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中國民航報、中國民航新聞信息網記者凌育增通訊員李貞、李荃報道：以提升服務質量為立足點，以查找問題為突破點，以整體協調溝通為著力點，這是南航深圳分公司2006年打造服務品牌“常青樹”的新舉措。
立足點，就是通過加大服務質量監督力度、抓好服務培訓、細化部門服務質量獎懲制度，切實把服務質量搞上去。南航深圳分公司嚴格依照《深圳公司服務質量檢查標準》進
行檢查，不放過每一個細小環節。針對服務質量監督員指出的問題，計劃企管部將在第一時間下發《整改通知書》，并就整改情況進行“跟蹤治療”落實。對一線服務人員的服務意識和服務技能，深圳公司進行強化培訓，尤其對航班不正常后續服務技巧、服務意識培訓等方面進行重點培訓。與此同時，深圳分公司在今年初將各部門的獎懲制度進行整理，認真組織各部門員工進行獎懲制度學習，切實把獎與懲做到實處、做到明處，讓員工心服口服。實踐證明，獎懲到位有效調動了廣大員工的工作積極性。
突破點，就是著力解決一些服務工作中難以“治愈”的“頑疾”。投訴回訪工作是目前較為薄弱的一個服務工作環節，今年深圳公司在這方面下大力氣，提出以此為查找問題的突破口，由計劃企管部針對每一次投訴和每一份《整改通知書回執》中反映的情況進行實時跟蹤，抽派專人進行監督和回訪，并要求這項工作做到更實更細，力爭達到發現問題，及時解決，爭取客戶“感動服務”的效果。這項工作的開展較好地解決了服務工作中存在的突出問題。
著力點，即深圳分公司加強部門間溝通協調，提升服務質量，掃除服務“盲區”。公司組織客運部、客艙部、地保部、貨運部、發展公司等一線服務單位，就服務過程中信息傳遞機制進行了深入溝通。通過溝通，問題的根源也找到了，“盲區”就出現在部門間的交接環節上，大家把問題說明白了，隔閡也就消除了。同時，公司建立部門間的常規溝通機制和特殊情況下的溝通機制。另一方面，深圳分公司以考核的方式開展公司服務單位評先活動，結合各部門顧客滿意度考核工作，為提高公司的服務質量起到了積極的作用。
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