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本網訊 記者趙曉兵 通訊員劉小萌、楊揚報道：為完善和改進航空公司對地面代理單位的管理方法，提高整體服務質量，近日，海航對代理海航地面服務保障工作的國內各機場地面代理單位進行了綜合考評，并對考評成績優秀的深圳機場等11家機場代理單位給予表彰。海航作為國內民航首家對其地面代理單位考評的航空公司，連續兩次舉辦對地面代理單位的考評活動，旨在提高整體的服務質量。
據悉，海航從2004年開始首次對全國各個機場的海航航班代理服務質量展開評比，同時也是國內第一家對機場代理服務質量開展評比活動的航空公司。此次評比海航在參照2004年評比模式的基礎上，對評估方法做了一定的改進和完善，以“地面代理保障正常率”、“代理服務旅客投訴總次數”等多項指標及具體數據作為評比依據，并借鑒了國際上的慣例，將航空公司駐場代表對各個代理單位的月度評估納入了評估指標。海航以地面服務代理協議、業務通告、地面代理服務質量通報等多種形式，對地面代理單位的服務質量進行監督和跟蹤，及時協調解決代理單位航班保障中存在的問題，實現了對各地面代理單位的全方位管理。地面代理單位對航空公司服務改進要求做出反饋的及時性以及改進效果，在一定程度上也對此次評比結果有所影響。
另據海航有關方面負責人介紹說，海航2005年度的旅客運輸量高達1280萬人，各地面代理服務單位在客運量大幅增長的情況下，均能嚴格履行服務職責，重視服務質量；2005年度，海航因機場原因造成旅客對地面服務的投訴率較2004年有所降低，可見第一次考評活動的深遠意義。考評活動的開展，不僅進一步促進了各代理單位相互學習優秀工作經驗，同時也有助于海航對各代理單位往年的服務工作有一個準確的了解和定位，便于及時改進航空公司地面代理單位管理方法，提高服務質量，為今后工作的順利開展奠定良好基礎。他還表示，海航能保持“安全、正點、優質服務”的社會形象，且連續7年榮膺旅客話民航“用戶滿意優質獎”，離不開各代理單位的努力。
據了解，此次海航考評的代理單位包括80家國內機場代理單位和9家境外地面代理單位。其中深圳市機場股份有限公司、西安咸陽國際機場、天津濱海國際機場、南京空港發展股份有限公司等4家代理單位被授予2005年度“海航地面代理服務明星獎”；成都雙流國際機場、鄭州新鄭國際機場管理有限公司、安徽民航機場管理有限責任公司、青島流亭國際機場有限責任公司等4家代理單位被授予2005年度“海航地面代理服務優秀獎”；大連周水子國際機場被授予2005年度“海航地面代理保障正常率優秀獎”單項獎；武漢天河國際機場被授予2005年度“海航行李保障優秀獎”單項獎；匈牙利航空公司被授予2005年“海航境外地面代理服務優秀獎”。
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