國航西南分公司卡堵非托運大件行李

http://whmsebhyy.com 2006年03月28日 09:57 中國民航新聞信息網

　　本網訊國航西南分公司地服部保安除認真做好防火、防盜、防破壞以及協助民航公安機關維持現場正常工作秩序外，還承擔了卡堵非托運大件行李的重要職責。保安隊員卡堵大件行李主要在國航值機大廳和安檢口區域，對攜帶尺寸和重量超過標準的手提行李的旅客，請其按民航安全規定辦理托運手續，以確保飛機載重平衡和飛行安全。

　　盡管卡堵大件行李工作是為確保所有旅客乘機安全而進行，但長期以來保安隊員履

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行該項職責都存在很大阻力，很多旅客認為保安是在找他們的麻煩，常常對保安隊員的解釋不理不睬，扭頭就走；一些旅客甚至對執勤保安施以拳腳，宣泄心中不滿。地服部保安隊為確保此項工作的順利開展和提高服務質量，經過摸索，于近期實行統一行為規范——向旅客行舉手禮，即保安卡堵大件行李時，先向旅客行舉手禮，然后再向旅客解釋民航有關安全規定并請旅客按規定辦理行李托運手續。經過全體保安隊員的共同努力，突破心理和行為上的尷尬，已產生良好效果。與過去相比，對保安卡堵大件行李的解釋和阻攔置之不理甚至沖撞保安強行帶走行李的現象基本沒有了，旅客愿意停下來聽保安對民航安全規定的解釋，也非常配合地將超大超重的隨身行李辦理托運。（尹濤）

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