“超級倉庫”麥德龍進京

　　李本報記者 劉偉勛 北京報道

　　3月22日，錦江麥德龍現購自運有限公司總裁杜哲思宣布：全球第三大零售貿易公司德國麥德龍集團(下稱麥德龍)在進入中國10年后，歷經5年波折，終于來到了首都北京。

　　早在2001年，麥德龍就志在進軍北京，但歷經波折，5年之后才最終如愿。其間，全

球零售業排名前兩位的沃爾瑪、家樂福在京分別開出了3家、6家超市，站穩腳跟并完成了初步的戰略布局。

　　“我們確實來晚了。”杜哲思在接受本報專訪時稱，麥德龍會加速在京發展，但不會不計成本地追趕對手。“我們愿意花更多的時間來尋找合適的地點，進行成熟的投資，而不是盲目圈地開店。”他說。

　　遲來的“超級倉庫”

　　最近幾年，杜哲思頻頻進京，為麥德龍在京開店鋪路搭橋。但北京復雜的商業環境，以及種種非商業因素的干擾，使麥德龍的進京之旅一路波折。

　　麥德龍曾為選址而走遍京城，深度接觸了近20個物業，但大多因地價過高而無奈退出。杜哲思告訴本報，麥德龍開辦新店時，首期投資額，即開業前的費用不能超過1.5億元，否則公司和顧客的盈利空間都將受到擠壓。而北京

　　杜哲思對6月底的北京之行很是期待，那時他將再次從公司總部上海飛到北京，宣布麥德龍北京首家店面——萬泉河商場開業。盡管這家商場目前還只是空蕩蕩的兩層樓房，但三個月后，這里就將和麥德龍在國內其它25個城市開出的29家商場一樣，豎起高高的貨架，擺滿大包小包的商品，顧客推著別處見不到的大型手推車穿行其間。

　　“我們面對的是以餐飲企業、中小零售商、企事業單位為核心的專業顧客，而不是終端消費者。”杜哲思說，麥德龍推行的是獨特的“現購自運”模式，類似于自助批發，顧客自行挑選商品，支付現金并運走商品。

　　沃爾瑪、家樂福推行的超市、大賣場則是面對普通消費者，這些消費者通常購買頻次高，但每次采購的數量較少。

　　“麥德龍是批發商，是專業顧客的超級倉庫。這里有2萬多種商品，顧客需要的所有商品基本都能一站購齊。”杜哲思認為，這種定位和模式上的差異化，是麥德龍與眾不同并獲得成功的根源。

　　固執與靈活

　　和大多數德國公司一樣，麥德龍嚴謹而固執，堅守自己的商業原則，盡管短期利益可能因此受損。

　　杜哲思告訴本報，麥德龍在三方面會始終堅持，不打折扣。一是“現購自運”和會員制模式，盡管沃爾瑪、萬客隆在國內開辦的會員店均遭冷遇并逐步改為賣場，但麥德龍不會取消會員制，轉向終端消費者。二是確保商品尤其是食品的衛生和質量，并愿意為此大量投資。三是使用透明發票，將顧客所購商品的詳細信息，包括價格、折扣和稅金全部列入，盡管因此丟失了一些客戶，但麥德龍認為這是未來的發展方向，顧客最終會理解并接受。

　　在北京商業管理干部學院副院長楊謙教授看來，麥德龍一貫堅持的這些做法的背后，是公司的核心理念：專心為目標客戶——企業會員提供專業服務，努力在這一細分市場中做到最佳。“如果改作賣場，麥德龍肯定競爭不過沃爾瑪、家樂福，因為它的優勢是批發而不是零售。”楊謙說。

　　事實上，麥德龍所做的很多看似特立獨行的工作，都是圍繞著“專注于服務專業顧客”這個理念進行的，包括拒絕兒童和普通消費者進場，選址時看重臨近

　　在堅守底限的前提下，為了適應復雜多變的中國市場，麥德龍正在運營管理的各個層面加速本土化進程。

　　例如，麥德龍在中國的核心高管以往都來自外方，但現在已出現中國面孔；在采購方面，麥德龍最初實行全國采購、統一配送，但為了貼近市場并提高效率，現在已開始進行區域采購甚至單店采購；在貨架陳列、商品布局上，原來嚴格按照公司的統一標準，但現在已經根據當地顧客的購物習慣、偏好來調整商品結構。

　　“我們的原則是，在基本要素上會堅持到底，在其他方面則會根據中國情況進行調節。”杜哲思說。