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——江西上饒供電公司創建全國文明單位紀實
上饒供電公司在創建全國文明單位過程中，堅持“兩手抓，兩手都要硬”的方針，以全新的思路推進文明創建工作，運用“四求”開展“四大工程”，鼓起精神文明建設飛翔的雙翼。
一、“四求”，即求新、求高、求實和求嚴。
（一）在創建內容上“求新”，拓展了創建領域。
在創建內容上，該公司力求創新，大力拓展創建領域。結合文明創建工作，大力開展了創建學習型企業和企業文化建設活動。研究出臺了創建學習型企業規劃及實施方案，開展了學習型機關、分公司、班組、站所等不同層面的創建活動。為充分發揮企業文化的教育、滲透、激勵作用，該公司黨委提出全力開展具有上饒供電特色的“制度文化、安全文化、廉政文化、服務文化”活動，并對這四個子文化分別提出了具體的指導意見和建設內容，正分步實施。積極開展了“倡導六愛六親，構建和諧企業”教育活動，引導廣大員工“愛企業、重親和，愛崗位、重親敬，愛同事、重親近，愛客戶、重親切，愛家人、重親情，愛鄰里、重親善”，培育企業豐富的文化底蘊。廣泛開展了以“和諧創業，建設‘一強三優’現代化上饒電網企業”為主題的“思想再解放，觀念再轉變，思路再創新”大討論活動。根據江西省公司的部署，組織開展了“真誠服務，崗位創新——爭創國網公司、江西省電力公司供電營業‘服務之星’勞動競賽”活動等。
（二）在創建標準上“求高”，拓展了創建空間。
2004年，上饒供電公司制定的《上饒供電公司文明單位考核細則》全面涵蓋了精神文明建設工作的方方面面，責任分解到各個部門、各個責任人，該公司所屬各單位各部門全力以赴，認真落實，做到基層從文明員工抓起，個人保班組，班組保科室，科室保企業，企業創文明。嚴格堅持半年自查，年終總結、檢查、評審、命名的基本制度，及時掌握創建動態。在考核評審中，始終堅持高標準、嚴要求，不搞平衡照顧，不搞終身制。特別值得一提的是，2005年，該公司將精神文明建設工作納入到了業績考核當中，提高了創建工作的標準。由于組織機制的保證，該公司系統普及了創建層面，深化了創建層次，從市公司本部到各縣（區）公司，創建工作都收到了實效。2005年，除該公司本部在精神文明建設工作方面取得的成果外，廣豐縣公司和玉山縣公司均取得了國家電網公司首屆文明單位的殊榮，該公司本部及所屬六縣一區也全部榮獲2004-2005年度江西省公司文明單位，文明創建取得的成果在江西省公司系統名列前茅。
（三）在創建行動上“求實”，拓展了創建力度。
在開展全國文明單位創建活動中，該公司黨委采取多種形式提高黨員干部的思想認識、政治水平，增強紀律觀念和勤政廉政的自覺性，建立起了牢固的思想防線。制定下發了創建“四好”（政治素質好、經營業績好、團結協作好、作風形象好）領導班子的實施意見和年度百分考核細則，全面規范創建“四好”領導班子的重要意義、指導思想、總體目標、基本要求和組織實施等重要內容。制定了《黨委重大事項議事規則》、《三重一大實施細則》等制度，強化內部管理，深入開展“小金庫”清查和自查工作。貫徹落實黨風廉政建設責任制、《司務公開實施細則》等管理辦法，用制度規范和約束黨員干部和員工的日常行為。
（四）在創建考核上“求嚴”，拓展了創建實效。
該公司始終堅持雙文明建設一體化考核，制定和下發了《文明單位標兵、文明部室標兵和十佳文明班站評選考核辦法和考核細則》，規范和強化了文明單位標兵、文明部室標兵和十佳文明班站的創建工作。對被評為文明單位標兵、文明科室標兵和十佳文明班站的，在員工代表大會上予以表彰并頒發獎牌和獎金。通過激勵機制，充分調動了廣大干部員工踴躍參與精神文明建設的積極性。切實做到了企業生產經營管理工作與精神文明建設“兩個目標一起訂，兩個任務一起下，兩個考核一起抓，兩個成果一起要”。今年，將進一步加大力度，將其納入新的《業績考核管理暫行辦法》，采取必扣分制，以嚴格考核，形成有力的獎懲機制。
二、“四大工程”即固本工程、窗口工程、基礎工程和塑形工程。
（一）抓好以員工教育為主的“固本工程”。
該公司切實加強了對副科以上干部的政治理論和業務培訓，并將學習情況列入干部業績考核當中，2005年10月中旬，舉辦了首期政工干部培訓班。按照江西省公司四支人才隊伍建設的要求，制訂了《關于開展各級領導干部輪訓工作的意見》、《關于“四支人才隊伍”建設規劃及實施意見》、《上饒供電公司員工教育培訓管理暫行辦法》等，推進“3561”優秀人才培養選拔工程。2005年，新增了13萬元培訓資金，采用外送、函授、專業辦班、講座等多種形式對員工進行培訓，建立了員工個人繼續教育檔案，聘請了20名專兼職師資人員任教。2005年，在職員工參加各類院校脫產及函授學員達115人，舉辦各類培訓班35期，培訓員工700多人次，全員培訓率達91％，高級工鑒定達到38％，一線員工基本實現了持證上崗。該公司工會還創新開展了“311”崗位互動培訓活動和“雙百”，獲得了極好的效果，受到了江西省公司的贊揚。
（二）抓好以優質服務活動為主體的“窗口工程” 。
按照國家電網公司“三個十條”的要求，兌現服務承諾。該公司進一步修訂了《業擴報裝考核辦法》，將5個工作日細化并逐一分解到查勘、審批、收費、配表、裝接各個環節，使各工作環節責任更加明確，并在此基礎上進一步加大考核力度，要求各工作環節必須在所規定的天數內完成工作任務，以確保承諾百分之百兌現。把面向用戶、直接為用戶服務的窗口單位作為規范服務的重點，結合國家電網公司規范化服務的要求，制訂了種種服務規范措施，從服裝、儀表儀容、服務用語等方面重新進行了統一規范。為了樹立良好的企業形象，對窗口營業人員實行競爭上崗、擇優錄用，對不適應者進行換崗和辭退。還要求營業窗口的服務人員面對生人、熟人一樣服務；工作忙時、閑時一樣熱心；大人、小孩一樣和藹；檢查與平時一樣認真；領導在場與否一樣主動。為完善服務體系，投入300多萬元建立了95598呼叫系統，與工行、農行和中行三家銀行開通了電費聯網實時代扣代收業務，方便了用戶。
（三）抓好以思想政治工作為主體的“基礎工程”。
該公司結合思想政治工作搞好文明創建工作。在思想政治工作中堅持“三到位”（組織領導到位、責任明確到位、量化考核到位），做到“四結合”（將思想政治工作與加強領導班子建設相結合、將思想政治工作與夯實黨組織建設相結合、將思想政治工作與營造公司良好發展氛圍相結合、將思想政治工作與解決實際問題結合起來），運用“五心法”（對公司面臨的形勢，引導、教育，聚人心；對重大決策的出臺，座談、納言，得人心；對員工關心的問題，擺明、說透，穩人心；對先進典型的培養，選樹、宣傳，振人心；對員工的生活，勤問、常訪，感人心），使該公司的凝聚力大大增強，和諧企業氛圍日益濃厚，為建設“一強三優”現代供電公司提供了持久動力。
（四）抓好以企業文化建設為主體的“塑形工程”。
2005年，該公司汲取先進企業的文化精華并不斷糅合，開展了獨具上饒供電特色的“制度文化、安全文化、廉政文化、服務文化”的企業文化活動工作，全面提高了文明創建設作的質量和水平。為完善制度文化，著手編寫了員工手冊，將道德標準、行為準則、企業理念、四個服務等內容匯編成冊。為建設安全文化，健全了全員、全過程、全方位黨政工團齊抓共管的“大安全”管理體系，以各種形式廣泛推行安全生產“五問法”，貫徹“三零”安全觀。舉辦了“我為安全獻一計”、推出“家庭聯動卡”、“征集安全格言”等活動。為強化廉政文化，建立了廉政建設“大教育”格局，把廉政教育與理想信念教育、黨的優良傳統和作風教育、法律法規教育、腐敗風險意識教育結合起來。發放《警鐘聲聲》等警示教育讀本，組織收看警示教育片《職責與犯罪》和《觸電》，開展了“廉政格言”征集活動，舉辦唱好《清貧歌》活動等。為優化服務文化，該公司把灌輸國家電網公司的“三個十條”、“四個服務”等服務理念作為崗前培訓的一項重要內容。在對客戶服務窗口的員工進行培訓時，將服務理念貫穿其中，使提高服務技能和增進對服務理念的認知認同緊密結合起來。
兩個文明的協調發展，為企業改革發展和參與市場競爭打下了牢固的基礎，使企業發展出現了良好的勢頭，上饒供電公司的各項經濟指標飛速發展，持續攀升，2005年完成售電量15.02億千瓦時，比上年的14.42億千瓦時增長了4.15％。主業銷售收入為61080萬元。企業固定資產總值64107萬元。電費回收率100%，實現舊欠、當年電費雙結零，進入了良性循環、和諧發展的軌道，實現了企業發展和文明創建的“比翼雙飛”。（毛雅芳 李角向）
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