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本網訊4月18日，福建三明電業局客戶經理組織配電、設計、施工等部門人員深入三明技校，對該校新建住宅樓用電工程進行勘察，與用戶一起制定供電方案，促使該工程提前開工。據悉，該單位是三明電業局實施“陽光通道”工程后首家受惠的客戶。
多年來，業擴流程時間長、收費透明度不高，是客戶業擴報裝反映比較突出的問題，也是影響客戶滿意度提高的重要因素。在開展“愛心活動”、實施“平安工程”活動中，
該局積極推進“優質服務整改年”活動，整合營銷窗口優質服務管理資源，優化業擴流程管理結構，在縮短業擴流程上做了最徹底的變革。為使業擴報裝工程實現提速，制定了《三明電業局業擴流程重組“陽光通道”工程實施方案》并付諸實施，提高了工作效率。
據了解，該《方案》主要圍繞縮短流程時間，提高收費透明度，提升服務品質，致力業擴報裝的機制創新、管理創新、服務創新和技術創新作了規定。《方案》打破了原有業擴管理固定的流程模式，根據客戶業擴項目申請的容量不同，分為了幾個類別。對省市重點建設項目、大用電需求項目等五個類別流程，實行項目經理制、聯合勘測制、供電方案網上會簽制，改變了分別簽訂施工合同、設計合同的原有工作模式，推出了承建合同，簡化了流程節點，縮短了工程時限，比原有工作流程最長可縮短近30天。
《方案》對業擴項目管理進行了機構重組，集約勘測職能，加大流程的監管分析，制定了相應配套制度，推行業擴報裝ＣＳ內外評價，設立“陽光評價卡”，客戶自申請開始，就可隨項目工程的進展對工程質量、服務質量、工程時間進行客觀監督評價，充分體現客戶價值。《方案》還大力推行業擴報裝“影子追隨”服務、“主動介入”服務和“預案”服務，項目經理為客戶提供隨時、隨意、隨地的影子式全程委托跟蹤服務，同時對潛在的大客戶提供主動上門服務。（張玉生鄭貴亮）
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