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周照
昨日，廣東省省情調查研究中心民調所公布了省內企業給全省14個政府職能部門、13個社會服務機構工作打出的“成績單”。結果顯示，企業對政府職能部門和社會服務機構的工作總體評價普遍滿意。不過，“辦事程序繁瑣、效率低”，“簡單應付”，“辦事拖沓、推諉”，“專業水平不高”等，仍是當前職能部門和社會服務機構存在的最突出問題。
為促進廣東投資和經營環境的改善，保護企業合法權益，廣東省省情調查研究中心民調所近日就政府職能部門、社會服務機構的服務態度、服務水平及總體服務滿意程度三個方面，向200家省內大型企業進行評價抽樣問卷調查。
從總體服務滿意程度來看，有69.4%的企業對政府職能部門的工作表示“滿意”或“比較滿意”，其中，大型企業對廣東稅務系統的評價最高，對工商系統的評價也較高。有70.6%的企業對社會服務機構表示“滿意”或“比較滿意”。企業對政府職能部門的服務態度總體滿意度達88.3%，其中，服務態度最好的是地稅部門，滿意度達93.5%。企業對社會服務機構服務態度的評價總體滿意度為76.4%，其中，電力行業(南方電網)的服務態度滿意度最高，達89.6%。
不過，企業對職能部門服務水平的評價，相對服務態度要低一些。只有不到五成的企業肯定社會服務機構的服務水平，認為“高”或“較高”的比例為48.9%，“一般”或“較差”高達51.1%。這充分反映目前無論是政府職能部門還是社會服務機構，辦事效率普遍較低，如只是笑臉迎客而不能快速高效地完成業務，仍難以讓企業滿意。
在本次調查中，企業還集中反映了政府職能部門和社會服務機構存在的幾大問題。“程序繁瑣，辦事效率低”成為大型企業反映最突出的問題。“工作人員簡單應付、推諉”也令企業意見很大。此外，部分企業認為“亂收費、亂罰款、亂攤派”和“執法不公、吃拿卡要”，“辦事制度不合理”，“工作人員專業化水平不高、業務生疏”等現象也不容忽視，“門難進、臉難看、話難聽”的現象在部分單位和機構中依然存在。
企業還對職能部門和社會服務機構提出“改善工作程序和流程、減少審批環節”、“加強培訓，提高工作人員的職業道德和業務素質”、“嚴格依法辦事”等建議。
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