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國航地面服務部中轉服務中心在近日迎來了一批特殊的中轉旅客，這些旅客絕大部分是原二戰時期援華的美國飛虎隊老戰士。他們一行約180余人，年齡大、腿腳不方便，從美國舊金山乘坐國航的CA986航班經北京再轉機前往上海。
面對在北京轉機的百余人的特殊旅客，國航地面服務部中轉服務中心為了保證他們順利在北京轉機，研究制定了特殊的服務保障預案，中心綜合業務室、接機室、值機中轉柜
臺密切協作，全力保證這批特殊旅客在京順利轉機。
三月十五日中午，當值機室查詢到CA986航班可能晚點到達北京的信息后，立即啟動了預先準備的服務方案。加開了中轉值機柜臺，準備好了充足的登機牌和行李條；組織專人負責引導，還從國際中轉柜臺抽調出員工支持國內中轉柜臺，以此加快辦理特殊旅客轉機的速度。
17：00中心工作人員從信息中了解到美國飛虎隊老戰士這個團將分為五個小的團隊，為了保證各個團隊順利專機，中轉綜合業務室迅速從離港電腦中提出打印出所有團隊中轉旅客的詳細名單，并把中轉旅客名單及時送到中轉值機柜臺，為迎接該航班的特殊旅客作好充分的準備。由于CA986比預計到達時間晚了30分鐘，導致這批旅客轉機時間十分緊張。為此，中轉服務中心綜合業務室引導服務員按照飛機預計到達時間，提前來到航班即將�？康牡菣C口等候旅客的到來……
18：30晚了近半個小時的CA986航班落地了，在45分時航班終于靠橋，這時大批美國旅客從登機口緩緩而出。中心值班領導和服務員立即迎上前去對他們進行引導分流。而此時接機的服務人員發現，諾大的團隊沒有一個領隊，而都是手挽手的一對對老年夫妻，這無疑給地服的中轉引導服務帶來了極大的困難。為了不影響他們順利轉機中心值班領導決定將“一人引導一個團”臨時改為“在不同的區域性站位式的引導服務”。引導服務人員面帶微笑用流利的英語和他們進行交流，并引導他們順利通過邊防檢查，前往行李廳提取行李。
由于這個團隊旅客多，行李又大，導致旅客等待行李時出現擁擠現象，但是在服務人員的耐心引導下，所有的旅客都順利的取到了行李。
19：05中轉值機柜臺迎來了CA986航班的第一位轉機客人。服務人員又開始對前來辦理轉機手續的旅客在柜臺進行了第二次分流，引導他們到辦理轉機手續的三個指定柜臺，并迅速為這批特殊旅客辦理中轉手續。有的服務員幫助他們栓掛行李牌、有的服務員在疏導行李、有的服務員在幫助他們搬行李…… 19：42近200名中轉旅客已全部辦理完了轉機手續，并由中轉中心的服務人引導分批次前往登機，20：02所有的轉機旅客通過安檢，在旅客通過安檢的時候，有個滿頭銀發坐著輪椅的老人由于身患癌癥，旅途中隨時都需要喝水，她要求將裝有自備飲用水的小件行李隨身攜帶，但是由于語言交流上的障礙，安檢人員沒有明白老人的意思，老人和她的女兒非常焦急，這時地服中轉的服務員及時趕來，用英語和老人的女兒交流，并將情況向安檢人員進行說明，安檢人員經過檢查同意放行，老人高興的向服務員豎起了大拇指。
20：06這批特殊的旅客都到達了登機口，順利的登上了飛往上海的CA1589航班。在登機口，有一位坐在輪椅上的原美國飛虎隊的退伍老兵與服務員講述了自己帽子上勛章的來歷，同時稱贊說：“你們的工作做的太好了，非常感謝你們！”
20：59 國航CA1589航班順利離地，飛往這批特殊旅客的目的地上海。
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