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本網訊 日前，東航服務質量管理部總經理徐驥、服務質量管理標準部經理劉冰和投訴處理中心經理邱軍等一行前往北京基地檢查服務工作。北京基地干部職工系統地介紹了北京基地各項服務工作情況，并著重匯報了要客服務室的相關管理工作和特色服務項目。
北京基地作為東航在國際機場的重要窗口和平臺，于2005年4月27日成立以來，以較快的速度完成了獨立運營，自主為東航在首都國際機場的旅客提供地面服務，為東航在京經
停的所有機型飛機的短停、航前、航后提供維修保障工作，結束了長期以來東航在首都國際機場旅客地面服務和北京航線飛機的維護工作委托他人代理的歷史。
東航榮獲“2005旅客話民航”用戶滿意評價活動年旅客運輸量1500萬人次以上組“用戶滿意優質獎”，北京基地運行部旅客服務部要客服務室被東航總部評為此項榮譽的先進集體。北京基地要客服務室的VIP客人接待；頭等、公務兩艙旅客地面服務；“東方萬里行”金銀卡常旅客出港引導；VIP小車登機；京滬線進出港旅客接送等熱情周到的服務自推出以來受到了旅客一致好評。
徐驥表示，北京基地要客服務室服務工作受到的肯定和榮譽，是與基地領導實行科學管理和廣大職工爭先奪優的工作熱情分不開的。東航要創特色服務品牌，樹地面服務典型，強化服務意識，創新服務理念，規范服務標準，豐富服務內涵，促進產品開發，力爭使東航全面服務工作再上一個臺階。（張菁）
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