負(fù)荷達(dá)到電網(wǎng)負(fù)荷的34.6%，初步實(shí)現(xiàn)大用戶負(fù)荷“看得見(jiàn)、分得開(kāi)、控得住”的目的。并主動(dòng)開(kāi)展節(jié)約用電宣傳活動(dòng)，全力支持廣東的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，廣東電網(wǎng)不但實(shí)現(xiàn)了安全運(yùn)行10周年，基本解決了主網(wǎng)“卡脖子”問(wèn)題，而且，強(qiáng)制錯(cuò)峰比上年減少了70.6%，較好地完成了廣東的保供電任務(wù)，實(shí)現(xiàn)年初省政府和南方電網(wǎng)提出的“不出現(xiàn)大范圍、長(zhǎng)時(shí)間拉閘限電，最大限度地確保城鄉(xiāng)居民生活用電和重要用戶用電，把缺電的影響降到最低”的目標(biāo)，贏得了政府和社會(huì)廣泛好評(píng)。
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