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3月14日，東航一架具有特殊意義的“世博號”飛機(jī)在北京首都國際機(jī)場首航，上海世博會市場開發(fā)工作正式啟動，中國東方航空股份有限公司正式成為上海世博會首家合作伙伴。為此，中國東方航空股份有限公司總經(jīng)理羅朝庚接受了記者專訪。
問：這次上海世博會將為東航的發(fā)展帶來怎樣的機(jī)遇？
答：“世博號”的首航標(biāo)志著東航和上海世博會的合作正式啟動，作為上海世博會首家戰(zhàn)略合作伙伴，我們感到非常榮幸，同時也感到責(zé)任重大。世博會是全方位展示世界各國經(jīng)濟(jì)、社會、文化等各方面成就與發(fā)展前景的全球性盛會，對舉辦國GDP增長具有顯著的拉動效應(yīng)。它與奧運(yùn)會、世界杯足球賽并列為全球三大頂級盛會。成為上海世博會的戰(zhàn)略合作伙伴，對于以上海為基地的東航來說，是一次難得的發(fā)展機(jī)遇。雙方的合作可以使資源共享，東航將擁有對世博會會徽、標(biāo)志物的使用權(quán)和對世博重大活動的優(yōu)先參與權(quán)，同時還能共享世博會在市場推廣方面的其他資源。雙方的合作有利于東航管理水平、服務(wù)水準(zhǔn)、品牌建設(shè)的全面提升。通過參與上海世博會，利用上海世博會這一平臺，東航將擴(kuò)大影響、展示實(shí)力、拓展市場，使自身的發(fā)展跨上一個新的臺階。
成為上海世博會的合作伙伴，對東航的企業(yè)文化將有很大推進(jìn)。世博理念能夠具體和充實(shí)東航企業(yè)文化。通過新的理念、標(biāo)準(zhǔn)、程序、產(chǎn)品，將東航文化內(nèi)涵以世博為契機(jī)具體落實(shí)到各項(xiàng)工作中。整合重組所帶來的地域文化差異，也可以通過世博精神這一共同理念和目標(biāo)加快融合。
成為合作伙伴，使東航的戰(zhàn)略目標(biāo)更加明確。世博會的主辦方對合作伙伴的運(yùn)輸能力、保障能力、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、市場開發(fā)都有很高很細(xì)的要求，這些要求將成為東航未來幾年戰(zhàn)略目標(biāo)的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)。在今后的5年合作中，對各項(xiàng)戰(zhàn)略目標(biāo)，世博會的主辦方都有很全面的分階段實(shí)施計(jì)劃要求。為實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)，東航必須不斷完善管理體系，在此過程中，管理人員的管理水平必將得到較大的提高。
世博會是個大品牌，與世博合作的過程，也是東航品牌與世博品牌接近、融合的過程，如果能夠在客運(yùn)領(lǐng)域達(dá)到世博品牌的高度，對東航來說，是品牌價值的極大提升。上海世博會為東航展示自己提供了更為廣闊的舞臺，通過為世博會提供全球范圍內(nèi)的航空客運(yùn)服務(wù)，借助世博品牌，東航的品牌和產(chǎn)品將在全球范圍內(nèi)更加深入人心。
世博會為東航的發(fā)展提供了難得機(jī)遇，東航將抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)、精誠共進(jìn)、科學(xué)發(fā)展、以人為本、誠信服務(wù)；服務(wù)世博，宣傳世博，實(shí)現(xiàn)共同辦博、共求發(fā)展、共展風(fēng)貌、共享成果。
問：距離上海世博會的舉辦還有五年的時間，在這五年里，東航作為上海世博會航空運(yùn)輸合作伙伴，將以怎樣的發(fā)展戰(zhàn)略達(dá)到與世博的合作共贏？
答：未來的五年是實(shí)現(xiàn)“十一五”規(guī)劃，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的五年，東航提出了“機(jī)制創(chuàng)新、組織轉(zhuǎn)型、系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營”的發(fā)展思路，明確了中長期發(fā)展目標(biāo)。今后的五年將是東航加強(qiáng)自主創(chuàng)新的五年，是深化機(jī)制改革的五年，是實(shí)施組織轉(zhuǎn)型的五年，是做精做強(qiáng)的五年。東航將全力以赴，憑借以上海為樞紐的航線網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，配合世博組委會弘揚(yáng)“城市，讓生活更美好”為主題的城市精神，以高品質(zhì)的安全飛行、高效率的運(yùn)行保障、高品位的運(yùn)輸服務(wù)，為上海2010年世博會增光添彩。
在這五年中，東航將努力實(shí)踐“精誠共進(jìn)”的核心價值觀，以安全為前提，以穩(wěn)定為基礎(chǔ)，服務(wù)創(chuàng)品牌，效益創(chuàng)佳績，追求卓越，求精致強(qiáng)，優(yōu)化資源配置，完善系統(tǒng)流程，嚴(yán)密生產(chǎn)組織，不斷提高運(yùn)行保障能力和航空安全質(zhì)量，走出具有時代特征、民航特點(diǎn)、東航特色的可持續(xù)發(fā)展新路，全力打造安全水平優(yōu)勝、服務(wù)品牌優(yōu)秀、經(jīng)營業(yè)績優(yōu)良、員工心情舒暢、主流客戶認(rèn)可的亞太地區(qū)最具競爭實(shí)力的網(wǎng)絡(luò)型航空公司。
到2010年上海世博會主辦期間，東航將擁有運(yùn)輸飛機(jī)322架，座位數(shù)達(dá)到55000個左右，比2005年末年均遞增12.8%。屆時，東航將以更年輕、更先進(jìn)、更舒適、更環(huán)保的機(jī)隊(duì)配置為世博會提供充足的運(yùn)力；通過建立健全現(xiàn)代航空運(yùn)輸企業(yè)管理體制、管理機(jī)制和運(yùn)行模式，安全管理水平、運(yùn)營可靠性將達(dá)到東亞領(lǐng)先水平；全面打造上海航空樞紐，建成以上海為核心中樞，以西安、昆明、武漢為區(qū)域中樞，東航其他主要基地為重要支撐的中樞航線網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營模式；實(shí)現(xiàn)高品位的運(yùn)輸服務(wù)，服務(wù)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量達(dá)到四星級（SKY鄄TRAX評級），國內(nèi)航線服務(wù)水平達(dá)到行業(yè)最佳，國際航線服務(wù)水平能與關(guān)鍵對手相媲美；用以滿足公司現(xiàn)代管理、樞紐運(yùn)作需要的集成化信息系統(tǒng)，達(dá)到國內(nèi)航空運(yùn)輸企業(yè)領(lǐng)先水平；切實(shí)抓住機(jī)遇，努力開拓，以世博會為契機(jī)全面提升企業(yè)綜合素質(zhì)。
今后五年內(nèi)，東航自身的發(fā)展將服從服務(wù)于上海、乃至全國的經(jīng)濟(jì)社會建設(shè)，乘“上海2010年世博會”之東風(fēng)，謀求大發(fā)展、實(shí)現(xiàn)新跨越，充分發(fā)揮基地航空合作伙伴的巨大潛力，積極支持世博會，主動服務(wù)世博會，在支持和服務(wù)中實(shí)現(xiàn)共贏。我們有信心、有基礎(chǔ)、有條件成為世博會出色的戰(zhàn)略合作伙伴。
問：作為上海世博會合作伙伴，您如何理解上海世博會“城市，讓生活更美好”的主題？
答：2010年上海世博會是首次在發(fā)展中國家舉辦的規(guī)模最大的國際綜合類博覽會。它的舉辦不是上海一個點(diǎn)，而是長江三角地區(qū)乃至國家的一個面，是國家發(fā)展的一個重要戰(zhàn)略項(xiàng)目。它的舉辦不是一個時段，而是一個時期，僅籌備工作時間就超過五年，它的成功舉辦將對投資、消費(fèi)、城市建設(shè)、經(jīng)濟(jì)社會的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，具有重要的歷史意義。
上海世博會“城市，讓生活更美好”的主題，充分表達(dá)了人類對美好、和諧、幸福生活的向往與追求，上海世博會“以人為本”的理念，也正是傳遞了東航服務(wù)社會、服務(wù)上海、服務(wù)旅客的心聲。東航長期以來形成的“精誠共進(jìn)”的核心價值觀，“以人為本、誠信服務(wù)”的宗旨，“滿意服務(wù)高于一切”的企業(yè)精神，“追求卓越、求精致強(qiáng)”的企業(yè)目標(biāo)，“讓旅客安全舒適地抵達(dá)”的企業(yè)使命都與上海世博會的主題和理念是一脈相通的，其精髓就體現(xiàn)在“理解、溝通、歡聚、合作”，這也是以服務(wù)為產(chǎn)品的航空運(yùn)輸業(yè)所矢志追求的精神。
作為合作伙伴，能為各國來賓提供便捷、安全、舒適的航空旅行服務(wù)，滿足世博會對空中、地面、客運(yùn)、貨運(yùn)等各項(xiàng)服務(wù)的需求，推出符合世博主題理念的服務(wù)和產(chǎn)品，舉辦各類與公眾密切相關(guān)的推廣活動，宣傳上海世博會及其主題，讓公眾在享受東航高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)的同時，感悟上海世博會主題的含義，就是服務(wù)于我們的社會，就是用行動體現(xiàn)上海世博會“城市，讓生活更美好”的主題，就是實(shí)踐東航的企業(yè)文化。世博會在上海舉辦是上海千載難逢的機(jī)遇，世博會一定會給上海城市建設(shè)帶來快速發(fā)展，城市的建設(shè)與發(fā)展將為以上海為基地的企業(yè)帶來更多的機(jī)遇與優(yōu)勢，將使企業(yè)的發(fā)展更迅速更健康，作為生活在上海的市民，工作生活也必然更加美好。
問：作為在滬企業(yè)，作為合作伙伴，東航將如何推廣與實(shí)踐上海世博會的主題和理念？
答：上海舉辦世博會對每一個在上海的企業(yè)來說都是一件令人振奮的事情。對于中國申博的成功，東航每一個員工都懷著一份特殊的期盼：希望能成為這一盛會的參與者，希望東航能以更高的品質(zhì)、更高的效率、更令世界稱贊的航空服務(wù)迎接來自海內(nèi)外的朋友，希望把“城市，讓生活更美好”的理念通過自己的努力傳遞到五湖四海，為上海成功舉辦世博會奉獻(xiàn)力量。
作為世博會的戰(zhàn)略合作伙伴，東航將努力成為世博會主題的推廣者、實(shí)踐者、展示者，在上海世博會籌備和舉辦的整個過程中充分發(fā)揮自身的專業(yè)經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新能力、市場資源和經(jīng)濟(jì)實(shí)力等各方面優(yōu)勢，服務(wù)世博會。同時，東航將借助一切可以借助的平臺宣傳世博精神，傳播世博理念，以文化傳遞“上海2010年世博會”主題，展現(xiàn)上海海納百川、追求卓越的城市精神。
為了傳播上海世博會的理念與精神，東航的一架A340-600遠(yuǎn)程客機(jī)冠名為“世博號”，機(jī)身噴繪了上海世博會會徽及“BetterCity，BetterLife”世博主題，與東航“銀燕”標(biāo)志巧妙搭配，并以世博會會徽顏色———綠色和橙色及東航藍(lán)色和紅色繪成的彩帶裝飾，以展示“城市，讓生活更美好”為主題。這架具有特殊意義的“世博號”飛機(jī)通過設(shè)計(jì)語言，充分體現(xiàn)了中國歡迎世界各國人民參加世博會的熱情和東航積極參與世博、服務(wù)世博、展示世博的熱情。這架“世博號”將秉承東航“高品位、人性化、有特色、常創(chuàng)新”的服務(wù)品牌戰(zhàn)略，不斷推出“精、細(xì)、優(yōu)”的服務(wù)精品，豐富品牌文化內(nèi)涵，為旅客展示上海的形象、展示東航的形象。同時，東航還要將世博服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在全公司推廣，努力打造一流服務(wù)品牌形象，使東航的空中和地面服務(wù)水平都得到更大的提升。
結(jié)合實(shí)際，東航將在公司內(nèi)部拓展上海世博會的主題精神，推出“東航為世博添光彩”、“東航讓旅途更順暢”、“東航讓生活更美好”等主題活動，讓每個東航員工都成為上海世博精神的傳播者、參與者、實(shí)踐者。我們相信上海世博會一定是一屆成功、精彩、難忘的國際盛會。
東航也將努力把世博精神、東航文化轉(zhuǎn)化為全員的自覺行動，將世博主題理念融匯在管理制度中，落實(shí)在員工的行為上，體現(xiàn)在東航外在形象上，全力以赴為上海世博會的成功舉辦提供保障服務(wù)，展示東航、服務(wù)上海、回報(bào)社會，為上海世博會的舉辦作出積極貢獻(xiàn)。
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